เรื่องของเรื่องคือมีเซลล์โทรมาเสนอโปรโมชั่นอินเตอร์เน็ต โปร "ทรู สุขคูณสาม" (ก่อนหน้านี้ใช้เน็ตโปร 599) เมื่อประมาณเกือบ ๆ 2 เดือน ทางเซลล์แจ้งว่า
1. ลูกค้าจะได้รับซิมโทรฟรี 100 นาที ตลอดอายุการใช้งาน ย้ำนะค่ะ "ตลอดอายุการใช้งาน"
2. ได้ดูทรูวิชั่น 100 กว่าช่อง
3. อินเตอร์เน็ตความเร็ว download 30 Mbps Upload 5 Mbps
สิ่งที่ได้รับหลังจากเปลี่ยนโปร
1. ค่าบริการอะไรไม่รู้ที่เพิ่มขึ้นมา จ่ายประมาณ 8xx บาทในเดือนแรกหลังจากเปลี่ยนโปรไม่กี่วัน
2. ความเร็วอินเตอร์เน็ต Download ไม่ถึง 10 Mbps ส่วน Upload ไม่ต้องพูดถึงไม่ถึง 5 Mbps
3. เมื่อใช้เน็ตกับมือถือ เน็ตหลุดบ่อยถึงบ่อยมาก จนรำคาญ
4. ซิมมือถือยังไม่ได้รับ แต่เบอร์ขึ้นว่าเราใช้เบอร์นี้ไปแล้ว (สมัครในนามชื่อของแม่)
ครั้งที่ 1 ในการแจ้งปัญหาให้กับทรู สิ่งที่ได้รับคือ ส่งช่างเข้ามาตรวจสอบ ช่างแจ้งว่าที่สัญญาณอินเตอร์เน็ตช้าเนื่องจากบ้านเราเข้าซอยลึก ทำให้สัญญาณช้าไปด้วย (ความผิดเราหรือไง ตอนเสนอโปรทำไมไม่บอกหรือไม่ตรวจสอบก่อนล่ะ) หลังจากที่ช่างเข้ามาเน็ตเร็วขึ้นตอนช่างมาอ่ะนะ Download 5-12 Mbps Upload เหมือนเดิม
ต่อมามีทางเซลล์แจ้งมาอีกว่า ปรับลดราคาค่าบริการเหลือ 699 บาท และเนื่องจากบ้านเราสายไฟเบอร์ยังเข้าไม่ถึง (บ้านเรากันดารเน๊อะ อยู่พระราม 3 เนี่ย)
ใช้งานไม่กี่วันปรากฏว่า ความเร็วลดอีก ใช้เน็ตกับมือถือหลุดบ่อย ซิมก็ยังไม่ได้
ครั้งที่ 2 แจ้งปัญหา สิ่งที่ได้รับคือ ให้ช่างเข้ามาตรวจเหมือนเดิม มาเปลี่ยนเร้าเตอร์ให้ ใช้ได้ไม่กี่วัน เน็ตช้าอีก ซิมยังคงไม่ได้รับ
ครั้งที่ 3 แจ้งปัญหา ทรูแจ้งว่าสายด้านนอกเสีย เสียของเราคนเดียวด้วย (แหม!! จองจะมีปัญหาบ้านเราบ้านเดียวเนี่ยนะ) ซิมยังคงไม่ได้รับ และสอบถามเกี่ยวกับค่าบริการ ว่าทำไมเราต้องจ่าย 8xx มันเป็นค่าอะไรบ้าง เจ้าหน้าที่ก็อธิบายว่ามันเป็นช่วงระหว่างเปลี่ยนโปร เราก็แจ้งว่า เปลี่ยนโปรจริงแต่ซิมมือถือก็ยังไม่ได้รับ แล้วทำไมเราต้องจ่ายโปรมากกว่าปกติ เจ้าหน้าทีก็อธิบายมาแบบไอ้ที่เราก็ไม่เข้าใจอะนะ งง ๆ สรุปคือ รำคาญเราก็จ่าย ๆ ไป
ครั้งที่ 4 แจ้งปัญญาว่า upload มันไม่ดีขึ้น ปัจจุบันมันก็ยังไม่ดีขึ้น เหมือนเดิม ให้เจ้าหน้าที่เข้ามาดูเหมือนกัน ทางช่างก็แจ้งว่ามันคงได้แค่นี้ (download ดีขึ้นแล้วบางครั้งความเร็วมากกว่า 30 Mbps) ซิมมือถือยังไม่ได้รับอยู่ดี แจ้งแล้วแจ้งอีก บอกจะตามให้ แล้วก็เงียบไป
ปัญหา 4 ครั้งภายในเดือนเดียวที่ทางทรูไม่สามารถแก้ไขได้ บริการคุณยอดเยี่ยมจริง ๆ เยี่ยมจนอยากจะยกเลิก
ครั้งที่ 5 คือวันนี้ ได้รับใบแจ้งหนี้ให้จ่ายค่าบริการมือถือ ทั้ง ๆ ที่ยังไม่ได้รับซิม ยังไม่เคยเปิดเบอร์ พร้อมด้วยความเร็วอินเตอร์เน็ต Upload ไม่ถึง 1 Mbps เหมือนเดิม แจ้งปัญหาไปแล้ว จนบอกว่าไม่เอาซิมแล้ว แล้วต้องจ่ายค่าบริการเต็มอีกเหรอ อันนี้รอคำตอบจากเจ้าหน้าที่อยู่ เจ้าหน้าที่แจ้งว่าจะให้คำตอบช่วงบ่ายพรุ่งนี้ สำหรับอินเตอร์เน็ตจะส่งช่างเข้ามาดู (เหมือนเดิม)
รู้สึกเซ็งกับบริการแย่ ๆ ของทรูมาก ถ้าไม่ติดว่าไปเอาเร้าเตอร์จากทรูแล้วติดสัญญา 1 ปี คงยกเลิกไปแล้ว ต้องมาเสียเวลารอช่างเข้ามา (คือเสาร์อาทิตย์บางทีเราก็ไม่ว่างต้องออกต่างจังหวัด วันธรรมดาก็ทำงาน ไม่มีเวลามานั่งคอยช่างทรูได้บ่อย ๆ หรอก เสียเวลา) เสียค่าบริการเต็มแต่บริการที่ได้รับคือ "แย่มาก" Upload ได้สักครึ่งก็คงไม่โวยหรอก ซิมยังไม่เคยใช้แต่ต้องเสียค่าบริการ นี่ถ้ายังไม่ดีขึ้นคงต้องพึ่ง สคบ. แล้วล่ะ แล้วไปอ่านกระทู้อื่น ๆ พบว่า ซิมตามที่เซลล์แจ้งว่าตลอดอายุการใช้งาน ความจริงคือแค่ 12 เดือนเท่านั้น (อันนี้ไม่รู้จริงแค่ไหน เพราะแค่ซิมยังไม่ได้รับเลย)
อยากทราบข้อมูลจากทรูว่า
1. หากช่างเข้ามาตรวจสอบครั้งที่ 5 แล้ว ทางทรูจะดำเนินอย่างไรต่อไป ให้ช่างเข้ามาเรื่อย ๆ จนกว่าลูกค้าจะเบื่อแจ้ง?
2. ซิมไม่ได้รับ ไม่ได้เปิดเบอร์ ลูกค้ายังต้องจ่ายเงินหรือไม่?
3. รบกวนเช็คโปร ว่าตกลง หากใช้ซิมแล้ว ลูกค้าสามารถใช้ตลอดอายุการใช้งานจริงหรือไม่? อย่างไร? และหากเซลล์แจ้งข้อมูลให้ลูกค้าเกินความเป็นจริง ทรูมีการจัดการอย่างไร?
มีปัญหากับ True แพ็คเก็จ ทุกข์คูณสาม
1. ลูกค้าจะได้รับซิมโทรฟรี 100 นาที ตลอดอายุการใช้งาน ย้ำนะค่ะ "ตลอดอายุการใช้งาน"
2. ได้ดูทรูวิชั่น 100 กว่าช่อง
3. อินเตอร์เน็ตความเร็ว download 30 Mbps Upload 5 Mbps
สิ่งที่ได้รับหลังจากเปลี่ยนโปร
1. ค่าบริการอะไรไม่รู้ที่เพิ่มขึ้นมา จ่ายประมาณ 8xx บาทในเดือนแรกหลังจากเปลี่ยนโปรไม่กี่วัน
2. ความเร็วอินเตอร์เน็ต Download ไม่ถึง 10 Mbps ส่วน Upload ไม่ต้องพูดถึงไม่ถึง 5 Mbps
3. เมื่อใช้เน็ตกับมือถือ เน็ตหลุดบ่อยถึงบ่อยมาก จนรำคาญ
4. ซิมมือถือยังไม่ได้รับ แต่เบอร์ขึ้นว่าเราใช้เบอร์นี้ไปแล้ว (สมัครในนามชื่อของแม่)
ครั้งที่ 1 ในการแจ้งปัญหาให้กับทรู สิ่งที่ได้รับคือ ส่งช่างเข้ามาตรวจสอบ ช่างแจ้งว่าที่สัญญาณอินเตอร์เน็ตช้าเนื่องจากบ้านเราเข้าซอยลึก ทำให้สัญญาณช้าไปด้วย (ความผิดเราหรือไง ตอนเสนอโปรทำไมไม่บอกหรือไม่ตรวจสอบก่อนล่ะ) หลังจากที่ช่างเข้ามาเน็ตเร็วขึ้นตอนช่างมาอ่ะนะ Download 5-12 Mbps Upload เหมือนเดิม
ต่อมามีทางเซลล์แจ้งมาอีกว่า ปรับลดราคาค่าบริการเหลือ 699 บาท และเนื่องจากบ้านเราสายไฟเบอร์ยังเข้าไม่ถึง (บ้านเรากันดารเน๊อะ อยู่พระราม 3 เนี่ย)
ใช้งานไม่กี่วันปรากฏว่า ความเร็วลดอีก ใช้เน็ตกับมือถือหลุดบ่อย ซิมก็ยังไม่ได้
ครั้งที่ 2 แจ้งปัญหา สิ่งที่ได้รับคือ ให้ช่างเข้ามาตรวจเหมือนเดิม มาเปลี่ยนเร้าเตอร์ให้ ใช้ได้ไม่กี่วัน เน็ตช้าอีก ซิมยังคงไม่ได้รับ
ครั้งที่ 3 แจ้งปัญหา ทรูแจ้งว่าสายด้านนอกเสีย เสียของเราคนเดียวด้วย (แหม!! จองจะมีปัญหาบ้านเราบ้านเดียวเนี่ยนะ) ซิมยังคงไม่ได้รับ และสอบถามเกี่ยวกับค่าบริการ ว่าทำไมเราต้องจ่าย 8xx มันเป็นค่าอะไรบ้าง เจ้าหน้าที่ก็อธิบายว่ามันเป็นช่วงระหว่างเปลี่ยนโปร เราก็แจ้งว่า เปลี่ยนโปรจริงแต่ซิมมือถือก็ยังไม่ได้รับ แล้วทำไมเราต้องจ่ายโปรมากกว่าปกติ เจ้าหน้าทีก็อธิบายมาแบบไอ้ที่เราก็ไม่เข้าใจอะนะ งง ๆ สรุปคือ รำคาญเราก็จ่าย ๆ ไป
ครั้งที่ 4 แจ้งปัญญาว่า upload มันไม่ดีขึ้น ปัจจุบันมันก็ยังไม่ดีขึ้น เหมือนเดิม ให้เจ้าหน้าที่เข้ามาดูเหมือนกัน ทางช่างก็แจ้งว่ามันคงได้แค่นี้ (download ดีขึ้นแล้วบางครั้งความเร็วมากกว่า 30 Mbps) ซิมมือถือยังไม่ได้รับอยู่ดี แจ้งแล้วแจ้งอีก บอกจะตามให้ แล้วก็เงียบไป
ปัญหา 4 ครั้งภายในเดือนเดียวที่ทางทรูไม่สามารถแก้ไขได้ บริการคุณยอดเยี่ยมจริง ๆ เยี่ยมจนอยากจะยกเลิก
ครั้งที่ 5 คือวันนี้ ได้รับใบแจ้งหนี้ให้จ่ายค่าบริการมือถือ ทั้ง ๆ ที่ยังไม่ได้รับซิม ยังไม่เคยเปิดเบอร์ พร้อมด้วยความเร็วอินเตอร์เน็ต Upload ไม่ถึง 1 Mbps เหมือนเดิม แจ้งปัญหาไปแล้ว จนบอกว่าไม่เอาซิมแล้ว แล้วต้องจ่ายค่าบริการเต็มอีกเหรอ อันนี้รอคำตอบจากเจ้าหน้าที่อยู่ เจ้าหน้าที่แจ้งว่าจะให้คำตอบช่วงบ่ายพรุ่งนี้ สำหรับอินเตอร์เน็ตจะส่งช่างเข้ามาดู (เหมือนเดิม)
รู้สึกเซ็งกับบริการแย่ ๆ ของทรูมาก ถ้าไม่ติดว่าไปเอาเร้าเตอร์จากทรูแล้วติดสัญญา 1 ปี คงยกเลิกไปแล้ว ต้องมาเสียเวลารอช่างเข้ามา (คือเสาร์อาทิตย์บางทีเราก็ไม่ว่างต้องออกต่างจังหวัด วันธรรมดาก็ทำงาน ไม่มีเวลามานั่งคอยช่างทรูได้บ่อย ๆ หรอก เสียเวลา) เสียค่าบริการเต็มแต่บริการที่ได้รับคือ "แย่มาก" Upload ได้สักครึ่งก็คงไม่โวยหรอก ซิมยังไม่เคยใช้แต่ต้องเสียค่าบริการ นี่ถ้ายังไม่ดีขึ้นคงต้องพึ่ง สคบ. แล้วล่ะ แล้วไปอ่านกระทู้อื่น ๆ พบว่า ซิมตามที่เซลล์แจ้งว่าตลอดอายุการใช้งาน ความจริงคือแค่ 12 เดือนเท่านั้น (อันนี้ไม่รู้จริงแค่ไหน เพราะแค่ซิมยังไม่ได้รับเลย)
อยากทราบข้อมูลจากทรูว่า
1. หากช่างเข้ามาตรวจสอบครั้งที่ 5 แล้ว ทางทรูจะดำเนินอย่างไรต่อไป ให้ช่างเข้ามาเรื่อย ๆ จนกว่าลูกค้าจะเบื่อแจ้ง?
2. ซิมไม่ได้รับ ไม่ได้เปิดเบอร์ ลูกค้ายังต้องจ่ายเงินหรือไม่?
3. รบกวนเช็คโปร ว่าตกลง หากใช้ซิมแล้ว ลูกค้าสามารถใช้ตลอดอายุการใช้งานจริงหรือไม่? อย่างไร? และหากเซลล์แจ้งข้อมูลให้ลูกค้าเกินความเป็นจริง ทรูมีการจัดการอย่างไร?