สวัสดีค่ะ
พี่ชาย จขกท. เป็นนักเรียนแลกเปลี่ยนประเทศแอฟริกาใต้ ก่อนไปได้เปิดบัญชีธนาคารไว้ 2 ธนาคาร ทั้งกรุงศรีและไทยพาณิชย์ค่ะ เรื่องมีอยู่ว่าหลายวันก่อน พี่ชาย จขกท.กดเงินจากตู้ ATM ของประเทศนั้นโดยใช้บัตรของกรุงศรี เมื่อใส่บัตรเข้าไป แล้วใส่รหัสปุ๊บ กด ok แต่หน้าจอขึ้นว่าทำรายการล้มเหลว และบัตรก็ถูกกลืน จากนั้น พี่ จขกท.ก็รีบไปบอกกับเจ้าหน้าที่ของธนาคารที่กดเงินนั้น เขาบอกว่ากำลังโดนโจรกรรมข้อมูลให้รีบอายัดบัตรค่ะ เลยรีบโทรกลับมาธนาคารกรุงศรีเพื่ออายัดบัตร โชคดีที่เงินไม่หายในบัตรนั้นค่ะ แต่บัตรหายไม่ได้บัตรคืน

แต่ว่าวันนี้(25/10/2015) พี่ จขกท.กดเงินอีกค่ะ แต่ใช้บัตรของไทยพาณิชย์ ซึ่งมีเงินอยู่พอสมควร xx,xxx เหมือนเดิมเลยค่ะ ใส่รหัส กด ok แล้วก็ขึ้นทำรายการล้มเหลว พี่ก็โทรไปอายัดบัตรค่ะ แต่ไม่ได้เปิดตู้เพราะไม่ใช่ตู้ ATM หน้าธนาคารเลยไม่มีเจ้าหน้าที่ค่ะ และเงินในบัญชีก็เหลือ 300 กว่าบาท

อยากสอบถามว่าสามารถดำเนินเรื่องคืนเงินจากธนาคารไทยพาณิชย์ได้ไหมคะ ถ้าหากได้มีขั้นตอนการดำเนินการขอคืนเงินอย่างไร ตอนนี้ค่อนข้างเครียดมาก ไม่รู้ว่าจะได้เงินคืนหรือเปล่า เพราะไม่น่าใช่ความผิดของธนาคารด้วย T_T

ปล.ขอแก้ไขข้อความนะคะ ได้รับข้อมูลผิดพลาดนิดหน่อย อธิบายเพิ่มเติมที่ comment  2-1 ค่ะ