เข้าแอป my knox ในโทรศัพท์ไม่ได้ค่ะ แต่ log in ในเนตได้ค่ะ

1.เราจะลองเข้าแอฟ my knox ใน note5 ของเราค่ะ  เคยลงทะเบียนไว้แล้ว แต่ปรากฏว่าเข้าแอฟไม่ได้สักทีมันแจ้งว่า Password ผิดค่ะ  แต่พอไปรีเซต Password ในเนตแล้วลอง login ในเนตดูก็เข้าได้ค่ะ โชว์โลเคขั่นถูกต้องด้วย   ก็ลองเอา password ที่เปลี่ยนใหม่แล้วมาเข้าแอปในมือถือกลับเข้าไม่ได้ค่ะ ทำยังไงดีคะ