ซิมเราแต่ชื่อคนอื้นทำไงดี

สวัสดีค่ะ คือเรามีปัญหาแบบงงๆ มากและมันพึ่งเกิดขึ้นเมื่อเจ้านี้เอง เดิม จขกท ซื้อซิมของทรูมาใช้ เมื่อวันที่ 17 มิ.ย 58 ที่เซนทรัลเฟสเชียงใหม่ ซื้อที่ศูนย์ เลย เพราะคิดว่าไม่หน้าจะมีปัญหา แต่มันก็มีจนได้ ตลอดเวลาที่ใช้ซิมนี้มีปัฯหาเรื่องเคือยข่ายตลอด อยู่ๆเน็ตก็หาย บ้างทีไม่มีเคือยข่ายก็มีเราก็ทนใช้มาเรื่อยๆจนวันนี้ว่างเลยไปศูนย์ทรูที่โรบินสันเชียงใหม่ ว่าขอเปลี่ยนซิม ใหม่เบอร์เดิมและให้คัดลอกซิม ให้ด้วย แต่ปัญหาเกิดขึ้นตรงนี้คือพนักงานบอกว่า เราไม่ใช่เจ้าของซิม เพราะซิมเป็นเลขบัตรอื้นและเข็กไม่ไดว่าเป็นใครเพราะขึ้นแค่เลขบัตรประชาชน คือเราสงสัยมากวันที่ซื้อซิมที่เซนทรัลเฟส พนักงานเอาบัตรประชาชนเราไปลงทะเบียน ซึ่งเราก็เห็นว่าลงทะเบียนจริงเห็นด้วยว่ามันเขียนว่าลงทะเบียนสำเร็จ เรายืนยันว่าพนักงานเซนเฟสลงทะเบียนของเรา ชีอเรา แต่ทำไมกลายเป็นชื่อคนอื้น เราถามพนักงานที่โรบินสันว่างั้นเช็ดได้ใหมว่า ชื่อเราไปลงทะเบียนให้ซิมเบอร์ไร เขาบอกไม่ได้ เรามีคำถามคือ
1 ทำไมตอนลงทะเบียนเป็นชื่อเราแล้วต่อมาไม่ใช่
2แล้วชื่อเราที่ไปลงทะเบียนถ้าซิมที่สลับหรืออะไรก็ช่างไปก่อการร้ายเราจะทำอย่างไรดีค่ะ
รบกวนช่วยเราหน่อยเราเครียดมาก แถมซิมนี้ก็มีแต่เบอร์ลูกค้า ขอบคุณค่ะ