ก่อนอื่น เราได้รับใบเรียกเก็บค่าอินเตอร์เน็ตรายปีจากทรู แล้วเรามาเปิดจดหมายดูประมาณวันที่ 20 กว่าๆ เดือนก.ย. และเราได้โทรไปขอยกเลิกอินเตอร์เน็ตกับทรู เพื่อขอให้ทรูไม่ให้ตัดเงินค่าอินเตอร์เน็ตรายปีจากบัตรเครดิต แต่ทรูบอกว่ายกเลิกการเรียกเก็บไม่ทันแล้ว เราจึงโทร.ไปถามธนาคารที่เราถือบัตรเครดิตนั้นอยู่ ทางธนาคารบอกว่าให้แจ้งทรู ถ้าทรูทำเรื่องยกเลิกการเรียกเก็บ ทางธนาคารก็จะไม่เรียกเก็บ เราจึงโทร.ไปหา call center ทรูอีกครั้ง เค้าบอกเหมือนเดิมว่าให้จ่ายไปก่อนแล้วทำเรื่องขอคืนทีหลัง วันรุ่งขึ้นเราก็ไปทำเรื่องขอยกเลิกอินเตอร์เน็ตจากทรูช็อป สาขาเซ็นทรัลบางนา ทางทรูก็ให้เราเซ็นต์เอกสาร เราก็เซ็นต์ แล้วเค้าบอกอินเตอร์เน็ตเราใช้ได้ถึงวันที่ 9 ต.ค. ส่วนเงินรายปีค่าอินเตอร์เน็ตนั้น ต้องจ่ายไปก่อน รอหลังวันที่ 28 ตุลาคม ค่อยมาทำเรื่องขอเงินคืน เราก็ถามว่า จะคืนเข้าบัญชีบัตรเครดิต ภายใน 1 เดือนได้ไหม เค้าบอกว่าไม่น่าจะได้ ต้องรอให้นายอนุมัติ เราฟังก็เพลียใจ ถ้านายไม่ว่าอนุมัติ เราไม่ต้องรอไปนานเลยหรอกหรือ? ท้ายนั้นเราเลยถามว่า สัก 3 เดือนหลังจาก 28 ต.ค. (ซึ่งก็รวมเป็น 4 เดือนแล้ว) จะคืนได้ไหม เค้าบอกว่าอาจจะได้ พอถึงวันที่ 28 ก.ย. ทางบัตรเครดิตก็เรียกเก็บยอดรายปีของทรูมา  พอเมื่อวันอาทิตย์ที่ผ่านมา เราจะโทรศัพท์หาน้อง ปรากฎว่าโทรศัพท์บ้านไม่มีสัญญาณ เราจึงโทรไปที่ call center true  เราเลยถามเค้าว่า ตัดเบอร์บ้านเราใช่ไหม ทำไม เค้าก็อ้ำอึ้ง บอกว่าจะให้สาขาเซ็นทรัลบางนาโทร.มาเรื่องต่อสัญญาณ ผ่านไปถึงวันพฤหัสที่ 15 ตุลาคม ก็มีเจ้าหน้าทีทรูโทร.มาบอกว่า อีกไม่เกิน 1 สัปดาห์ จะต่อสายให้ เราเลยถามว่า เรายกเลิกอินเตอร์เน็ต แล้วตัดสายเบอร์บ้านเราทำไม เค้าบอกว่าจะชดเชยให้ แต่ไม่ใช่เบอร์บ้านให้เป็นส่วนลดของโปรโมชั่นมือถือ (อ้าว เราไม่ได้ใช้ทรู จะมาลดค่าบริการรายเดือนให้ 10%) เราบอกว่า คุณตัดเบอร์บ้าน มาให้ส่วนลดค่าบริการรายเดือนมือถือทำไม แล้วเจ้าหน้าที่เค้าก็บอกว่า จะไปถามให้อีกทีแล้วจะโทร.มาบอกใหม่

1.วันนี้เราได้รับจดหมายจากทรูเรียกเก็บค่าบริการรายเดือนอินเตอร์เน็ต รอบเดือน 10 ต.ค.-9 พ.ย.ด้วย ในเมื่อเรายกเลิกอินเตอร์เน็ตไปแล้วเรียกเก็บทำไมกัน

2. เรายอมให้บัตรเครดิตตัดค่าอินเตอร์เน็ตรายปีไปก่อน และต้องรออีกหลายเดือน  กว่าจะได้คืน แล้วทำไมถึงยังตัดโทรศัพท์บ้านเราด้วย ทั้งที่เราไม่เคยค้างค่าโทรศัพท์เลย

3. เราไม่มีโอกาสรู้เลยว่าจะต่อสายโทรศัพท์บ้านให้เราเมื่อไหร่