ปัญหา : สืบเนื่องจาก ปัญหาการใช้งาน SCB EASY ต้องใช้รหัส OTP ในการยืนยันข้อมูล (มีค่าบริการคงค้าง AIS 2 รอบบิล)
เหตุการณ์ : รหัส OTP ต้องใช้งานใน 15 นาที
ทำรายการ SCB เมื่อเวลา 18.53 น.
เวลา 19.25 การติดต่อ SCB EASY เช็คได้ว่ามีการส่งข้อความออก ไป 4 ครั้งแล้ว
เวลา 19.30 การติดต่อเจ้าหน้าที่ AIS ได้รับคำแนะนำ
1.ปัญหาที่ SCB EASY
2.ระบบข้อความเต็มหรือเปล่า
3.ใส่รหัสปลดล้อคข้อความ
4.จะทดสอบส่งข้อความ (เบอร์ศูนย์ Lenovo) แล้วจบการสนทนา วางสาย
ข้อความส่ง OTP มาครั้งแรกเมื่อ 19.30 (ทำรายการเมื่อเวลา 18.53 น.)
หลังจากนั้น ส่งมาอีกในเวลา 19.57
การทดสอบส่งข้อความ (เบอร์ศูนย์ Lenovo) ส่งมาเวลา 20.00 น.(คุยกับเจ้าหน้าที่ 19.30)
มีการติดตามจากเจ้าหน้าที่อีกครั้งในเวลา +5 นาที (19.35 น.)
เจ้าหน้าที่ AIS มีการติดต่ออีกครั้ง เลยแจ้งว่า ข้อความรับได้นะ แต่เป็นข้อความ SCB EASY ที่ส่งเมื่อเวลา 18.53
เจ้าหน้าที่ AIS พยายามสรุปว่า เคสข้อความจบแล้ว ผมบอกมันไม่จบนะ 30 นาที รหัส OTP เอาไปใช้ไม่ได้ จบได้ไงครับ
ผมแจ้งอีกว่า ทดสอบส่งข้อความธรรมดาเข้ามือถือที่เป็นระบบที่มีปัญหานั้น ไม่ได้รับข้อความเลย
รายการนี้ผมเสียประโยชน์ (ไม่เสียดายครับ)
ปัญหาที่เกิด มี 2 ธนาคาร SCB กับ TBANK (อย่างหลังนี่ไม่ได้โทรไปถาม)
เจ้าหน้าที่ AIS รับแจ้งเป็นเรื่องร้องเรียน แก้ไขใน 3 วัน
สิ่งที่ต้องการแจ้ง : 1.เรียน บริษัท AIS ครับ พรุ่งนี้ ผมเดินเข้าไปชำระค่าบริการ AIS เมื่อไร ผมเดินเข้าย้ายค่ายที่เป็นคู่แข่งคุณทันที (TRUE)
2.การส่งรหัส OTP จากทางธนาคาร ซึ่งอาจมีค่าบริการหรือไม่นั้น ส่งแล้วใช้ไม่ได้เพราะเกิน 15 นาที คุณอาจถูก
ธนาคารฟ้องร้อง ซึ่งอาจไม่ใช่แค่ 2 ธนาคารที่กล่าวมาในตอนต้น (อาจไม่ใช่ผมคนเดียว อันนี้ธนาคารเสียผลประโยชน์)
3.ผมมีเหตุผล (ไม่มีอารมโกรธ) แต่ถือว่าคุณให้บริการในส่วนนี้ผมไม่ได้ครับ
ais ระบบข้อความมีปัญหา
เหตุการณ์ : รหัส OTP ต้องใช้งานใน 15 นาที
ทำรายการ SCB เมื่อเวลา 18.53 น.
เวลา 19.25 การติดต่อ SCB EASY เช็คได้ว่ามีการส่งข้อความออก ไป 4 ครั้งแล้ว
เวลา 19.30 การติดต่อเจ้าหน้าที่ AIS ได้รับคำแนะนำ
1.ปัญหาที่ SCB EASY
2.ระบบข้อความเต็มหรือเปล่า
3.ใส่รหัสปลดล้อคข้อความ
4.จะทดสอบส่งข้อความ (เบอร์ศูนย์ Lenovo) แล้วจบการสนทนา วางสาย
ข้อความส่ง OTP มาครั้งแรกเมื่อ 19.30 (ทำรายการเมื่อเวลา 18.53 น.)
หลังจากนั้น ส่งมาอีกในเวลา 19.57
การทดสอบส่งข้อความ (เบอร์ศูนย์ Lenovo) ส่งมาเวลา 20.00 น.(คุยกับเจ้าหน้าที่ 19.30)
มีการติดตามจากเจ้าหน้าที่อีกครั้งในเวลา +5 นาที (19.35 น.)
เจ้าหน้าที่ AIS มีการติดต่ออีกครั้ง เลยแจ้งว่า ข้อความรับได้นะ แต่เป็นข้อความ SCB EASY ที่ส่งเมื่อเวลา 18.53
เจ้าหน้าที่ AIS พยายามสรุปว่า เคสข้อความจบแล้ว ผมบอกมันไม่จบนะ 30 นาที รหัส OTP เอาไปใช้ไม่ได้ จบได้ไงครับ
ผมแจ้งอีกว่า ทดสอบส่งข้อความธรรมดาเข้ามือถือที่เป็นระบบที่มีปัญหานั้น ไม่ได้รับข้อความเลย
รายการนี้ผมเสียประโยชน์ (ไม่เสียดายครับ)
ปัญหาที่เกิด มี 2 ธนาคาร SCB กับ TBANK (อย่างหลังนี่ไม่ได้โทรไปถาม)
เจ้าหน้าที่ AIS รับแจ้งเป็นเรื่องร้องเรียน แก้ไขใน 3 วัน
สิ่งที่ต้องการแจ้ง : 1.เรียน บริษัท AIS ครับ พรุ่งนี้ ผมเดินเข้าไปชำระค่าบริการ AIS เมื่อไร ผมเดินเข้าย้ายค่ายที่เป็นคู่แข่งคุณทันที (TRUE)
2.การส่งรหัส OTP จากทางธนาคาร ซึ่งอาจมีค่าบริการหรือไม่นั้น ส่งแล้วใช้ไม่ได้เพราะเกิน 15 นาที คุณอาจถูก
ธนาคารฟ้องร้อง ซึ่งอาจไม่ใช่แค่ 2 ธนาคารที่กล่าวมาในตอนต้น (อาจไม่ใช่ผมคนเดียว อันนี้ธนาคารเสียผลประโยชน์)
3.ผมมีเหตุผล (ไม่มีอารมโกรธ) แต่ถือว่าคุณให้บริการในส่วนนี้ผมไม่ได้ครับ