รบกวนสอบถามปัญหาใน surface 3 ครับ

คือผมใช้ surface 3 รุ่นแรม 2 GB มาได้ไม่ถึงเดือน เป็น window 10  ส่วนใหญ่ผมจะใช้ในการจด lecture จากไฟล์ pdf แล้วก็ one note ครับ ตอนเริ่มซื้อมาใหม่ๆเริ่มมีปัญหาเมื่อใช้งานประมาณ 1 ชม touch screen จะเริ่มมึนๆ ปกติแตะหน้าจอจะเป็นคลิ๊กซ้าย แต่นี่กลายเป็นคลิ๊กขวาทั้งๆที่ไม่ได้กดค้าง ผมจึงได้นำเครื่องไปเคลม ทางร้านสงสัยว่าเกิดจาก window 10 ที่ทางร้านคาดว่ายังไม่เสถียร และก็ได้ลองเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้ผมมาลองใช้ window 10 เหมือนเดิม  เมื่อนำมาลองใช้พบว่ามีอาการเดิมอีก ประกอบกับเมื่อชาจแบตแล้วปิดหน้าจอสัก 10 นาที เครื่องจะดับไปเองเลย เปิดไม่ติด ต้องกดปุ่มเปิดค้างเพื่อรีเครื่องใหม่ และมีอาการใช้งานอยู่ดีๆก็ค้างไปดื้อๆอยู่บ่อยครั้ง ผมตัดสินใจเริ่มลง window 10 ใหม่จาก setting ภายในเครื่อง ตอนนี้เท่าที่ลองใช้ เหลือแต่อาการถ้าปิดหน้าจอนานๆจะดับไปเองแบบเปิดไม่ติด ต้องกดปุ่มเปิดค้างนานมากเพื่อให้เครื่องดับ แล้วเปิดใหม่
อยากทราบว่า
1. สาเหตุน่าจะเกิดจากอะไรครับ แล้วควรแก้ไขอย่างไร
2. เกี่ยวกับ window หรือป่าว (ส่วนตัวชอบ window 10 มากกว่า widow 8 จึงดันทุรังใช้อยู่ TT)
3. ปกติ surface 3 จะแถม microsoft office มาให้ใช้ด้วย 1 ปี โดยต้องไป activate email ในเว็บซึ่งในเว็บบอกว่าจะต้องใช้ product key 25 หลักซึ่งอยู่บนการ์ดในกล่อง แต่ของผมไม่มี ไม่ทราบว่าทางร้านเก็บไปหรือป่าว ควรทำไงดีครับ