สอบถาม samsung เกี่ยวกับ note3 lte

ผมใช้ note3 lte ตอนนี้ แอป youtube ในเครื่องผม ไม่สามารถเล่นไฟล์ไดๆได้เลยครับ อาการก็คือ พอเปิดแอพเข้าไป กดเลือก play คลิปวิดีโอ แต่เกิดอาการหยุดนิ่งตั้งแต่เริ่มเลย ไม่ว่าจะทดลองเลือกเปิดคลิปไหนก็ตามก็ไม่สารถplayได้เลย เมื่อก่อน อาการเคยเป็นแค่ เล่นๆวิดิดีโอไป ก็ไปหยุดเล่นกลางทาง แต่เสียงไม่หยุด หยุดแต่ภาพ ผมก็แก้ปัญหาโดยการถอนการติดตั้งอัพเดตยูทูป ก้ช่วยได้ในระดับหนึ่ง เพราะต้องคอยถอนการติดตั้งการอัพเดตตลอดทุกครั้งที่มีการอัพเดต ถึงจะดูวิดิโอได้ (แค่นี้ผมก็รำคาญเต็มทนแล้ว)
    แต่มาครั้งนี้ ไม่สามารถดูวิดีโอได้เลยตั้งแต่ต้น คือกด play แล้วมันนิ่งสนิทไปเลยไม่มีการเคลื่อนไหวไดๆเลย มันเกิดจากอะไรครับ