เรียน ท่านที่เกี่ยวข้อง
เนื่องจากผมได้รับซิมการ์ดเบอร์มือถือจากเครือข่าย 365 หมายเลข 08828XXXXX มาใช้งานเมื่อประมาณปี 2557 และมีการใช้งานมาอย่างต่อเนื่อง โดยเติมเงินเข้าใช้งาน และมีอายุการใช้งานเหลืออยู่ ทั้งนี้ในการใช้งานนั้นใช้เพื่อติดต่อภาระกิจส่วนตัวและทำงาน โดยได้ลงทะเบียนซิมเป็นที่เรียบร้อยแล้ว โดยผ่านช่องทางการสนทนากับเจ้าหน้าที่ของ 365 เป็นผู้ดำเนินการลงทะเบียนให้
จนระยะหลังการเติมเงินผ่านช่องทาง 7-11 ที่เคยใช้บริการนั้น ไม่สามารถเติมได้ดังเดิม แต่ยังสามารถใช้งานได้เนื่องจากระบะเวลาการใช้งานยังเหลือเยอะ จนกระทั่งเมื่อประมาณเดือนต้นเดือนสิงหาคม 2558 หน้าจอมือถือได้ขึ้นสัญญาณว่า "No Service" และเมื่อต้องการติดต่อศูนย์บริการผ่านช่องทาง เว็บไซท์ ก็ไม่ปรากฏช่องทางให้ติดต่อ พบแต่เพียงข่าวการ rebrand บริษัทใหม่เป็นเครือข่าย 168 ดัง ]bh'ouh
http://www.mxphone.net/290415-365-rebrand-168-new-operator-in-thailand/
จากนั้นผมได้ประสานไปยังคอลเซ็นเตอร์ของ 168 ที่เบอร์ 02 021 0168 เพื่อขอความช่วยเหลือ ผมได้ประสานขอข้อมูลและขอความช่วยเหลือมาตลอด จำไม่ได้ว่าครั้งที่เท่าไรของการติดต่อ ทางเจ้าหน้าที่ผู้ชายแจ้งว่าเนื่องจากเครือข่าย 365 กำลังมีการปรับปรุง จึงปิดเว็บไซท์ไป โดยลูกค้าของ 365 สามารถโทรเข้ามาแจ้งทาง 168 เพื่อให้ช่วยต่อโปรให้เพื่อให้ลูกค้าใช้งานเบอร์เดิมได้ต่อไป ซึ่งจะใช้ระยะเวลาประมาณ 1-2 วันทำการจะใช้งานได้เหมือนเดิม เมื่อเวลาผ่านไปก็ยังคงใช้งานไม่ได้ จึงติดต่อใหม่อีกครั้ง ทางเจ้าหน้าที่แจ้งว่าอาจเกิดจากซิมการ์ดเสีย จะแจ้งทาง 365 เพื่อดำเนินการจัดส่งซิมการ์ดใบใหม่ให้ แต่เวลาผ่านกว่าสองสัปดาห์ก็ยังไม่ได้รับซิมการ์ด และไม่ได้รับการตอบกลับ แจ้งความคืบหน้าหรือคำแนะนำใดๆ มีแต่เพียงฝ่ายผมที่ดำเนินการติดตามความคืบหน้าเองอยู่หลายครั้ง
ล่าสุดในวันนี้ (12/09/2015 เวลาประมาณ 14:00 น.) ผมได้ติดต่อเข้าไปเพื่อติดตามความคืบหน้าอีกครั้ง แต่กลับได้รับการแจ้งกลับแต่เพียงว่าเจ้าหน้าที่ 365 แจ้งมาหนึ่งครั้งว่าเบอร์ไม่มีอยู่ในระบบ กำลังให้ทางเจ้าหน้าที่เทคนิคตรวจสอบอีกครั้ง และไม่ทราบว่าจะดำเนินการแล้วเสร็จเมื่อใด
เจ้าหน้าที่ 168 เเจ้งว่า เครือข่าย 365 และตัวบริษัทฯ ยังคงมีตัวตนอยู่ เมื่อสอบถามช่องทางการติดต่อกับเครื่อข่ายกลับไม่สามารถให้ข้อมูลได้ แจ้งแต่เพียงต้องติดต่อผ่านทาง 168 แต่ทั้งนี้ทาง 168 จะทำได้แค่ส่งเรื่องแจ้ง 365 ให้ดำเนินการ จะเร่งรัดอะไรไม่ได้
ได้โทรกลับไปอีกครั้งและเรียนสายกับหัวหน้าที่ดูแลพนักงานประจำวันที่ 12/09/2015 แจ้งข้อมูลว่าได้ประสานทาง 365 ไปแล้ว คือ
วันที่ 02/09/2015 ส่งเรื่องตรวจสอบกับ 365
วันที่ 04/09/2015 ทาง 365 แจ้งกลับว่าเบอร์ไม่มีอยู่ในระบบ และทางคุณวิรัชแจ้งว่าส่งเรื่องกลับทาง 365 เพื่อขอทราบสาเหตุการที่เบอร์ไม่มีอยู่ในระบบ
วันที่ 07/09/2015 ทาง 365 แจ้งว่ากำลังดำเนินการตรวจสอบอยู่และไม่รู้จะได้รับคำตอบเมื่อใด ทำได้แต่เพียงรอทาง 365 แจ้งกลับมา
ประเด็นร้องเรียนของผมคือ
การไม่รับผิดชอบต่อลูกค้าของเครือข่าย 365 ที่ดำเนินการปรับปรุงระบบหรือมีการดำเนินการใดๆ โดยไม่สนใจในผลกระทบที่มีต่อลูกค้า ทั้งโดยส่วนตัวและการงานที่ลูกค้าได้ใช้เบอร์ดังกล่าวเพื่อการติดต่อสื่อสาร ทำให้ไม่สามารถติดต่อสื่อสารได้ดังเดิม ทั้งที่ซิมการ์ดยังมีอายุการใช้งานและมีการใช้งานอยู่
ต้องการมาตรการดูแลผลกระทบในส่วนนี้ที่ได้เกิดขึ้นจากทางเครื่อข่าย 365 หรือบริษัท หรือหน่วยงานใดๆที่เกี่ยวข้อง โดยเร่งด่วนที่สุด
จึงเรียนมาเพื่อทราบและดำเนินการช่วยเหลือเป็นการเร่งด่วน
ขอแสดงความนับถือ
ร้องเรียนเครือข่ายมือถือ 365
เนื่องจากผมได้รับซิมการ์ดเบอร์มือถือจากเครือข่าย 365 หมายเลข 08828XXXXX มาใช้งานเมื่อประมาณปี 2557 และมีการใช้งานมาอย่างต่อเนื่อง โดยเติมเงินเข้าใช้งาน และมีอายุการใช้งานเหลืออยู่ ทั้งนี้ในการใช้งานนั้นใช้เพื่อติดต่อภาระกิจส่วนตัวและทำงาน โดยได้ลงทะเบียนซิมเป็นที่เรียบร้อยแล้ว โดยผ่านช่องทางการสนทนากับเจ้าหน้าที่ของ 365 เป็นผู้ดำเนินการลงทะเบียนให้
จนระยะหลังการเติมเงินผ่านช่องทาง 7-11 ที่เคยใช้บริการนั้น ไม่สามารถเติมได้ดังเดิม แต่ยังสามารถใช้งานได้เนื่องจากระบะเวลาการใช้งานยังเหลือเยอะ จนกระทั่งเมื่อประมาณเดือนต้นเดือนสิงหาคม 2558 หน้าจอมือถือได้ขึ้นสัญญาณว่า "No Service" และเมื่อต้องการติดต่อศูนย์บริการผ่านช่องทาง เว็บไซท์ ก็ไม่ปรากฏช่องทางให้ติดต่อ พบแต่เพียงข่าวการ rebrand บริษัทใหม่เป็นเครือข่าย 168 ดัง ]bh'ouh http://www.mxphone.net/290415-365-rebrand-168-new-operator-in-thailand/
จากนั้นผมได้ประสานไปยังคอลเซ็นเตอร์ของ 168 ที่เบอร์ 02 021 0168 เพื่อขอความช่วยเหลือ ผมได้ประสานขอข้อมูลและขอความช่วยเหลือมาตลอด จำไม่ได้ว่าครั้งที่เท่าไรของการติดต่อ ทางเจ้าหน้าที่ผู้ชายแจ้งว่าเนื่องจากเครือข่าย 365 กำลังมีการปรับปรุง จึงปิดเว็บไซท์ไป โดยลูกค้าของ 365 สามารถโทรเข้ามาแจ้งทาง 168 เพื่อให้ช่วยต่อโปรให้เพื่อให้ลูกค้าใช้งานเบอร์เดิมได้ต่อไป ซึ่งจะใช้ระยะเวลาประมาณ 1-2 วันทำการจะใช้งานได้เหมือนเดิม เมื่อเวลาผ่านไปก็ยังคงใช้งานไม่ได้ จึงติดต่อใหม่อีกครั้ง ทางเจ้าหน้าที่แจ้งว่าอาจเกิดจากซิมการ์ดเสีย จะแจ้งทาง 365 เพื่อดำเนินการจัดส่งซิมการ์ดใบใหม่ให้ แต่เวลาผ่านกว่าสองสัปดาห์ก็ยังไม่ได้รับซิมการ์ด และไม่ได้รับการตอบกลับ แจ้งความคืบหน้าหรือคำแนะนำใดๆ มีแต่เพียงฝ่ายผมที่ดำเนินการติดตามความคืบหน้าเองอยู่หลายครั้ง
ล่าสุดในวันนี้ (12/09/2015 เวลาประมาณ 14:00 น.) ผมได้ติดต่อเข้าไปเพื่อติดตามความคืบหน้าอีกครั้ง แต่กลับได้รับการแจ้งกลับแต่เพียงว่าเจ้าหน้าที่ 365 แจ้งมาหนึ่งครั้งว่าเบอร์ไม่มีอยู่ในระบบ กำลังให้ทางเจ้าหน้าที่เทคนิคตรวจสอบอีกครั้ง และไม่ทราบว่าจะดำเนินการแล้วเสร็จเมื่อใด
เจ้าหน้าที่ 168 เเจ้งว่า เครือข่าย 365 และตัวบริษัทฯ ยังคงมีตัวตนอยู่ เมื่อสอบถามช่องทางการติดต่อกับเครื่อข่ายกลับไม่สามารถให้ข้อมูลได้ แจ้งแต่เพียงต้องติดต่อผ่านทาง 168 แต่ทั้งนี้ทาง 168 จะทำได้แค่ส่งเรื่องแจ้ง 365 ให้ดำเนินการ จะเร่งรัดอะไรไม่ได้
ได้โทรกลับไปอีกครั้งและเรียนสายกับหัวหน้าที่ดูแลพนักงานประจำวันที่ 12/09/2015 แจ้งข้อมูลว่าได้ประสานทาง 365 ไปแล้ว คือ
วันที่ 02/09/2015 ส่งเรื่องตรวจสอบกับ 365
วันที่ 04/09/2015 ทาง 365 แจ้งกลับว่าเบอร์ไม่มีอยู่ในระบบ และทางคุณวิรัชแจ้งว่าส่งเรื่องกลับทาง 365 เพื่อขอทราบสาเหตุการที่เบอร์ไม่มีอยู่ในระบบ
วันที่ 07/09/2015 ทาง 365 แจ้งว่ากำลังดำเนินการตรวจสอบอยู่และไม่รู้จะได้รับคำตอบเมื่อใด ทำได้แต่เพียงรอทาง 365 แจ้งกลับมา
ประเด็นร้องเรียนของผมคือ
การไม่รับผิดชอบต่อลูกค้าของเครือข่าย 365 ที่ดำเนินการปรับปรุงระบบหรือมีการดำเนินการใดๆ โดยไม่สนใจในผลกระทบที่มีต่อลูกค้า ทั้งโดยส่วนตัวและการงานที่ลูกค้าได้ใช้เบอร์ดังกล่าวเพื่อการติดต่อสื่อสาร ทำให้ไม่สามารถติดต่อสื่อสารได้ดังเดิม ทั้งที่ซิมการ์ดยังมีอายุการใช้งานและมีการใช้งานอยู่
ต้องการมาตรการดูแลผลกระทบในส่วนนี้ที่ได้เกิดขึ้นจากทางเครื่อข่าย 365 หรือบริษัท หรือหน่วยงานใดๆที่เกี่ยวข้อง โดยเร่งด่วนที่สุด
จึงเรียนมาเพื่อทราบและดำเนินการช่วยเหลือเป็นการเร่งด่วน
ขอแสดงความนับถือ