อยากทราบวิธีแก้ปัณหาของfirefoxครับ

พอกดเข้าเว็ปมันก็ขึ้นว่า mozila ตัวรายงานขัดข้อง แล้วก็ให้เรากดเริ่มใหม่
ผมกดเริ่มใหม่หลายรอบแล้วก็ยังเป็นเหมือนเดิม ติดตั้ง firefox ใหม่ก็ยังเป็นเหมือนเดิมครับ
ใครพอมีวิธีแก้ปัญหาช่วยบอกผมหน่อยนะครับ
เป็นแบบนี้มาหลายวันแล้ว T T