มีปัญหาหลังจากที่ลงวินโดว์10

เรื่องมันมีอยู่ว่า
ไปลงโปรแกรมWord 2010 ใหม่ที่ร้านแล้วเจ้าของร้านบอกว่าวินโดว์ของโน๊ตบุ๊คเราเป็นวินโดว์ปลอมที่มันแถมมากับเครื่อง ต้องลงวินโดว์ใหม่
ก็เลยให้เค้าลง ปัญหาแรกที่เกิดก็คือพอลงวินโดว์ 8 แล้วปิดเครื่องไม่ได้ เจ้าของร้านเลยตัดสินใจลงวินโดว์ 10 ให้ก็ไม่มีปัญหาอะไร
แต่เมื่อหลายสัปดาห์ที่ผ่านมาเกิดปัญหาตรงที่ว่าพอปิดเครื่องแล้วมันขึ้นว่ามีโปรแกรมทำงานอยู่ พอเปิดอีกที ครงแถบเมนูข้างล่างจะกดใช้งานไม่ได้เลยค่ะ
แล้วโปรแกรมอะไรก็เปิดใช้งานไม่ได้ ตอนนี้ก็เลยแก้ปัญหาเฉพาะหน้าไปก่อนโดยการกดsleep
อยากรู้ว่าจะต้องทำยังไงมีวิธีอื่นนอกจากลงวินโดว์ใหม่มั๊ยคะ
ขอบคุณล่วงหน้าสำหรับคำตอบค่ะ