โทรเช็คสถานะบัตร k web shopping card แล้วไม่มีข้อมูล

ผมได้ใช้งานบัตร k web shopping card ซื้อเกมทาง origin  เมื่อวันที่ 5 ตุลา 58 ไม่มีปัญหา สามารถซื้อได้ วันนี้ 6 ตุลา 58 ได้ทำการซื้ออีกครั้ง แต่ไม่สามารถทำรายการได้ จึงโทรสอบถามทาง กสิกร ได้แจ้งมาว่า ไม่มีข้อมูลบัตรของผม ให้ผมรอ 4 วัน ไม่ทราบว่าจะต้องทำยังไงครับ บัตรต้องใช้งาน แล้วเมื่อวานไม่มีปัญหา แต่ทำไมวันนี้ถึงมีปัญหาได้ครับ