สวัสดีค่ะ
เริ่มเรื่องเลยนะ เราเป็นคนชอบซื้อสินค้าออนไลน์ ตั้งแต่มหา'ลัย จนทำงานทุกวันนี้
สมัยก่อน การขายของออนไลน์ยังไม่เกร่อขนาดนี้ และแม่ค้าพ่อค้าส่วนใหญ่จะมีจรรยาบรรณค่อนข้างสูง
มีการตอบรับและติดตามผลที่ดีเสมอ เราไม่เคยมีปัญหากับการสั่งของออนไลน์สมัยนั้น
จนตอนนี้ เรายังไม่ได้เจอพ่อค้าแม่ค้าที่โกงอะไร แต่มารยาทการค้าขายกลับถดถอย
ก่อนจะซื้อสินค้า ก็มีการเชียร์กันเป็นปกติ พูดจาหว่านล้อม หวานหูมากมาย
และมีการตอบรับทันท่วงที
แต่พอมีการโอนเงินเกิดขึ้นเมื่อใด ความใส่ใจจะเปลี่ยนจากหน้ามือเป็นหลังมือเมื่อนั้น
จะไม่มีการอัพเดทหรือการแจ้งข่าวใดๆ
ก็ไม่ทราบเหมือนกันว่ามันยุ่งมากหรือมันขี้เกียจอะไรกันนักหนา
เมื่อคุณต้องการทำการค้าขาย คุณควรจะมี service mind มากกว่านี้ ไม่ใช่สักแต่จะขายๆ และพอลูกค้าซื้อก็มลายหาย รอให้ลูกค้าติดตามทวงถามเอง
คิดถึงใจเขาใจเราค่ะ ทีคุณ คุณก็อยากให้ลูกค้าแจ้งการโอนเงิน โดยการถ่ายรูปสลิปเป็นหลักฐานพร้อมเวลาในการโอน เพื่อที่คุณจะได้รู้ว่าโอนมาจริงและเพื่อไม่ให้สับสนกับลูกค้าท่านอื่นๆ ซึ่งลูกค้าก็ปฏิบัติตาม
แต่ตอนจ่ายเงินเสร็จ ทำไมไม่คิดบ้างคะ ว่าลูกค้าก็อยากให้คุณถ่ายรูปหมายเลขส่งของมาให้เช่นเดียวกัน
ทำไมต้องให้ลูกค้าเปิดปากถามเอง มันไม่เสียเวลาเท่าไหร่นักหรอกค่ะ
คุณไม่ควรอ้างด้วยว่ามีลูกค้าเยอะมาก ไม่สามารถตอบได้หมด
ถ้าเป็นอย่างนั้น คุณไม่พร้อมกับการค้าขายหรอกค่ะ มันเป็นความรับผิดชอบของคุณที่จะ manage เวลาและการแจ้งผลเอง
หรือคุณควรแจ้งที่เพจ, ไทม์ไลน์ หรือไอจีไปเลยค่ะ ว่าโอนวันนี้ ส่งของรวบยอดวันไหน และสรุปรายการมาในหน้านั้นๆ เพื่อจะได้ลดเวลาในการแจ้งลูกค้าทุกคน
เราเจอหลายๆ เจ้าที่ดีมาตลอด แต่หลังๆ มานี่ เหนื่อยใจกับหลายๆ ร้าน ที่หลังจากโอนเงินก็เงียบหาย จนผ่านไป 2-3 วัน เราทวงอีกที ถึงจะตอบว่าส่งมาแล้ว (ไม่บอกเลขด้วยนะ) แปลกดี ให้จ่าย ems แต่ไม่แจ้งอะไรสักอย่าง......
บางเจ้าให้จ่าย ems (อย่างเดียว) แต่ส่งให้ช้ามาก.....แทบจะใช้เวลาเท่ากับการส่งลงทะเบียน แล้วจะให้จ่าย ems เพื่ออะไร?
สินค้าถึงจะดีและมีคุณภาพ แต่เจอการบริการที่ไม่ใส่ใจขนาดนี้ ก็คงไม่มีใจจะอุดหนุนอีก
ไม่โจมตีร้านด้วย เพราะหลายๆ คนก็คงจะสัมผัสได้เองหากใช้บริการ
ที่มาโพสต์ ก็เพียงอยากเตือนเจ้าของร้านค้าออนไลน์ทั้งหลาย
หากคุณไม่มีลูกค้า พวกคุณก็คงไม่สามารถดำเนินกิจการค้าขายต่อไปได้
ร้านค้าสมัยนี้ผุดขึ้นกันมาเยอะแยะอย่างกับดอกเห็ด
ไม่มีเจ้าคุณ ลูกค้าก็ไปเจ้าอื่นๆ ได้ค่ะ
แต่หากร้านไหนบริการดี ซื้อใจลูกค้า เค้าก็คงไม่ไปหาบริการใหม่ๆ ที่อื่นหรอกค่ะ
ลูกค้าไม่ใช่พระเจ้า แต่พ่อค้าแม่ค้าก็ไม่ใช่พระเจ้าเช่นกัน
แฟร์ๆ ค่ะ
ขอบคุณค่ะ
ประสบการณ์การซื้อสินค้า online (FB & IG)
เริ่มเรื่องเลยนะ เราเป็นคนชอบซื้อสินค้าออนไลน์ ตั้งแต่มหา'ลัย จนทำงานทุกวันนี้
สมัยก่อน การขายของออนไลน์ยังไม่เกร่อขนาดนี้ และแม่ค้าพ่อค้าส่วนใหญ่จะมีจรรยาบรรณค่อนข้างสูง
มีการตอบรับและติดตามผลที่ดีเสมอ เราไม่เคยมีปัญหากับการสั่งของออนไลน์สมัยนั้น
จนตอนนี้ เรายังไม่ได้เจอพ่อค้าแม่ค้าที่โกงอะไร แต่มารยาทการค้าขายกลับถดถอย
ก่อนจะซื้อสินค้า ก็มีการเชียร์กันเป็นปกติ พูดจาหว่านล้อม หวานหูมากมาย
และมีการตอบรับทันท่วงที
แต่พอมีการโอนเงินเกิดขึ้นเมื่อใด ความใส่ใจจะเปลี่ยนจากหน้ามือเป็นหลังมือเมื่อนั้น
จะไม่มีการอัพเดทหรือการแจ้งข่าวใดๆ
ก็ไม่ทราบเหมือนกันว่ามันยุ่งมากหรือมันขี้เกียจอะไรกันนักหนา
เมื่อคุณต้องการทำการค้าขาย คุณควรจะมี service mind มากกว่านี้ ไม่ใช่สักแต่จะขายๆ และพอลูกค้าซื้อก็มลายหาย รอให้ลูกค้าติดตามทวงถามเอง
คิดถึงใจเขาใจเราค่ะ ทีคุณ คุณก็อยากให้ลูกค้าแจ้งการโอนเงิน โดยการถ่ายรูปสลิปเป็นหลักฐานพร้อมเวลาในการโอน เพื่อที่คุณจะได้รู้ว่าโอนมาจริงและเพื่อไม่ให้สับสนกับลูกค้าท่านอื่นๆ ซึ่งลูกค้าก็ปฏิบัติตาม
แต่ตอนจ่ายเงินเสร็จ ทำไมไม่คิดบ้างคะ ว่าลูกค้าก็อยากให้คุณถ่ายรูปหมายเลขส่งของมาให้เช่นเดียวกัน
ทำไมต้องให้ลูกค้าเปิดปากถามเอง มันไม่เสียเวลาเท่าไหร่นักหรอกค่ะ
คุณไม่ควรอ้างด้วยว่ามีลูกค้าเยอะมาก ไม่สามารถตอบได้หมด
ถ้าเป็นอย่างนั้น คุณไม่พร้อมกับการค้าขายหรอกค่ะ มันเป็นความรับผิดชอบของคุณที่จะ manage เวลาและการแจ้งผลเอง
หรือคุณควรแจ้งที่เพจ, ไทม์ไลน์ หรือไอจีไปเลยค่ะ ว่าโอนวันนี้ ส่งของรวบยอดวันไหน และสรุปรายการมาในหน้านั้นๆ เพื่อจะได้ลดเวลาในการแจ้งลูกค้าทุกคน
เราเจอหลายๆ เจ้าที่ดีมาตลอด แต่หลังๆ มานี่ เหนื่อยใจกับหลายๆ ร้าน ที่หลังจากโอนเงินก็เงียบหาย จนผ่านไป 2-3 วัน เราทวงอีกที ถึงจะตอบว่าส่งมาแล้ว (ไม่บอกเลขด้วยนะ) แปลกดี ให้จ่าย ems แต่ไม่แจ้งอะไรสักอย่าง......
บางเจ้าให้จ่าย ems (อย่างเดียว) แต่ส่งให้ช้ามาก.....แทบจะใช้เวลาเท่ากับการส่งลงทะเบียน แล้วจะให้จ่าย ems เพื่ออะไร?
สินค้าถึงจะดีและมีคุณภาพ แต่เจอการบริการที่ไม่ใส่ใจขนาดนี้ ก็คงไม่มีใจจะอุดหนุนอีก
ไม่โจมตีร้านด้วย เพราะหลายๆ คนก็คงจะสัมผัสได้เองหากใช้บริการ
ที่มาโพสต์ ก็เพียงอยากเตือนเจ้าของร้านค้าออนไลน์ทั้งหลาย
หากคุณไม่มีลูกค้า พวกคุณก็คงไม่สามารถดำเนินกิจการค้าขายต่อไปได้
ร้านค้าสมัยนี้ผุดขึ้นกันมาเยอะแยะอย่างกับดอกเห็ด
ไม่มีเจ้าคุณ ลูกค้าก็ไปเจ้าอื่นๆ ได้ค่ะ
แต่หากร้านไหนบริการดี ซื้อใจลูกค้า เค้าก็คงไม่ไปหาบริการใหม่ๆ ที่อื่นหรอกค่ะ
ลูกค้าไม่ใช่พระเจ้า แต่พ่อค้าแม่ค้าก็ไม่ใช่พระเจ้าเช่นกัน
แฟร์ๆ ค่ะ
ขอบคุณค่ะ