ทำไมจะทำเรื่องย้ายอินเตอร์เน็ตไปใช้ที่อื่นต้องไปทำที่ True Shop ครับ?

ผมใช้อินเตอร์เน็ตของ True อยู่ แล้วคือผมจะย้ายหอพักไปที่อื่น ทีนี้ผมต้องการที่จะย้ายอินเตอร์เน็ตไปด้วย

ที่ผมสงสัยคือ ตอนผมสมัครใช้อินเตอร์เน็ตครั้งแรก ทุกอย่างติดต่อผ่าน Call center หมดเลย แม้กระทั่งเรื่องเอกสาร เค้าก็มาตามเก็บเองทีหลัง เค้าแค่ขอข้อมูลที่อยู่ นัดช่างให้เข้ามาติดตั้งและเอาเอกสารมาให้เซ็นต์ แต่พอผมจะย้ายอินเตอร์เน็ตไปที่หอใหม่ ผมโทรไปที่ Call center เค้ากลับบอกว่า ต้องให้ไปติดต่อที่ True Shop เอง พอผมถามเค้าไปว่า "อ้าว ทำไมล่ะครับ" เค้าก็ตอบประมาณว่า ต้องไปยื่นเอกสารที่ True Shop แล้วให้เค้าเช็คคู่สายให้ ว่าคู่สายเต็มไหม อยู่ในพื้นที่ให้บริการไหม ทั้งๆที่ตอนผมสมัครครั้งแรก เค้าสามารถเช็คให้ผมได้ทุกอย่าง

สรุปคำถามคือ ทำไมตอนสมัครครั้งแรกถึงบริการให้ได้ทุกอย่างครับ แต่พอสมัครใช้บริการมาแล้ว ทำไมถึงบริการได้บ้างไม่ได้บ้างครับ?? คือเสียความรู้สึกครับ ในความคิดผมคือเพื่อให้ได้ลูกค้ามา คุณสามารถทำให้ได้ทุกอย่าง แต่พอกลับเป็นเรื่องบริการหลังการขาย คุณกลับปล่อยปะละเลย ถ้าคุณจะให้ทำเรื่องที่ True Shop ทำไมคุณไม่ให้ไปทำเองแต่แรก ผมจะได้เข้าใจว่าเวลาเดินเรื่องต้องไปที่ True Shop เอง แต่นี่คุณเดินเรื่องให้ พอจะขอย้าย กลับมีข้อแม้ว่า ต้องไปติดต่อเฉพาะที่ True Shop เท่านั้น คือยังไงครับ รบกวนอธิบายที