ใช้บริการแอร์เอเชีย Fly-Thru แต่กระเป๋าสัมภาระมาไม่ถึงปลายทาง...ทำไงดี?

เพื่อนฝากมาถาม...เพื่อนไม่มี Account พันทิปครับ
------------------------------------------------

รบกวนสอบถามเพื่อนสมาชิกทุกคนที่อาจจะมีประสบกาณ์ การเดินทางกับสายการบินแอร์เอเชียเอ็กซ์
และกระเป๋าเดินทางได้สูญหายไปเมื่อเดินทางมาถึงเมืองไทย

โดยรายละเอียด การเดินทางของผม คือ
ขาไป     
วันที่ 1/10/58 เดินทางจาก สนามบินดอนเมือง บินตรงไปยังสนามบินคันไซ
ขากลับ
วันที่ 7/10/58 เดินทางจาก สนามบินคันไซ ถึง สนามบินกัวลาลัมเปอร์
หลังจากนั้นก็ต่อเครื่องกลับมาสนามบินดอนเมือง โดยใช้บริการ Fly-Thru

(บริการ Fly-Thru คือบริการต่อเที่ยวบินที่สะดวกและง่ายดายโดยไม่ต้องพะวงเรื่องรอรับสัมภาระ ณ จุดแวะเปลี่ยนเครื่อง
ผู้โดยสารที่ใช้บริการ Fly-Thru ได้รับการยกเว้นไม่ต้องเสียภาษีสนามบินที่ท่าอากาศนานาชาติกัวลาลัมเปอร์
ไม่ต้องผ่านด่านตรวจคนเข้าเมือง ผู้โดยสารสามารถตรงไปยังประตูขึ้นเครื่องได้เลย
สัมภาระเช็คอินจะถูกนำส่งไปยังจุดหมายปลายทางสุดท้าย)

เมื่อเดินทางมาถึงเมืองไทย ปรากฎว่ากระเป๋าสัมภาระไม่ตามมาด้วย
ตอนที่มาถึงสนามบินดอนเมือง ผมเดินผ่าน ตม.โดยใช้เครื่องอัตโนมัติ เลยใช้เวลาที่ขั้นตอนการตรวจคนเข้าเมืองไม่นาน ตอนที่ผมมารอกระเป๋ากับเพื่อนๆก็อยู่เป็นกลุ่มแรกๆ จนกระทั่งกระเป๋าทยอยเดินทางมา เพื่อนๆได้กระเป๋าเดินทางไปกันหมดแล้ว เหลือของผมคนเดียว
ผมคิดว่าสักพักกระเป๋าคงจะออกมาเอง แต่รอไปประมาณเกือบครึ่งชั่วโมง จนกระเป๋าบนสายพานนั้นกลายเป็นของไฟล์ทอื่นแล้ว
ผมจึงมั่นใจได้ว่ากระเป๋าของเราคงตกหล่นไปแล้ว

หลังจากนั้นจึงไปแจ้งทางสายการบินว่ากระเป๋าเดินทางผมหาย ทางสายการบินก็ได้ออกใบแจ้งไว้ และบอกจะรีบติดตามให้
ช่วงแรก ๆ ผมโทรไปสอบถามเกือบทุกวัน แต่สายการบินก็แจ้งว่ากำลังติดตามให้อยู่ จนวันนี้ รวมเวลา 10 วันแล้ว



ของที่อยู่ในกระเป๋าและมูลค่าของกระเป๋าไม่ใช่น้อย ผมลองคำนวณดูคร่าวๆ น่าจะตกอยู่ประมาณ 3-4  หมื่นบาท
ทั้งขาตั้งกล้องคาร์บอนอย่างดี หลักหมื่น กระเป๋าขนาดน่าจะ 80 ลิตร North Face ราคาตกอยู่ประมาณ 13,000 บาท
เสื้อผ้าที่เราเอาไปใส่เที่ยวตลอดหนึ่งอาทิตย์ ก็ต้องเป็นเสื้อตัวเก่งของเรา สายชาร์จกล้อง DSLR  ของฝากที่เราซื้อกลับมา
อย่างเช่น เครื่องสำอาง และที่สำคัญอุปกรณ์ของเล่นที่คนไปญี่ปุ่นก็ต้องซื้อกลับมาด้วย มันหายไปหมดเลย

ล่าสุดทางสายการบินแจ้งว่ากระเป๋าออกมาจากสนามบินคันไซแล้ว กำลังเช็คที่สนามบินอื่น ซึ่งถ้าเกิน 14 วัน ก็จะเข้าสู่กระบวนการชดเชยค่าเสียหาย
ซึ่งคิด 20 USD / 1Kg ซึ่งกระเป๋าของผมตัวเลขน้ำหนักใน Tag เป็น 10Kg (ตอนเช็คอินผมก็ลืมเช็คว่า Tag มันถูกต้องหรือไม่ เพราะตอนที่ไปชั่ง ผมจำได้ว่ามันหนัก 12 Kg แต่ก็ไม่ใช่ประเด็นอะไรที่จะซีเรียส แค่คราวหน้า หลังจากชั่งแล้วเราต้องตรวจสอบความถูกต้องของ Tag อีกที เป็นประสบการณ์) เท่ากับว่าผมจะได้ค่าชดเชย 200 USD หรือประมาณ 7,000 บาท ซึ่งไม่คุ้มแน่นอน



ระหว่างที่รอ ผมเองก็ไม่ได้นิ่งนอนใจ ได้เขียนปัญหาเรื่องนี้ร้องเรียนไปยังเว็บไซต์กลางของ Air Asia และได้รับอีเมลล์ตอบกลับมาว่าจะติดตามให้ แต่ต้องรอประมาณ 14 วันครับ

สิ่งที่อยากถามเพื่อน ๆ ที่อาจจะมีประสบการณ์หรือมีความรู้เรื่องนี้ คือ
1. ในเมื่อกระเป๋าสัมภาระที่เช็คอินมีหมายเลขกำกับอยู่แล้ว และทุกขั้นตอนที่กระเป๋านี้ผ่านจุดต่าง ๆ จะต้องมีการบันทึกไว้อยู่แล้ว เพราะอะไรถึงต้องใช้เวลาตั้ง 14 วันในการติดตาม
2. เจ้าหน้าที่เองก็ไม่มั่นใจว่าจะติดตามได้คืน 100% แสดงว่าโอกาสที่หลุดรอดจากระบบของแอร์เอเชียมีอยู่ใช่หรือไม่ แบบนี้เท่ากับเป็นความหละหลวมของระบบสายการบินหรือไม่
3. นอกจากสิ่งที่ทำไปแล้วคือ แจ้งให้เจ้าหน้าที่ทราบ เขียนอีเมลล์แจ้งปัญหา และรอ 14 วัน ผมสามารถทำอะไรได้อีกบ้างครับ