สวัสดีค่ะ คือเขียนร้องเรียนสายตรงผู้บริหารไปที่เวบไซท์แล้ว แต่ไม่รู้จะถึงผู้บริหารจริงไหม อยากจะนำเสนอหลายๆช่องทางเพื่อให้ สทศ ปรับปรุงและช่วยตอบคำถามด้วยค่ะ
เป็นผู้ปกครองของน้องที่จะสอบ 9 วิชาสามัญ ปี 2559 นี้ค่ะ ต้องบอกก่อนว่าปีนี้เป็นปีแรกที่มีการให้เลือกสอบเพิ่มอีก 2 วิชา กลายเป็น 9 วิชาสามัญ ปีก่อนๆจะมีแค่ 7 วิชา เรียกว่า 7 วิชาสามัญค่ะ คือน้องเคยสมัครสอบ 7 วิชาสามัญปีก่อนๆ แล้วทีนี้น้องเปลี่ยนชื่อ เลยอีเมลไปถามทาง webmaster ของ สทศ (webmaster@niets.or.th) ค่ะว่าเคยสมัคร 7 วิชาแล้วทีนี้ไปเปลี่ยนชื่อกับนามสกุลมา อยากจะเปลี่ยนชื่อในระบบจะทำอย่างไร ทาง webmaster ตอบกลับมาว่าแนะนำให้ส่งใบคำร้องพร้อมสำเนาบัตรและสำเนาใบเปลี่ยนชื่อไปทางแฟกส์ตามเบอร์ที่ให้มา ทีนี้น้องจะไปเรียนพิเศษแถวพญาไทวันนี้ ก็เลยให้นำไปยื่นที่สำนักงานเลย แล้ววันนี้ว่างก็เลยไปกับน้องค่ะ พอขึ้นไปยื่น เจ้าหน้าที่ที่เป็นสาวประเภทสองเป็นคนรับเรื่อง น้องขึ้นไปก็บอกว่า "เอ่อ...มายื่นคำร้องขอเปลี่ยนชื่อค่ะ" เจ้าหน้าที่ก็ทำหน้าเอือมๆแล้วถามว่า"สอบวิชาอะไรคะ" เราก็เลยตอบแทนไปว่า 9 วิชาสามัญ เค้าก็บอกยื่นเอกสารมาได้เลยค่ะ น้องก็ยื่นเอกสารไป พอดูเอกสารก็เริ่มทำหน้าทำตาแล้วถามกลับมาว่า นี่สมัครใหม่เหรอ? น้องก็เลยตอบไปว่าเคยสมัครปีก่อนแล้ว พอดีไปเปลี่ยนชื่อกับนามสกุลเลยจะเปลี่ยนในระบบ เจ้าหน้าที่กลับชักสีหน้าแล้วก็ตอบมาน้ำเสียงไม่ดีเลย ว่า ถ้าเคยสมัครแล้วไม่เปลี่ยนให้ เราเลยบอกไปแบบนี้ค่ะ
ผู้ปกครอง : คืออีเมลมาถามแล้วเค้าบอกให้ส่งเอกสารมาที่นี่ค่ะ
เจ้าหน้าที่ : (ชักสีหน้าไม่พอใจหนักกว่าเดิมแล้วจ้องหน้าเรา) บอกเค้ารึเปล่าว่าสมัครแล้ว
ผู้ปกครอง : บอกเค้าว่าเคยสมัคร 7 วิชาสามัญค่ะ ( คือเข้ามาก็บอกแล้วว่า ส่งเอกสาร 9 วิชา เราพูดตอบไปว่า 7 วิชาเพราะมันเป็นของปีที่แล้วที่ยังมีแค่ 7 วิชาแล้วเรียกกันว่า 7 วิชาสามัญ เพื่อแสดงว่า เคยสมัครของปีที่แล้ว)
เจ้าหน้าที่ : (ทำเสียง เจ๊อะที่ปาก แบบ ไม่พอใจ) คือบอกรึเปล่าว่าเคยสมัคร ปีก่อน
ผู้ปกครอง : (เริ่มโมโห) คือเขียนไปว่าเคยสมัคร 7 วิชาสามัญมาก่อนแล้วค่ะ
เจ้าหน้าที่ : ....... งั้นจะรับเอกสารไว้ ถ้าเค้าเปลี่ยนให้ก็เปลี่ยน
.......... จบ กลับค่ะ บอกตรงๆโมโหมากค่ะ
นี่เรื่องนึงคือบุคลากรค่ะ คือนี่เป็นฝ่ายประชาสัมพันธ์ใช่ไหมคะ คือเราเข้าไปติดต่อทำไมถึงทำกิริยามารยาทแบบนี้ ประชาสัมพันธ์ถือเป็นหน้าตาขององค์กรนะคะ มันแสดงถึงว่าองค์กรไม่มีการอบรมให้สมกับตำแหน่งหน้าที่ สทศ เป็นหน่วยงานรัฐ ทำแบบนี้ถือว่าทำให้รัฐเสียชื่อเสียง ไม่ใหัเกียรติคนที่เข้าไปติดต่อ ถึงจะเป็นเด็กที่มาติดต่อก็ไม่ควรพูดจาแบบนี้ เหมือนดูถูกเด็กที่ไปติดต่อเพราะเห็นว่าเป็นเด็กเลยรำคาญหรือคะ? แบบนี้มีประชาสัมพันธ์ไว้ไล่คนติดต่อหรือคะ? เพราะส่วนใหญ่คนที่ต้องไปติดต่อก็คือเด็กที่ต้องสอบปีนั้น เห็นว่าเป็นเด็กเลยจะพูดจาอย่างไรก็ได้??? ดีที่วันนี้ไปด้วยไม่งั้นเด็กไม่โดนด่าไปแล้วหรือคะ
คือนี่มาแจ้งให้ทราบว่าหน้าตาขององค์กรเป็นแบบนี้นะคะ ควรปรับปรุงนะคะ ไม่ได้มาใส่ร้ายหรืออะไร เจอมากับตัวค่ะ เดินลงมายังอึ้งๆปนโมโห ถ้าเป็นแบบนี้อย่ามีประชาสัมพันธ์เลยค่ะ แล้วในเฟสบุ๊กเด็กๆก็เข้าไปบ่นกันว่าโทรศัพท์ติดต่อไม่ได้เลยค่ะ จะให้ไปติดต่อทางไหนดีคะ ประชาสัมพันธ์ก็ไล่คนค่ะ คือพูดแนะนำหรืออะไรก็ได้ก็ว่าไปค่ะ พูดดีๆก็ได้ค่ะ แล้วก็ไม่ได้มีอคติกับสาวประเภทสองค่ะ มีเพื่อนเป็นสาวประเภทสองเยอะไม่เคยเจอใครมีกิริยาแบบนี้ค่ะ ทุกคนสุภาพเรียบร้อยเวลาทำงานค่ะ ถ้าจะแรงก็ตอนอยู่ส่วนตัวกับเพื่อนค่ะ คือที่บ้านก็มีกิจการเป็นบริษัทค่ะ มีรับพนักงานตำแหน่งประชาสัมพันธ์เหมือนกันถ้าเจอคนแบบนี้คงไม่รับเข้าทำงานค่ะ ถ้ามีทาง สทศ มาเห็นกระทู้นี้ก็ขอให้รับเรื่องนี้ไว้พิจารณาแล้วกันค่ะ
อีกเรื่องคือเรื่องเปลี่ยนชื่อสกุลค่ะ ว่าทำไมต้องบอกว่าไม่เปลี่ยนให้ถ้าเคยสมัครแล้วไปเปลี่ยนชื่อมา คือขอเหตุผลที่ชัดเจนค่ะ เพราะคนที่ไปเปลี่ยนชื่อมาก็อยากจะใช้ชื่อใหม่ในการสอบค่ะ การใช้ชื่อเดิมไปสอบแล้วต้องถือใบเปลี่ยนชื่อร่อนไปมาทั้งวันมันก็ไม่สะดวก และอาจารย์ผู้คุมสอบก็ต้องเสียเวลามาตรวจเอกสารให้อีก ปีที่แล้วน้องไปสอบอาจารย์ที่คุมสอบยังบอกให้ไปทำเรื่องเปลี่ยนชื่อเลยค่ะ เด็กที่กรอกผิดยังสามารถให้ยื่นคำร้องเปลี่ยนชื่อได้ ทำไมต้องห้ามไม่ให้คนที่เปลี่ยนชื่อมาเปลี่ยนชื่อในระบบคะ ค่าสมัครสอบก็จ่ายทุกปีทุกวิชานะคะจ่ายเท่ากันกับทุกคน แล้วน้องก็ทำเรื่องยื่นใบคำร้องถูกต้องหมด ไม่ทราบว่าเหตุผลคืออะไรถึงจะไม่เปลี่ยนให้หรือคะ?
แต่ถ้าเปลี่ยนให้ก็ขอบคุณค่ะ เพราะน้องอยากใช้ชื่อใหม่ในการสอบปีนี้ค่ะ เพราะสมัครสอบอย่างอื่นก็ใช้ชื่อใหม่หมด มี 9 วิชาสามัญอย่างเดียวที่ต้องใช้ชื่อเดิม ยังไงก็ขอคำตอบด้วยค่ะ ถ้าได้เห็นกระทู้นี้หรือเห็นข้อความที่ส่งไป
เหนื่อยใจกับองค์กรรัฐค่ะ เห็นในเว็บหน้าแนะนำผู้บริหารค่ะ เค้าเขียนวิสัยทัศน์การบริหารจัดการไว้ข้อนึงว่า
มุ่งสู่การเป็นสถาบันทดสอบทางการศึกษาแห่งชาติมาตรฐานระดับสากล
แบบนี้อย่าหวังไปสากลเลยค่ะ แค่ด่านแรกขององค์กรยังเป็นแบบนี้....ไปสกลไปก่อนแล้วกันค่ะ เดี๋ยวเรียกคุณตัน มาพาไปสกลที....
สทศ. มีประชาสัมพันธ์เอาไว้ไล่คนไปติดต่อหรือคะ
เป็นผู้ปกครองของน้องที่จะสอบ 9 วิชาสามัญ ปี 2559 นี้ค่ะ ต้องบอกก่อนว่าปีนี้เป็นปีแรกที่มีการให้เลือกสอบเพิ่มอีก 2 วิชา กลายเป็น 9 วิชาสามัญ ปีก่อนๆจะมีแค่ 7 วิชา เรียกว่า 7 วิชาสามัญค่ะ คือน้องเคยสมัครสอบ 7 วิชาสามัญปีก่อนๆ แล้วทีนี้น้องเปลี่ยนชื่อ เลยอีเมลไปถามทาง webmaster ของ สทศ (webmaster@niets.or.th) ค่ะว่าเคยสมัคร 7 วิชาแล้วทีนี้ไปเปลี่ยนชื่อกับนามสกุลมา อยากจะเปลี่ยนชื่อในระบบจะทำอย่างไร ทาง webmaster ตอบกลับมาว่าแนะนำให้ส่งใบคำร้องพร้อมสำเนาบัตรและสำเนาใบเปลี่ยนชื่อไปทางแฟกส์ตามเบอร์ที่ให้มา ทีนี้น้องจะไปเรียนพิเศษแถวพญาไทวันนี้ ก็เลยให้นำไปยื่นที่สำนักงานเลย แล้ววันนี้ว่างก็เลยไปกับน้องค่ะ พอขึ้นไปยื่น เจ้าหน้าที่ที่เป็นสาวประเภทสองเป็นคนรับเรื่อง น้องขึ้นไปก็บอกว่า "เอ่อ...มายื่นคำร้องขอเปลี่ยนชื่อค่ะ" เจ้าหน้าที่ก็ทำหน้าเอือมๆแล้วถามว่า"สอบวิชาอะไรคะ" เราก็เลยตอบแทนไปว่า 9 วิชาสามัญ เค้าก็บอกยื่นเอกสารมาได้เลยค่ะ น้องก็ยื่นเอกสารไป พอดูเอกสารก็เริ่มทำหน้าทำตาแล้วถามกลับมาว่า นี่สมัครใหม่เหรอ? น้องก็เลยตอบไปว่าเคยสมัครปีก่อนแล้ว พอดีไปเปลี่ยนชื่อกับนามสกุลเลยจะเปลี่ยนในระบบ เจ้าหน้าที่กลับชักสีหน้าแล้วก็ตอบมาน้ำเสียงไม่ดีเลย ว่า ถ้าเคยสมัครแล้วไม่เปลี่ยนให้ เราเลยบอกไปแบบนี้ค่ะ
ผู้ปกครอง : คืออีเมลมาถามแล้วเค้าบอกให้ส่งเอกสารมาที่นี่ค่ะ
เจ้าหน้าที่ : (ชักสีหน้าไม่พอใจหนักกว่าเดิมแล้วจ้องหน้าเรา) บอกเค้ารึเปล่าว่าสมัครแล้ว
ผู้ปกครอง : บอกเค้าว่าเคยสมัคร 7 วิชาสามัญค่ะ ( คือเข้ามาก็บอกแล้วว่า ส่งเอกสาร 9 วิชา เราพูดตอบไปว่า 7 วิชาเพราะมันเป็นของปีที่แล้วที่ยังมีแค่ 7 วิชาแล้วเรียกกันว่า 7 วิชาสามัญ เพื่อแสดงว่า เคยสมัครของปีที่แล้ว)
เจ้าหน้าที่ : (ทำเสียง เจ๊อะที่ปาก แบบ ไม่พอใจ) คือบอกรึเปล่าว่าเคยสมัคร ปีก่อน
ผู้ปกครอง : (เริ่มโมโห) คือเขียนไปว่าเคยสมัคร 7 วิชาสามัญมาก่อนแล้วค่ะ
เจ้าหน้าที่ : ....... งั้นจะรับเอกสารไว้ ถ้าเค้าเปลี่ยนให้ก็เปลี่ยน
.......... จบ กลับค่ะ บอกตรงๆโมโหมากค่ะ
นี่เรื่องนึงคือบุคลากรค่ะ คือนี่เป็นฝ่ายประชาสัมพันธ์ใช่ไหมคะ คือเราเข้าไปติดต่อทำไมถึงทำกิริยามารยาทแบบนี้ ประชาสัมพันธ์ถือเป็นหน้าตาขององค์กรนะคะ มันแสดงถึงว่าองค์กรไม่มีการอบรมให้สมกับตำแหน่งหน้าที่ สทศ เป็นหน่วยงานรัฐ ทำแบบนี้ถือว่าทำให้รัฐเสียชื่อเสียง ไม่ใหัเกียรติคนที่เข้าไปติดต่อ ถึงจะเป็นเด็กที่มาติดต่อก็ไม่ควรพูดจาแบบนี้ เหมือนดูถูกเด็กที่ไปติดต่อเพราะเห็นว่าเป็นเด็กเลยรำคาญหรือคะ? แบบนี้มีประชาสัมพันธ์ไว้ไล่คนติดต่อหรือคะ? เพราะส่วนใหญ่คนที่ต้องไปติดต่อก็คือเด็กที่ต้องสอบปีนั้น เห็นว่าเป็นเด็กเลยจะพูดจาอย่างไรก็ได้??? ดีที่วันนี้ไปด้วยไม่งั้นเด็กไม่โดนด่าไปแล้วหรือคะ
คือนี่มาแจ้งให้ทราบว่าหน้าตาขององค์กรเป็นแบบนี้นะคะ ควรปรับปรุงนะคะ ไม่ได้มาใส่ร้ายหรืออะไร เจอมากับตัวค่ะ เดินลงมายังอึ้งๆปนโมโห ถ้าเป็นแบบนี้อย่ามีประชาสัมพันธ์เลยค่ะ แล้วในเฟสบุ๊กเด็กๆก็เข้าไปบ่นกันว่าโทรศัพท์ติดต่อไม่ได้เลยค่ะ จะให้ไปติดต่อทางไหนดีคะ ประชาสัมพันธ์ก็ไล่คนค่ะ คือพูดแนะนำหรืออะไรก็ได้ก็ว่าไปค่ะ พูดดีๆก็ได้ค่ะ แล้วก็ไม่ได้มีอคติกับสาวประเภทสองค่ะ มีเพื่อนเป็นสาวประเภทสองเยอะไม่เคยเจอใครมีกิริยาแบบนี้ค่ะ ทุกคนสุภาพเรียบร้อยเวลาทำงานค่ะ ถ้าจะแรงก็ตอนอยู่ส่วนตัวกับเพื่อนค่ะ คือที่บ้านก็มีกิจการเป็นบริษัทค่ะ มีรับพนักงานตำแหน่งประชาสัมพันธ์เหมือนกันถ้าเจอคนแบบนี้คงไม่รับเข้าทำงานค่ะ ถ้ามีทาง สทศ มาเห็นกระทู้นี้ก็ขอให้รับเรื่องนี้ไว้พิจารณาแล้วกันค่ะ
อีกเรื่องคือเรื่องเปลี่ยนชื่อสกุลค่ะ ว่าทำไมต้องบอกว่าไม่เปลี่ยนให้ถ้าเคยสมัครแล้วไปเปลี่ยนชื่อมา คือขอเหตุผลที่ชัดเจนค่ะ เพราะคนที่ไปเปลี่ยนชื่อมาก็อยากจะใช้ชื่อใหม่ในการสอบค่ะ การใช้ชื่อเดิมไปสอบแล้วต้องถือใบเปลี่ยนชื่อร่อนไปมาทั้งวันมันก็ไม่สะดวก และอาจารย์ผู้คุมสอบก็ต้องเสียเวลามาตรวจเอกสารให้อีก ปีที่แล้วน้องไปสอบอาจารย์ที่คุมสอบยังบอกให้ไปทำเรื่องเปลี่ยนชื่อเลยค่ะ เด็กที่กรอกผิดยังสามารถให้ยื่นคำร้องเปลี่ยนชื่อได้ ทำไมต้องห้ามไม่ให้คนที่เปลี่ยนชื่อมาเปลี่ยนชื่อในระบบคะ ค่าสมัครสอบก็จ่ายทุกปีทุกวิชานะคะจ่ายเท่ากันกับทุกคน แล้วน้องก็ทำเรื่องยื่นใบคำร้องถูกต้องหมด ไม่ทราบว่าเหตุผลคืออะไรถึงจะไม่เปลี่ยนให้หรือคะ?
แต่ถ้าเปลี่ยนให้ก็ขอบคุณค่ะ เพราะน้องอยากใช้ชื่อใหม่ในการสอบปีนี้ค่ะ เพราะสมัครสอบอย่างอื่นก็ใช้ชื่อใหม่หมด มี 9 วิชาสามัญอย่างเดียวที่ต้องใช้ชื่อเดิม ยังไงก็ขอคำตอบด้วยค่ะ ถ้าได้เห็นกระทู้นี้หรือเห็นข้อความที่ส่งไป
เหนื่อยใจกับองค์กรรัฐค่ะ เห็นในเว็บหน้าแนะนำผู้บริหารค่ะ เค้าเขียนวิสัยทัศน์การบริหารจัดการไว้ข้อนึงว่า
มุ่งสู่การเป็นสถาบันทดสอบทางการศึกษาแห่งชาติมาตรฐานระดับสากล
แบบนี้อย่าหวังไปสากลเลยค่ะ แค่ด่านแรกขององค์กรยังเป็นแบบนี้....ไปสกลไปก่อนแล้วกันค่ะ เดี๋ยวเรียกคุณตัน มาพาไปสกลที....