โหลด iTunes ไม่ได้พยายามมา4 ชั่วโมงแล้วค่ะ

คือป้าต้องการจะเอาไอโฟนมาback up ข้อมูลเพราะเครื่องเริ่มมีปัญหารวนๆ เลยเปิดคอม พยายามเข้าไอทูน ที่มีในเครื่อง มันขึ้นให้อัพเดฟเวอร์ชั่นใหม่ ก็มีปัญหาเครื่องค้างและหน้าจอบอกเราว่าความจุในdrive ต่ำเราก็เลยไล่ลบข้อมูลเก่าๆในไดร์ทิ้ง ตานี้ลบผิดลบถูก เลยลบโปรแกรมไอทูนมันเฉยเลยค่ะ เรากะป้าพยายามติดตั้งใหม่ก็ขึ้นแต่  
Message - The procedure entry point CMBlockBufferCopyDataBytes could not be located in the dynamic link library core media.dll มันคืออะไรค่ะปวดหัวสุดๆ  ไม่เข้าใจ จะให้ทำยังไงต่อค่ะ ไม่รู้ลบอะไรไปมั่ง มั่วไปหมด อยากback up มือถือมากค่ะ ขอโทษถ้าแท้กห้องผิดนะค่ะและ ขอบคุณทุกคำตอบค่ะ ช่วยบอกวิธีแก้ไขให้ด้วยนะค่ะ คอมพิวเตอร์ที่ใช้เป็นwindow Xp ค่ะ