[Lazada] iPhone 5s ลำโพงดังข้างเดียวและเสียงขาดๆหายๆตอนโทร จะคืนสินค้าและเอาเงินคืนต้องทำยังไง

เราได้สั่งซื้อ iPhone 5s 16gb สีดำ เครื่อง Refurbished จากลาซาด้าและได้รับสินค้าเมื่อวันที่ 9 ตุลาคม 2558 เครื่องที่ได้มานั้นสภาพภายนอกปกติ แต่ตอนโทรเสียงจะขาดๆหายๆและมีเสียงวืดๆแทรกเข้ามาทั้งๆที่คลื่นมือถือเต็ม ลำโพงดังข้างเดียว จอเหลืองนิดนึง เลยติดต่อไปที่แฟนเพจของลาซาด้า แอดมินได้ให้เบอร์โทรของร้านค้าที่เราสั่งซื้อไป เราได้โทรไปติดต่อและเล่าอาการให้เขาฟัง เขาบอกให้ส่งเครื่องมาที่ร้านเขาโดยตรงเพื่อเช็คอาการและอาจจะได้เปลี่ยนเครื่องให้ แต่ดิฉันอยากได้เงินคืน ไม่ทราบว่าต้องทำยังไงบ้างคะต้องติดต่อใคร ไม่อยากเปลี่ยนเครื่องแล้วค่ะกลัวเปลี่ยนไม่ได้ อยากได้เงินคืนมากๆค่ะตอนนี้ เสียความรู้สึกและเสียเวลามากค่ะ