เปลี่ยนจาก รายเดือนเป็นเติมเงิน เจอประสบการณ์แบบนี้ปกติมั้ย

ผมซื้อเครื่อง พร้อมโปร 599  1ปี   พอครบปีจะเปลี่ยนจากรายเดือนเป็นเติมเงิน โทรถามcall center บอกบิลสุดท้ายตัดวันที่8/9/15   และในวันที่7/9/15ที่ผ่านมาผมได้ไปติดต่อที่ศูนย์Dtac central บางนา  พนง.รับเรื่องแจ้งว่าเรามีเวลาดำเนินการ จะเปลี่ยนจากรายเดือนเป็นเติมเงินได้วันที่12/9/15 ช่วงนี้ให้ลูกค้าใช้ไปก่อนใช้ให้คุ้มโปร ผมก็ได้ถามว่าต้องจ่ายอะไรมั้ย  พนง.บอกรอจ่ายทีเดียว พร้อมบิลสุดท้ายที่เรียกเก็บก็ได้ ผมก็ok กลับบ้าน
1วันผ่านไป  เช้าวันที่9/9/15 มีข้อความเข้าเครื่องว่า   "แพ็กคุณคือ Smartphone More Choice  429 โทรฟรี 250นาที (180บ.) เน็ตไม่จำกัดความเร็วสูงสุด 750MB (249บ.) พร้อมใช้dtac wifiไม่จำกัด รวม 429บ./เดือน นาน 12 รอบบิล เช็กยอดใช้งานโทร*121*1#  "  งง  สิครับ  จึงได้โทรถาม call center พนง.แจ้ง ศูนย์ที่บางนายังไม่ได้ทำเรื่องให้ เนื่องจากผมมียอดค้าง เกรงจะไม่สามารถเปลี่ยนได้ (พนง.ให้ข้อมูลแย่มากสวนทางกับวันที่ไปติเต่อ)ทั้งที่วันที่ไปติดต่อถามแล้ว ก่อนกลับยังถามว่าเรียบร้อยมั้ย ยังบอกเรียบร้อยไม่ติดอะไร
คำถาม
- นี่คืองานบริการปกติของ dtac หรอ
- ช่วงเวลาวันที่8-12  ที่พนง.บอกให้ใช้ไปให้คุ้ม โปรมันยังไง  ผมเปลี่ยนโปรก่อนตัดรอบ ซึ่งจิงๆต้องคิดตาทการใช้งาน ไม่ใช่หรอ
- ข้อความที่ส่งเข้ามาคืออะไร
- ปกติผมเปลี่ยนรายเดือนเป็นเติมเงินค่ายอื่น แค่แจ้งก่อนรอบิล เค้าก็ทำให้หลังตัดรอบบิลก็เป็นเติมเงิน ส่วนค่าใช้จ่ายก็จ่ายบิลสุดท้ายที่เข้าบ้าน
ปล. 2ปีที่แล้วเพิ่งย้ายจากdtac ไปค่ายอื่นเพราะจะซื้อเครื่อง แล้วไม่ได้รับบริการที่ดีสะดวก ทั้งที่ผมกับแฟนผมใช้ มาเกือบ10ปี  ด้วยโปรลดราคาเครื่องปีที่แล้วเลยซื้อเครื่องเพราะ คิดว่างานบริการจะพัฒนาขึ้น   แต่สุดท้ายผมต้องมาเจอปัญหาเดิมๆ
หรือนี่คือเรื่องปกติของDtac