ถ้าเกิดเหตุการณ์แบบนี้กับ รถไฟไทยจะทำอย่างไรดีครับ

มีข้อสงสัยคะ เมื่อคืนนั่งรถไฟสายใต้จากหาดใหญ่เพื่อลงที่ชุมพร
ตีตั๋วตอน16.23นาฬิกา ถึงจุดหมาย เวลา22.43ตามกำหนเก่น
ปรากฏว่า รถไฟมาถึง19.30 นาฬิกา ก่อนหน้านี้ไปสอบถามเจ้าหน้าที่
เค้าก็บอกว่ารถไฟเสียเวลานะคะแต่ก็ไม่บอกเวลาเรา เราต้องนั่งรอรถไฟ
ถึง3ชั่วโมงกว่ารถไฟจะมา น่าจะบอกเราตามตรงจะได้วางแผนเปลี่ยนการเดินทาง
เท่านั้นยังไม่พอนะคะขึ้นรถแล้วตามระยะทางเราต้องใช้เวลา6ชม.ต้องถึงแต่นี่อะไร
เราถึงชุมพรตอนตี5ครึ่งของเมื่อเช้าใช้เวลาในการนั่งรถอีก10ชม.ทุกคนในรถไฟ
บ่นเป็นเสียงเดียวกันว่ารถไฟเสียเวลามากโดยผู้โดยสารไม่ทราบสาเหตุของการเสียเวลา
บางคนต้องเสียงานเพราะคิดว่าการเดินทางโดยรถไฟขบวนด่วนพิเศษ(สปรินเตอร์)
ค่อนข้างเร็วและปลอดภัย ตัวเราเสียงานผิดพลาดไปหมด ใครจะรับผิดชอบคะ
มีคนบอกว่าฟ้องร้องการรถไฟใครจะเชื่อ ฟ้องร้องไม่ได้ ไม่มีใครเชื่อ ไม่ได้ฟ้องร้องคะ
แค่เห็นใจผู้โดยสารหน่อย แจ้งก่อนก็ได้ว่าถ้าไปขบวนนี้เที่ยวนี้ รถเสียเวาลานะครับ/คะ
เพราะอะไร เราจะได้วางแผนการเดินทางถูกไม่ใช่ไม่บอกเรา เสียทั้งงาน เสียทั้งเวลา
อยากสอบถามอยากให้การรถไฟไทยทราบบ้างว่าผู้โดยสารเดือดร้อน แล้วพอจะคืนตั๋วคืนไม่ได้นะคะ
เสียค่าธรรมเนียมอีก.  เราก็พอรับได้ยอมเสียคะแค่บอกให้ทาาบเวลาการเดินรถที่เป็นจริงนะคะ