เงินประกันหอพักส่งเรื่องไปเป็นชาติยังไม่ได้เลยค่ะ

สวัสดีค่ะ
เราเป็นนักศึกษาที่มหาวิยาลัยแห่งหนึ่งแล้วมีความจำเป็นต้องอาศัยอยู่ในหอพักนักศึกษาเมื่อตอนอยู่ปี1 ตามที่ระเบียบเค้าบังคับ
เข้าเรื่องเลยนะค่ะ "เรื่องมันมีอยู่ว่าดิฉันได้ออกจากหอพักนักศึกษาไป"ตั้งแต่ตอนปี1ซึ่งประมาณ พศ.2557 เพื่อไปศึกษาอยู่หอนอก ดิฉันก็ได้ทำเรื่องการออกจากหอพักนักศึกษาตามระเบียบทุกประการแต่ยังไม่ได้"เงินประกันค่าหอพักเลยคืนค่ะ" ทั้งๆๆๆที่ส่งเรื่องไปนานๆๆๆๆๆแล้วพอไปถามเจ้าหน้าที่ก็บอกแต่ว่าไม่รู้ๆๆๆต้องเข้าใจระบบราชการหน่อย
หนูพอทำไรได้บางไหมค่ะ  หรือหนูควรทำไงดี มีใครพอให้คำปรึกษาได้บางไหมค่ะหนูส่งเรื่องไปนานมากแล้วที่มหาวิทยาลัยอื่นเค้าเป็นแบบนี้ไหมค่ะ