ขอเริ่มเลยนะคะ
เดิมทีเราใช้ค่าย สีฟ้า มานาน ทุกเบอร์ของเราก็เป็นของค่ายนี้ค่ะ
พอดีช่วงนี้เห็นทาง True จัดโปรลดราคา smart phone ค่อนข้างน่าสนใจ เลยตัดสินใจย้ายค่าย
ก็ไปดำเนินการเลยค่ะเมื่อวันอังคารที่ผ่านมา พอเมื่อวาน (วันพุธ) ตอนเย็นได้มีข้อความเข้ามาว่าจะทำการย้ายในวันที่ 17 ก.ย.
เราก็รอคอยค่ะ พอตอนเช้าตื่นมา ซิมสีป้าที่เราใช้ขึ้นว่า no service เราก็เตรียมแกะซิม true มาใส่เครื่อง แต่ซิมดันเป็ซิมขนาดกลาง
ซึ่งเราใช้ iphone 5S มันใส่ไม่ได้ เหตุการณ์ต่อไปนี้ค่ะ ขอถามหาความรับผิดชอบจาก True ว่าจะจัดการเรื่องนี้ยังไง
รวมทั้งเพื่อนๆในนี้ ว่าเราควรทำยังไงคะ
วันนี้ ตอน 12.00 เราไปติดต่อศูนย์ True เพื่อทำการเปลี่ยนซิม
เรา: ซิมดีแทคขึ้น no service แล้ว แต่ซิมอันนี้เป็นอันใหญ่ ใส่เครื่อง iphone5 ไม่ได้ค่ะ (พร้อมบอกเบอร์โทร)
พนง.เสื้อขาว: เบอร์ขึ้นว่าย้ายค่ายยังไม่สำเร็จนะคะ ยังไงลองไปติดต่อที่ดีแทคดู
เรา: แต่ซิมดีแทค ขึ้น no service แล้ว
พนง. ในระบบขึ้นว่ายังย้ายค่ายไม่สำเร็จ
เราก็โอเค ลองไปดีแทคดู พร้อมเล่าเหตุการณ์ให้พนง.ค่ายสีฟ้าฟัง
พนง. ค่ายสีฟ้าตรวจดูในระบบพบว่าเบอร์ของเราไม่มีในระบบแล้ว เนื่องจาก true ได้ดึงสัญญาณไปแล้วตอนตี 2
พร้อมขอซิม True เราไปใส่เครื่องตัวเองเพื่อดูว่ามีสัญญาณหรือไม่ ปรากฏว่า "ไม่มี!!" แถมพูดจาดี ใส่ใจเราดีมากค่ะ
เรากลับมาที่ศูนย์ True อีกครั้ง
เรา: ไปที่ดีแทคแล้วค่ะ เค้าบอกทางนี้ดึงมาแล้ว
พนง.เสื้อขาวคนเดิม: ตอนนี้ระบบใช้ไม่ได้ค่ะ จะใช้ได้เวลาประมาน บ่ายโมง ขณะนั้นเวลา 12.55 น.
เรา: ต้องใช้อะไรบ้างคะ
พนง.: บัตรประชาชนและเบอร์โทร
เรา: งั้นทิ้งบัตรประชาชนไว้ให้ได้มั้ย เดี๋ยวจะไปทานข้าวแล้วกลับมา เพราะต้องรีบกลับไปทำงาน
พนง: ไม่ได้ค่ะ เดี๋ยวกลับมาใหม่นะคะ
เราก็ออกมาไปทานข้าว เสร็จแล้วกลับไป
เรา: มาเปลี่ยนซิมค่ะ
พนง.เสื้อขาวคนเดิม ยืนเฝ้าตู้จ่ายเงินอัตโนมัติ: อ๋อ (นางจำเราได้ค่ะ) ตอนนี้ระบบยังใช้ไม่ได้ค่ะ
แล้วเดินกลับไปยืนเฝ้าตู้อัตโนมัติซึ่งตอนนั้นไม่มีคนมา
เรามองตามแล้วพูดว่า แค่นี้เหรอ?? ด้วยความงง ว่าเราไม่มีโทรศัพท์ใช้มาตั้งแต่เมื่อคืน เราเดือดร้อนมาก
แต่พนักงานทำได้แค่บอกว่า ระบบยังใช้ไม่ได้ และไม่มีการขอโทษ หรืออะไรเลย
เหมือนนางได้ยินค่ะ เดินกลับเข้าไปคุยกับพนง.เสื้อแดง แล้วเค้าก็มาคุยกับเรา
เค้าแจ้งเราว่าระบบได้มีการปรับปรุงตั้งแต่เมื่อคืน 3 ทุ่ม จนตอนนี้ยังใช้ไม่ได้
เราเลยถามไปว่า แล้วจะปรับปรุงระบบทำไมถึงดึงเบอร์เรามาตอนตี 2 ในขณะที่ระบบยังใช้งานไม่ได้
แล้วนี่เราก็ไม่มีโทรศัพท์ใช้มาตั้งแต่เมื่อคืนเราเดือดร้อนมาก ยังคงไม่มีการขอโทษ พูดเพียงว่า ระบบใช้ไม่ได้
และคิดว่าวันนี้ทั้งวันก็ยังใช้ไม่ได้ และกสทช.เป็นผู้ดึงสัญญาณไม่ใช่ทรู
เราโทรเข้า 1200 กสทช. ยืนยันว่าทางทรูเป็นผู้ดึงสัญญาณนะคะไม่ใช่ กสทช.
และเรายังแอบหวังว่าโทรเข้า call center จะช่วยอะไรเราได้
กลับพบว่าระบบจะใช้งานได้ประมาณ 18.45 น. ซึ่งเราคงไปเปลี่ยนซิมไม่ทันแน่นอนค่ะ เพราะเลิกงานช้า
เราก็ถามคำถามเดิมว่าทำไมถึงดึงเบอร์เรามาทั้งๆที่ระบบปรับปรุง คำตอบของนางคือ ระบบเพิ่งมีปัญหาตอนตี 5
เอ่อ ทำไมที่ศูนย์บอก 3 ทุ่มล่ะคะ (ควรเตี๊ยมกันให้ดีก่อนมั้ย)
เราก็ต้องกลับมารอ แบบทำอะไรไม่ได้เลยค่ะ ไม่มีโทรศัพท์ใช้ทั้งวัน และเราใช้งานแค่เบอร์นี้เบอร์เดียว
ทั้งหมดที่เราเล่ามาเราอยากรู้แค่ว่า ในเมื่อรู้ว่าค่าย True จะปรับปรุงระบบ ทำไมถึงต้องดึงสัญญาณมาระหว่างปรับปรุง
แถมยังไม่มีการพูดขอโทษ หรือแสดงความรับผิดชอบแต่อย่างใด บอกเลยค่ะว่า ประทับใจไม่มีวันลืมแน่นอนค่ะ
ศูนย์ True สาขา ฮาเบอร์มอล แหลมฉบัง ค่ะ
ขอบคุณที่อ่านจนจบนะคะ
บริการก่อนการขายของ TRUE ที่ทำให้ไม่อยากเข้าไปเหยียบอีกเลย
เดิมทีเราใช้ค่าย สีฟ้า มานาน ทุกเบอร์ของเราก็เป็นของค่ายนี้ค่ะ
พอดีช่วงนี้เห็นทาง True จัดโปรลดราคา smart phone ค่อนข้างน่าสนใจ เลยตัดสินใจย้ายค่าย
ก็ไปดำเนินการเลยค่ะเมื่อวันอังคารที่ผ่านมา พอเมื่อวาน (วันพุธ) ตอนเย็นได้มีข้อความเข้ามาว่าจะทำการย้ายในวันที่ 17 ก.ย.
เราก็รอคอยค่ะ พอตอนเช้าตื่นมา ซิมสีป้าที่เราใช้ขึ้นว่า no service เราก็เตรียมแกะซิม true มาใส่เครื่อง แต่ซิมดันเป็ซิมขนาดกลาง
ซึ่งเราใช้ iphone 5S มันใส่ไม่ได้ เหตุการณ์ต่อไปนี้ค่ะ ขอถามหาความรับผิดชอบจาก True ว่าจะจัดการเรื่องนี้ยังไง
รวมทั้งเพื่อนๆในนี้ ว่าเราควรทำยังไงคะ
วันนี้ ตอน 12.00 เราไปติดต่อศูนย์ True เพื่อทำการเปลี่ยนซิม
เรา: ซิมดีแทคขึ้น no service แล้ว แต่ซิมอันนี้เป็นอันใหญ่ ใส่เครื่อง iphone5 ไม่ได้ค่ะ (พร้อมบอกเบอร์โทร)
พนง.เสื้อขาว: เบอร์ขึ้นว่าย้ายค่ายยังไม่สำเร็จนะคะ ยังไงลองไปติดต่อที่ดีแทคดู
เรา: แต่ซิมดีแทค ขึ้น no service แล้ว
พนง. ในระบบขึ้นว่ายังย้ายค่ายไม่สำเร็จ
เราก็โอเค ลองไปดีแทคดู พร้อมเล่าเหตุการณ์ให้พนง.ค่ายสีฟ้าฟัง
พนง. ค่ายสีฟ้าตรวจดูในระบบพบว่าเบอร์ของเราไม่มีในระบบแล้ว เนื่องจาก true ได้ดึงสัญญาณไปแล้วตอนตี 2
พร้อมขอซิม True เราไปใส่เครื่องตัวเองเพื่อดูว่ามีสัญญาณหรือไม่ ปรากฏว่า "ไม่มี!!" แถมพูดจาดี ใส่ใจเราดีมากค่ะ
เรากลับมาที่ศูนย์ True อีกครั้ง
เรา: ไปที่ดีแทคแล้วค่ะ เค้าบอกทางนี้ดึงมาแล้ว
พนง.เสื้อขาวคนเดิม: ตอนนี้ระบบใช้ไม่ได้ค่ะ จะใช้ได้เวลาประมาน บ่ายโมง ขณะนั้นเวลา 12.55 น.
เรา: ต้องใช้อะไรบ้างคะ
พนง.: บัตรประชาชนและเบอร์โทร
เรา: งั้นทิ้งบัตรประชาชนไว้ให้ได้มั้ย เดี๋ยวจะไปทานข้าวแล้วกลับมา เพราะต้องรีบกลับไปทำงาน
พนง: ไม่ได้ค่ะ เดี๋ยวกลับมาใหม่นะคะ
เราก็ออกมาไปทานข้าว เสร็จแล้วกลับไป
เรา: มาเปลี่ยนซิมค่ะ
พนง.เสื้อขาวคนเดิม ยืนเฝ้าตู้จ่ายเงินอัตโนมัติ: อ๋อ (นางจำเราได้ค่ะ) ตอนนี้ระบบยังใช้ไม่ได้ค่ะ
แล้วเดินกลับไปยืนเฝ้าตู้อัตโนมัติซึ่งตอนนั้นไม่มีคนมา
เรามองตามแล้วพูดว่า แค่นี้เหรอ?? ด้วยความงง ว่าเราไม่มีโทรศัพท์ใช้มาตั้งแต่เมื่อคืน เราเดือดร้อนมาก
แต่พนักงานทำได้แค่บอกว่า ระบบยังใช้ไม่ได้ และไม่มีการขอโทษ หรืออะไรเลย
เหมือนนางได้ยินค่ะ เดินกลับเข้าไปคุยกับพนง.เสื้อแดง แล้วเค้าก็มาคุยกับเรา
เค้าแจ้งเราว่าระบบได้มีการปรับปรุงตั้งแต่เมื่อคืน 3 ทุ่ม จนตอนนี้ยังใช้ไม่ได้
เราเลยถามไปว่า แล้วจะปรับปรุงระบบทำไมถึงดึงเบอร์เรามาตอนตี 2 ในขณะที่ระบบยังใช้งานไม่ได้
แล้วนี่เราก็ไม่มีโทรศัพท์ใช้มาตั้งแต่เมื่อคืนเราเดือดร้อนมาก ยังคงไม่มีการขอโทษ พูดเพียงว่า ระบบใช้ไม่ได้
และคิดว่าวันนี้ทั้งวันก็ยังใช้ไม่ได้ และกสทช.เป็นผู้ดึงสัญญาณไม่ใช่ทรู
เราโทรเข้า 1200 กสทช. ยืนยันว่าทางทรูเป็นผู้ดึงสัญญาณนะคะไม่ใช่ กสทช.
และเรายังแอบหวังว่าโทรเข้า call center จะช่วยอะไรเราได้
กลับพบว่าระบบจะใช้งานได้ประมาณ 18.45 น. ซึ่งเราคงไปเปลี่ยนซิมไม่ทันแน่นอนค่ะ เพราะเลิกงานช้า
เราก็ถามคำถามเดิมว่าทำไมถึงดึงเบอร์เรามาทั้งๆที่ระบบปรับปรุง คำตอบของนางคือ ระบบเพิ่งมีปัญหาตอนตี 5
เอ่อ ทำไมที่ศูนย์บอก 3 ทุ่มล่ะคะ (ควรเตี๊ยมกันให้ดีก่อนมั้ย)
เราก็ต้องกลับมารอ แบบทำอะไรไม่ได้เลยค่ะ ไม่มีโทรศัพท์ใช้ทั้งวัน และเราใช้งานแค่เบอร์นี้เบอร์เดียว
ทั้งหมดที่เราเล่ามาเราอยากรู้แค่ว่า ในเมื่อรู้ว่าค่าย True จะปรับปรุงระบบ ทำไมถึงต้องดึงสัญญาณมาระหว่างปรับปรุง
แถมยังไม่มีการพูดขอโทษ หรือแสดงความรับผิดชอบแต่อย่างใด บอกเลยค่ะว่า ประทับใจไม่มีวันลืมแน่นอนค่ะ
ศูนย์ True สาขา ฮาเบอร์มอล แหลมฉบัง ค่ะ
ขอบคุณที่อ่านจนจบนะคะ