สอบถามเรื่องยกเลิกการจองตั๋วของแอร์เอเชียค่ะ

จองตั๋วไปแล้วแต่ยังไม่ได้ชำระเงิน  คือเราต้องการจองใหม่เพิ่มคน แต่พอกดจองใหม่ก็กดไม่ได้ ระบบบอกค้างจองอันเก่าอยู่
-ไม่ทราบว่าจะยกเลิกยังไง ปล่อยไว้ไม่ก็ไม่หายไปซักที  
-แล้วคะแนนบิ้กพ้อยก็ถูกหักไป สามารถขอคืนได้มั้ยค่ะ
ขอบคุณค่ะ *ที่จะจองใหม่คือวันเดียวกันแต่จะเพิ่มคนค่ะ