เรามาเรียนต่อที่ต่างประเทศ และเรามีปัญหาเรื่องการลงทะเบียนซิมการ์ด ซึ่งย้อนกลับไปก่อนนี้ 3 ปีที่แล้ว เรามีการลงทะเบียนซิมเพื่อแสดงความเป็นเจ้าของกับสำนักงานบริการเรียบร้อยแล้ว ปัญหาที่ว่าอาทิตย์ที่แล้วเราทำการเติมเงินเบอร์ของ Ais ระบบอัตโนมัติแจ้งว่าเบอร์ของถูกระงับเนื่องจากยังไม่ได้ลงทะเบียน ซึ่งเรามั่นใจมากว่าก่อนหน้าที่เราจะมาเมืองนอก เราได้ติดต่อสำนักงานบริการว่าจะมีวิธีไหนที่จะรักษาเบอร์ เพื่ออีก 5 ปีเรากลับจะได้ใช้งานต่อได้ พนักงานแนะให้ใช้โปรชั่นซิมแม่ยก เพราะอยู่ได้นาน และแนะนำให้เติมเงินหรือไม่ขอซื้อวันเพิ่มได้ เราติดต่อกลับไปที่ call center Ais ว่ามีวิธีไหนที่พอจะช่วยเราได้บ้าง เพราะเบอร์นี้เป็นเบอร์สวย เราซื้อมา 45,000 บาท ที่มาบุญครอง สมัยเมื่อประมาณ 12 ปีที่แล้ว ซื้อมาตอนแรกเป็นแบบเติมเงิน แล้วเปลี่ยนเป็นรายเดือน ก่อนมาต่างประเทศเปลี่ยนกลับเป็นเติมเงินอีกครั้ง ซึ่งเป็นไปไม่ได้เลยที่จะไม่มีการลงทะเบียนในระบบ จากนั้น พนักงานบอกว่าให้เราส่งเอกสารมาทางไปรษณีย์ มีใบมอบอำนาจ, สำเนาบัตรประชาชน, หน้า Passport, หน้า work-permit, หน้า visa, SIM card ไปให้ญาติที่ไทยทำให้ เราถามว่าถ้าเกิดเอกสารหายระหว่างทางล่ะจะทำยังไง ไปรษณีย์รับผิดจ่ายจ่ายเงินคืนเราไม่เกิน 800 บาท ซึ่งประเด็นมันไม่ได้อยู่ที่จำนวนเงิน มันอยู่ที่เอกสารที่เราต้องไปมันเป็นเอกสารสำคัญมาก ถ้าเกิดซวยขึ้นมาจริงๆ หาย ใครเอาเอกสารเราไปทำอะไรที่ไม่ดีขึ้นมา ใครจะรับผิดชอบ ที่สำคัญดันให้ส่งหน้า visa กับ work permit ไปด้วย เราถามว่ามีวิธีที่สะดวกกว่านี้ไหม พนักงานบอกว่าไม่มี เราติดต่อไป 3 วันติดกัน สิ่งที่เราได้คือให้เราถือสายรอสายนานมาก 20 นาที 30 นาที สายหนึ่งใช้เวลาประมาณ 50 นาที แต่เราได้คุยกับ พนักงานจริงๆ ไม่เกิน 10 นาที ที่เหลือคือให้ถือสายรอ ครั้งล่าสุดเราคือติดต่อ และคิดว่าเจ้าหน้าคงช่วยเหลือไม่ได้แน่ๆ เราเลยขอสาย supervisor ถือรออีก 15 นาที เจ้าหน้าบอกว่า supervisor ไม่สะดวก คือเรารู้สึกเสียใจและผิดหวังกับการบริการของ Ais เป็นอย่างมาก ซึ่งผิดกับบริการของ Dtac เราโทรไปกรณีเดียวกันเหมือนของเครื่อข่าย Ais พนักของ Dtac บริการดีมาก ทาง Dtac มี process สำหรับลูกค้าที่อยู่ต่างประเทศ โดยลูกค้าส่งเอกสารแสดงความเป็นเจ้าของผ่าน email dtac เรารู้สึกได้เลยทำการบริการมันช่างแตกต่างกันเหลือเกิน Dtac มีวิธีคิดที่ทันสมัยและสามารถตรวจสอบลูกค้าได้อย่างดีทีเดียว เพราะการส่งเอกสารไปทาง email มันสามารถตรวจสอบที่มาที่ไปได้จริงๆ แถมยังมีเอกสารอ้างอิง กรณีถ้าปัญหาขึ้นมา Dtac ทำให้ฉันรู้สึก Feel goooood มาก ท้ายสุดอยากฝากถึงผู้บริหารของ Ais ขอให้ท่านช่วยออก process ที่สามารถอำนวยความสะดวกกับลูกค้าที่บริการของท่านมานานกว่า 10 ปีด้วยเถอะค่ะ ขอบคุณค่ะ
มีปัญหาเกี่ยวการลงทะเบียนซิมสำหรับผู้อยู่ต่างประเทศของ Ais?