ขอเล่าก่อนครับ
ผมได้สั่งซื้อสินค้าจาก LAZADA เมื่อวันที่ 25 ส.ค. ไปทั้งหมด 3 รายการ ตามนี้ครับ
1. เครื่องชงกาแฟราคา 2590 บาท
2. เตาแม่เหล็กไฟฟ้าราคา 789 บาท
3. รางปลั๊กสายยาว 5 เมตรราคา 555 บาท
รวม 3,934 บาท แต่ผมใช้คูปองส่วนลดของบัตรเครดิต 450 บาท เหลือ 3,484 บาท
สินค้ารายการที่ 1 กับ 2 ส่งมาไม่มีปัญหาอะไร แต่รายการที่ 3 ส่งมาให้เป็นสายยาว 1.8 เมตร ซึ่งผมแจ้งกลับไปทาง LAZADA เพื่อให้เปลี่ยนสินค้าให้
ทาง LAZADA ใช้เวลาดำเนินการประมาณ 1 อาทิตย์ จึงแจ้งกลับมาว่าไม่สามารถเปลี่ยนให้ได้ จะขอคืนเงินเข้าบัตรเครดิตให้
เอาล่ะสิ คราวนี้เรื่องมันต้องยุ่งแน่ ๆ (ผมคิดในใจ) ไหนจะ Cash Back ที่ทำเรื่องไว้กับบัตรเครดิต ไหนจะคูปองส่วนลดที่ต้องมียอดซื้อ 3500 บาทขึ้นไปจึงได้ใช้ได้อีก
ผมคุยกับทาง Call Center เรื่องเกี่ยวกับการคืนเงินและคูปองส่วนลด ได้ความว่า ทาง LAZADA จะคืนคูปองให้ผม ส่วนเรื่อง Cash Back ต้องไปคุยกับธ.เจ้าของบัตรเอง (อันนี้ไม่ว่ากัน)
ผมจึงทำเรื่องคืนเงินและส่งสินค้าคืนให้ LAZADA ปรากฏว่า ยอดสินค้า 555 บาท แต่คืนเงินมาให้ผม 491 บาท
ผมจึงได้โทรสอบถามกับทาง LAZADA ได้คำตอบว่าทาง LAZADA จะเอาคูปองส่วนลดไปเฉลี่ยกับสินค้าที่ผมสั่งทั้งหมดแล้วหักออกมาคืนเป็นยอด 491 บาท (ไม่ได้คืนให้เต็มจำนวน 555 บาท)
ก็เลยเกิดข้อสงสัยครับ
หากใช้คูปองที่เป็นส่วนลดแบบ Fix จำนวน เวลาสั่งสินค้าหลายชิ้นแล้วมีการคืนเงินชิ้นใดชิ้นหนึ่งต้องเฉลี่ยเงินคืนเหรอครับ เท่ากับว่าคูปองผมก็มีมูลค่าไม่เท่าตามหน้าคูปองแล้วสิ ซึ่งหากเป็นคูปองลดแบบ % อันนี้ผมจะไม่สงสัยเลย เพราะยอดลดมันจะแปรผันตามราคาอยู่แล้ว (ถ้าผมสั่งชิ้นเดียว ก็จะไม่เกิดข้อสงสัยเช่นเดียวกัน เพราะเค้าคงคืนตามที่จ่ายจริง)
ซึ่งความผิดพลาดตรงนี้ก็ไม่ได้เกิดขึ้นจากตัวผู้สั่งซื้อ แต่ทาง LAZADA ไม่สามารถประสานให้ทางร้านค้าเปลี่ยนสินค้าให้ผมได้ ซึ่งผมก็ยืนยันแต่ต้นแล้วว่าอยากได้สินค้าตัวที่ถูกต้องไม่อยากคืนเงิน แม้ว่าทาง LAZADA จะรับผิดชอบส่วนค่าส่งพัสดุให้ แต่มันก็ยุ่งยากไปสำหรับลูกค้าที่จะต้องหิ้วกล่องพัสดุไปไปรษณีย์ (ค่ารถไปแพงกว่าค่าส่ง EMS อีก)
ผมได้แจ้งไป LAZADA แล้วว่าอยากทราบวิธีการคำนวนว่าหักคูปองผมไปอย่างไร แต่ก็ได้แต่รอการตอบกลับครับ เพราะ Call Center ตอบไม่ได้ ต้องคุยกับ บช. ซึ่งทางบช. จะส่งข้อมูลกลับมาให้ผมอีกรอบ
ปล. เคยได้ยินหนาหูเรื่องการสั่งของกับ LAZADA แต่ผมก็คิดว่าของมันไม่ซับซ้อนอะไร ไม่ใช่อุปกรณ์อีเล็คทรอนิค ไม่น่าพลาดแต่ก็ดันพลาดซะงั้น
สงสัยการคืนเงินจาก LAZADA
ผมได้สั่งซื้อสินค้าจาก LAZADA เมื่อวันที่ 25 ส.ค. ไปทั้งหมด 3 รายการ ตามนี้ครับ
1. เครื่องชงกาแฟราคา 2590 บาท
2. เตาแม่เหล็กไฟฟ้าราคา 789 บาท
3. รางปลั๊กสายยาว 5 เมตรราคา 555 บาท
รวม 3,934 บาท แต่ผมใช้คูปองส่วนลดของบัตรเครดิต 450 บาท เหลือ 3,484 บาท
สินค้ารายการที่ 1 กับ 2 ส่งมาไม่มีปัญหาอะไร แต่รายการที่ 3 ส่งมาให้เป็นสายยาว 1.8 เมตร ซึ่งผมแจ้งกลับไปทาง LAZADA เพื่อให้เปลี่ยนสินค้าให้
ทาง LAZADA ใช้เวลาดำเนินการประมาณ 1 อาทิตย์ จึงแจ้งกลับมาว่าไม่สามารถเปลี่ยนให้ได้ จะขอคืนเงินเข้าบัตรเครดิตให้
เอาล่ะสิ คราวนี้เรื่องมันต้องยุ่งแน่ ๆ (ผมคิดในใจ) ไหนจะ Cash Back ที่ทำเรื่องไว้กับบัตรเครดิต ไหนจะคูปองส่วนลดที่ต้องมียอดซื้อ 3500 บาทขึ้นไปจึงได้ใช้ได้อีก
ผมคุยกับทาง Call Center เรื่องเกี่ยวกับการคืนเงินและคูปองส่วนลด ได้ความว่า ทาง LAZADA จะคืนคูปองให้ผม ส่วนเรื่อง Cash Back ต้องไปคุยกับธ.เจ้าของบัตรเอง (อันนี้ไม่ว่ากัน)
ผมจึงทำเรื่องคืนเงินและส่งสินค้าคืนให้ LAZADA ปรากฏว่า ยอดสินค้า 555 บาท แต่คืนเงินมาให้ผม 491 บาท
ผมจึงได้โทรสอบถามกับทาง LAZADA ได้คำตอบว่าทาง LAZADA จะเอาคูปองส่วนลดไปเฉลี่ยกับสินค้าที่ผมสั่งทั้งหมดแล้วหักออกมาคืนเป็นยอด 491 บาท (ไม่ได้คืนให้เต็มจำนวน 555 บาท)
ก็เลยเกิดข้อสงสัยครับ
หากใช้คูปองที่เป็นส่วนลดแบบ Fix จำนวน เวลาสั่งสินค้าหลายชิ้นแล้วมีการคืนเงินชิ้นใดชิ้นหนึ่งต้องเฉลี่ยเงินคืนเหรอครับ เท่ากับว่าคูปองผมก็มีมูลค่าไม่เท่าตามหน้าคูปองแล้วสิ ซึ่งหากเป็นคูปองลดแบบ % อันนี้ผมจะไม่สงสัยเลย เพราะยอดลดมันจะแปรผันตามราคาอยู่แล้ว (ถ้าผมสั่งชิ้นเดียว ก็จะไม่เกิดข้อสงสัยเช่นเดียวกัน เพราะเค้าคงคืนตามที่จ่ายจริง)
ซึ่งความผิดพลาดตรงนี้ก็ไม่ได้เกิดขึ้นจากตัวผู้สั่งซื้อ แต่ทาง LAZADA ไม่สามารถประสานให้ทางร้านค้าเปลี่ยนสินค้าให้ผมได้ ซึ่งผมก็ยืนยันแต่ต้นแล้วว่าอยากได้สินค้าตัวที่ถูกต้องไม่อยากคืนเงิน แม้ว่าทาง LAZADA จะรับผิดชอบส่วนค่าส่งพัสดุให้ แต่มันก็ยุ่งยากไปสำหรับลูกค้าที่จะต้องหิ้วกล่องพัสดุไปไปรษณีย์ (ค่ารถไปแพงกว่าค่าส่ง EMS อีก)
ผมได้แจ้งไป LAZADA แล้วว่าอยากทราบวิธีการคำนวนว่าหักคูปองผมไปอย่างไร แต่ก็ได้แต่รอการตอบกลับครับ เพราะ Call Center ตอบไม่ได้ ต้องคุยกับ บช. ซึ่งทางบช. จะส่งข้อมูลกลับมาให้ผมอีกรอบ
ปล. เคยได้ยินหนาหูเรื่องการสั่งของกับ LAZADA แต่ผมก็คิดว่าของมันไม่ซับซ้อนอะไร ไม่ใช่อุปกรณ์อีเล็คทรอนิค ไม่น่าพลาดแต่ก็ดันพลาดซะงั้น