ระเบียบแอร์เอเชียเอาเปรียบผู้บริโภคมากทำไมกรมการบินพลเรือนกับสคบ.ถึงไม่ควบคุมคะ

ดิฉันจองตั๋วข้ามปีของแอร์เอเชียเพื่อไปเที่ยวญี่ปุ่นกับครอบครัวเพราะเชื่อใจคำโฆษณาที่ว่า ใครๆก็บินได้ ยอมรับเลยว่าโง่มากที่เข้าใจว่าซื้อตั๋วล่วงหน้านานๆ แล้วจะได้ราคาถูกและสามารถเปลี่ยนแปลงได้ผิดกับตั๋วโปรโมชั่น เพราะพอเกิดปัญหาขึ้นมาเมื่อแม่ไม่สามารถเดินทางไปกับดิฉันได้ ต้องเปลี่ยนเป็นเพื่อนแทนแต่เพื่อนก็ไม่สะดวกตรงวันและเวลาที่จองไว้ คือต้องเปลี่ยนชื่อผู้โดยสารและวันและเวลาเดินทาง ดิฉันก็เลยโทรไปที่ call center 02 515 9999 ของแอร์เอเชียเพื่อสอบถามรายละเอียดการเปลี่ยนชื่อผู้โดยสารและวันและเวลาเดินทาง ซึ่งทาง call center ให้ดิฉันบอก booking no. ดิฉันก็บอกไป จากนั้นพนักงานก็แจ้งว่า เปลี่ยนวันและเวลาเดินทางเสียค่าธรรมเนียมเที่ยวละ 2500 บาท ดิฉันก็บอกว่าแพงจังต้องขอเวลาปรึกษาเพื่อนก่อน แล้วถามต่อไปว่าถ้าเปลี่ยนชื่อผู้โดยสารคิดค่าธรรมเนียมเท่าไร ซึ่งพนักงานก็แจ้งว่าเที่ยวละ 2100 บาท จากนั้นดิฉันก็วางสาย แล้วโทรคุยกับเพื่อนซึ่งก็บอกว่าจ่ายไปเถอะเพราะยังไงเราก็คืนตั๋วไม่ได้ ดิฉันก็โทรกลับไปที่ call center อีกโทรไปเท่าไหร่ก็สายไม่ว่าง จึงลองเข้าเวบไซต์ของแอร์เอเชียแล้วลองเปลี่ยนวันและเวลาเดินทางด้วยตัวเอง ซึ่งที่ดิฉันอึ้งคือ ตั๋วในวันที่เลื่อนกลับราคาถูกว่าตั๋วที่ดิฉันจองตอนแรก ซึ่งก็คิดว่าราคาตั๋วก็ถูกลงตั้งเกือบ 2000 บาท ทำไมเขายังจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมจากเราอีก แต่ยังคิดว่าดีกว่าทิ้งตั๋วเลยทำรายการต่อไปจนเสร็จ แต่พอถึงเปลี่ยนชื่อผู้โดยสารกลับไม่มีเมนูให้เปลี่ยนเลยโทรกลับไปที่ call center ซึ่งพนักงานก็ไม่ว่างรับสาย ดิฉันเลยเปลี่ยนเป็นโทรใหม่แล้วกดเป็นภาษาอังกฤษพนักงานจึงรับสาย ดิฉันจึงแจ้งว่าดิฉันต้องการเปลี่ยนชื่อผู้โดยสารและวันและเวลาเดินทาง แต่โทรมาสายไม่ว่างเลยเข้าเวบไซต์ทำรายการเองแล้วซึ่งเปลี่ยนวันและเวลาเดินทางทำได้ แต่ทำไมเปลี่ยนชื่อไม่มีเมนูให้ พนักงานจึงตอบกลับมาว่าตั๋วที่ซื้อหลังกรกฎาคม 2557 ไม่สามารถเปลี่ยนชื่อผู้โดยสารได้ ดิฉันก็บอกว่าพนักงานคนก่อนหน้าบอกว่าเปลี่ยนได้เสียค่าธรรมเนียม 2100 บาท พนักงานคนนั้นก็พูดอย่างเดิมคือเปลี่ยนไม่ได้ ดิฉันจึงวางสายเพราะตื้อไปหมดอยู่ดีก็หาเรื่องเสียเงินเพิ่มพนักงานก็ไม่ได้มีหัวใจบริการคิดหาวิธีช่วยลูกค้า พอตั้งสติได้ดิฉันก็ตัดสินใจว่าจะทิ้งตั๋วทั้งสองใบแต่จะโทรไปคุยว่าขอยกเลิกที่เพิ่งทำรายการไป จึงโทรไปอีกซึ่งพนักงานคนเดิมรับสาย ดิฉันจึงแจ้งความประสงค์ไปว่าจะทิ้งตั๋วแล้วขอยกเลิกรายการที่เพิ่งทำไปได้หรือไม่ พนักงานคนนั้นตอบกลับมาว่ายกเลิกไม่ได้เพราะทำรายการไป แล้ว ดิฉันเริ่มโมโหจึงต่อว่าไปว่า นี่มันเอาเปรียบผู้บริโภคนะคะ ทำรายการไม่ทันข้ามวันแต่เปลี่ยนแปลงอะไรไม่ได้ แล้วความผิดพลาดก็เกิดจากการที่แอร์เอเชียให้ข้อมูลไม่ถูกต้อง ซึ่งพนักงานคนนั้นก็ยังตอบด้วยประโยคเดิมๆคือไม่ได้
ดิฉันเลยโทรไปที่บัตรเครดิตเล่าเรื่องให้ฟังแล้วขอปฏิเสธการจ่าย ซึ่งภายหลังได้รับการติดต่อกลับมาว่าหลักฐานดิฉันอ่อนมากคงปฏิเสธการจ่ายไม่ได้ และแนะนำให้ดิฉันร้องเรียนไปยังกรมการบินพลเรือน และสคบ. ซึ่งดิฉันก็ได้ทำไปโดยที่กรมการบินพลเรือนตอบกลับมาว่ารับเรื่องไว้พิจารณา แต่สคบ.ไม่มีการตอบสนองใดๆ สรุปว่าดิฉันต้องเสียเงิน 37400 บาท ให้กับแอร์เอเชียไปฟรีๆ โดยที่ยังไม่รู้ว่าจะพึ่งพาหน่วยงานของรัฐได้แค่ไหน แต่ทำไมถึงไม่มีการควบคุมการตั้งกฏระเบียบกันบ้างเลย ดิฉันเข้าไปดูระเบียบของการบินไทยกลับพบว่าแอร์เอเชียตั้งค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลงแพงกว่าถึงสองเท่า ซึ่งดิฉันคิดว่าอาจมีคนที่ไม่รู้เท่าทันเล่ห์เหลี่ยมของสายการบินนี้อีกมากจึงขอเตือนไว้ค่ะ และที่สำคัญให้สังเกตนะคะบริษัทที่จ้องจะเอาเปรียบลูกค้า  call center จะพูดชื่อตัวเองเบาและเร็วมาก พอเกิดเรื่องผิดพลาดขึ้นมาเราไม่สามารถอ้างอิงเอาผิดกับคนนั้นได้เลย ขอให้ระวังด้วยค่ะ