ลืมรหัสล็อคหน้าจอ sony xperia sp แก้ไขยังไง

ลูกสาวเอาโทรศัพท์ไปใช้แล้วลืมรหัสเข้าเครื่อง อีเมล์ก้ลืมว่าใช้ตัวไหน ตอนนี้หน้าจอล็อคที่รูปแบบใช้ไม่ได้ ทำFactory reset ที่แนะนำคือกดปุ่ม ปุ่มเพิ่มเสียง+ปุ่มเปิด ก็ไม่เข้าหน้าจอ recovery
ทำยังไงต่อดีครับ เพื่อจะทำ Factory Reset