ถ้าไม่ตั้งกระทู้ในนี้ AirAsia จะไม่ทำอะไรเลยใช่ไหม?

สวัสดีค่ะ เราไม่คิดว่าจะต้องมาตั้งกระทู้ในนี้ด้วยเรื่องนี้เลยเพราะคิดว่าทางแอร์เอเชียจะรับผิดชอบมากกว่านี้ เริ่มเรื่องเลยแล้วกัน

เราและเพื่อนๆเดินทางไปโตเกียวเมื่อต้นเดือนกันยายนที่ผ่านมา เรื่องมันเกิดจากการที่สายการบินดีเลย์เป็นเวลามากกว่า 10 ชั่วโมง ขอแยกเป็น 2 กรณีคือขาไปและขากลับนะคะ

DEPART (9/9/2015, 09.40 AM, XJ606)
ดีเลย์เป็นเวลา 11 ชั่วโมง (จากสิบโมงเช้าได้บินจริงประมาณเกือบเที่ยงคืน) เนื่องจากเกิดการขัดข้องทางเทคนิกขึ้น ทางสายการบินรับผิดชอบได้ดีมาก เราขอชื่นชมค่ะ เบื้องต้นให้คูปองไปทาน Mc รองท้อง และย้ายให้ไปพักรอเวลาที่ Rama Garden hotel พร้อมดินเน่อร์ ตลอดจนชดเชยค่าเสียหายเป็น Credit Shell ให้อีกคนละ 10,000 บาทค่ะ ยอมรับว่าประทับใจและขอชื่นชมแอร์เอเชียเนื่องจากเป็นเหตุสุดวิสัยที่ก็ไม่มีใครอยากให้เกิด ความเสียหายที่เกิดขึ้นกับเราก็คือต้องทิ้งโรงแรมที่โน่นที่จ่ายเงินแล้วไปคืนนึงค่ะ (แอร์เอเชียบอกจะชดเชยมาเป็น Credit Shell ในส่วนของค่าโรงแรมที่เสียไป แต่เรายังไม่ได้ทำเรื่องขอไปค่ะ) และเรื่องแพลนเที่ยวที่ต้องเลื่อนให้กระชับขึ้น และนี่คือต้นเหตุปัญหาของขากลับค่ะ

RETURN (13/9/2015, 08.15 AM, XJ601 ---> 15/9/2015, 08.15 AM, XJ601 ---> 15/9/2015, 07.15 PM, XJ607)
เนื่องจากแพลนเที่ยวเราต้องเลื่อน เราจึงตัดสินใจที่จะเลื่อนวันกลับไปเป็นวันที่ 15/9/2015 เพราะเพื่อนที่ไปพร้อมกันอีกบุ้คกิ้งนึงก็กลับวันที่ 15 ค่ะ เลยคิดว่าอยู่ต่อแล้วกลับพร้อมเพื่อนก็ได้ค่ะ (บุ้คกิ้งเรา 2 คน, บุ้คกิ้งเพื่อนอีกกลุ่ม 4 คน ไปพร้อมกันแต่จองวันกลับคนละวันค่ะ) เราจึงไปแจ้งกับเจ้าหน้าที่ให้ช่วยเลื่อนตั๋วให้เป็นวันดังกล่าวค่ะ ตรงนี้ทางเจ้าหน้าที่ใจดีมาก ขอพาสปอร์ตเรากับเพื่อนไปจัดการให้ก้เรียบร้อยดีค่ะ ยื่นพาสปอร์ตกลับคืนมาให้เราด้วยใบหน้าสดใสบอกว่า เลื่อนไฟลท์ให้เรียบร้อยแล้วค่ะ (ประทับใจอีกรอบ)

แต่แล้วก็มาถึงวันเดินทางกลับไทยค่ะ เช้าวันที่ 15/9/2015 กลุ่มเรารวม 2 บุ้คกิ้งก็จะเป็น 6 คนค่ะ บุ้คกิ้ง 4 คนเช็คอินผ่านเรียบร้อยดีค่ะ ส่วนเรากับเพื่อนเจ้าหน้าที่ที่นาริตะบอกว่าเราตกเครื่องค่ะ ไฟลท์กลับของเราคือ 13/9/2015, 08.15 AM, XJ601 ค่ะ ????? เรากับเพื่อนแทบหมดแรง เกิดอะไรขึ้นคะ? ไหนว่าเลื่อนไฟลท์ให้แล้วไง? เราพยายามอย่างเต็มที่ที่จะอธิบายให้เขาเข้าใจและช่วยเหลือแต่เขาไม่รับฟังค่ะ (เราพูดภาษาอังกฤษกันพอได้ค่ะ) เขาบอกเขาไม่มีอำนาจพอจะช่วยได้และเราต้องติดต่อทางฝั่งไทยเท่านั้น เวลานั้นก็ประมานเกือบหกโมงเช้าในไทย เราโทรหาเพื่อนที่ไทยให้โทรหาแอร์เอเชียแต่มันอยู่นอกเวลาทำการค่ะ เราต้องตกเครื่องแน่ๆแล้วค่ะสำหรับไฟลท์แปดโมงเช้า ตอนนั้นเรากับเพื่อนตกใจมากเพราะเงินที่จะซื้อตั๋วกลับไทยไม่มีแล้วค่ะ จนในที่สุดก็ตกเครื่องและเวลาผ่านไปเพื่อนที่ไทยก็โทรติดต่อแอร์เอเชียได้แต่ก็ไม่ได้ช่วยอะไรค่ะ(คอลเซ็นเตอร์ให้เขียนคำร้องไปที่ eForm ค่ะ) เรากับเพื่อนติดอยู่ที่นาริตะอย่างไม่รู้จะทำยังไงกันดีจนที่บ้านของเพื่อนเราช่วยจัดการให้ค่ะ ***ทั้งนี้ต้องขอบอกว่าไม่ได้เกิดจากการช่วยเหลือใดๆจากแอร์เอเชียเลยค่ะ ที่บ้านของเพื่อนดิ้นรนจัดการให้ค่ะ หากเป็นคนอื่นอาจจะต้องต้องติดอยู่ที่สนามบินและรอคอย e Form ที่ตอบกลับมาหลังจากนั้นถึง 2 วันเลยหรือคะ?*** สุดท้ายเราได้ไฟลท์กลับ 19.15 แล้วค่ะ

ทีนี้ปัญหาคือ 11 ชั่วโมงที่เราเสียไปมันคือความผิดของเราหรือคะ? เราต้องนั่งแหง็กอยู่ที่นาริตะอีก 11 ชั่วโมงด้วยเงินติดตัวไม่กี่เยนและไม่พอที่จะซื้ออาหารเลยค่ะ ไม่มีมีการช่วยเหลือใดๆจากแอร์เอเชียเลยค่ะตลอด 11 ชั่วโมงนั้น ไม่เพียงแค่นี้ค่ะมันส่งผลกระทบเรื่องเรียนด้วยค่ะ ต้องขาดเรียนเพราะถึงไทยเกือบตีสอง ขับรถกลับต่างจังหวัดอีกค่ะไม่ได้อยู่ใน กทม. จริงๆเราไม่จำเป็นต้องอธิบายผลกระทบอะไรมากค่ะเพราะ 11 ชั่วโมงมันก็มากมายพอแล้วที่ต้องเสียไปเฉยๆโดยที่เราไม่ได้ทำอะไรผิดเลย แต่แอร์เอเชียกลับไม่ช่วยอะไรเลยหรือคะ? กลับมาไทยเราได้ยื่น e form ไปอีกครั้งตามนี้ค่ะ

(เราพิมพ์งูๆปลาๆไปค่ะ หวังว่าเค้าจะอ่านเข้าใจ)


และเค้าตอบกลับมาแบบนี้ค่ะ


เราเลยคิดว่าโอเคค่ะ ขาไปเค้าก็ให้เป็นหนังสือว่าได้รับ Credit Shell 10,000 บาทแล้ว ขากลับเราคิดว่าเค้าก็ให้ด้วยตามเมลล์นี้ ถามว่าอารมณ์ตอนนั้นพอใจไหม เราไม่พอใจค่ะ เงินหมื่นเดียวกับเวลาที่เราเสียไป ทำให้ต้องขาดเรียนทั้งที่เกินโควต้า และหลายๆอย่างที่ต้องเผชิญเราไม่พอใจเลยค่ะ แต่เราก็ยอมรับค่ะว่าเค้าคงทำได้ดีที่สุดเท่านี้และขอบคุณที่ยังมีการรับผิดชอบ (ถึงแม้ตลอดระยะเวลา 11 ชั่วโมงนั้นไม่ได้ช่วยอะไรเราเลยก็ตาม) จนถึงเวลาที่เราเคลม Credit Shell ค่ะ เราเคลมทีเดียวไปทั้งขาไปและกลับซึ่งเคลมเข้าบัญชีเดียว เราก็จะได้ 40,000 บาทในบัญชีเดียวกันใช่ไหมคะ แต่แอร์เอเชียส่งกลับมาบอกแบบนี้ค่ะ



นั่นหมายความว่า แอร์เอเชียเคลมให้เราแค่ขาไปค่ะ ขากลับไม่ให้ค่ะ 11 ชั่วโมงที่เราเสียไปทั้งๆที่เราไม่น่าจะผิด เค้ารับผิดชอบแบบนี้หรือคะ? ตักเตือนพนักงานแล้วเวลาของเรามันกลับมาไหมคะ? เรายอมรับเลยก็ได้ค่ะว่าได้มาอีกคนละหมื่นสำหรับขากลับก็ดีกว่าไม่ได้อะไร แต่เขาไม่ให้เราค่ะ เขาไม่รับผิดชอบเลยหรือคะ? เราไม่พอใจจริงๆค่ะและโกรธมากด้วย พนักงานที่ยิ้มสดใสแล้วบอกว่าเลื่อนไฟลท์ให้เรียบร้อยคนนั้นอยู่ไหนคะ? เอาเวลา 11 ชั่วโมงของเรากลับคืนมาค่ะ เงินเราไม่เอาแล้ว

เราส่ง e form ไปรอบที่ 3 และชี้แจงเรื่องราวทุกอย่าง และล่าสุดนี้คือเมลล์ที่ตอบกลับมาค่ะ


สรุปเขาจะไม่ชดเชย 11 ชั่วโมงนั้นแน่ๆค่ะ เราอยากรู้ว่าแอร์เอเชียจะทำอย่างไรต่อไปกับเรื่องนี้คะ? ในเมื่อเราชี้แจงใน e form แล้วแต่ไม่มีอะไรเกิดขึ้น เราขออนุญาตใช้พื้นที่สาธารณะตรงนี้ชี้แจงเลยแล้วกันค่ะ หากผิดพลาดประการใดเราพร้อมที่จะยอมรับและเข้าใจค่ะหากเข้ามาชี้แจง แต่คำชี้แจงในอีเมลล์ที่เราให้ดูเรายังไม่เข้าใจค่ะ

ขอบคุณที่สละเวลาอ่านค่ะ