สวัสดีครับ กระทู้นี้เป็นกระทู้แรกเลยนะครับ
เริ่มเรื่องเลยนะครับ เมื่อวันที่ 03/08/58 ผมได้นำมือถือ ของบ.ที่ขึ้นต้นด้วยตัว A รุ่น P....s (ขอสงวนนะครับแค่อยากเตือนไม่ได้อยากให้เกิดดราม่า) ส่งซ่อมกับทางศูนย์ที่ห้างๆหนึ่ง วันนั้นผมได้ถามกับทางช่างว่าจะใช้ระยะเวลาประมาณกี่วัน เพราะใบซ่อมไม่มีรายละเอียดวันที่แล้วเสร็จให้กับทางลูกค้าเลย ทางช่างตอบว่าประมาณ 2-3 วันทำการ จะมี SMSแจ้ง ผมก็โอเคกลับบ้าน พอผ่านไป2-3วันก็ไม่เห็นมีอะไรแจ้งเข้ามา ผมลองเข้าไปตรวจสอบสถานะผ่านทางเว็บไซค์ดู ซึ่งในเว้บไซค์ก็ไม่มีรายละเอียดใดๆให้ดูเช่นกัน มีแค่เลขแจ้งซ่อมและหมายเลขเครื่องเท่านั้น ผมจึงโทรเข้าหาทางศูนย์ call center ได้รับแจ้งว่าเครื่องกำลังรออะไหล่ จะใช้เวลาในการจัดส่ง 14 วันทำการ (มารู้ทีหลังว่าสินค้าส่งทางเรือเลยนานมาก) ผมก็เริ่มรู้สึกไม่ดีกับการให้บริการละ เพราะตั้งแต่วันแรกที่ส่งซ่อมทางช่างบอกอย่างหนึ่ง call center บอกอีกอย่างหนึ่ง แต่ไม่เป็นไรผมก็รอไป 14 วันทำการของเค้าแหละ จนมาถึงวันที่ 21/08/58 ซึ่งผมคาดการเองว่าน่าจะเสร็จแล้วไม่ก็ต้องคืบหน้าบ้างแหละ ผมก็ตามสเต๊ปเดิมครับเข้าเว็บก่อนเลยตรวจสอบงานซ่อม ขึ้นสถานะเหมือนเดิมเลยครับไม่มีรายละเอียดอย่างอื่นในนั้นให้อ่าน (ผมยังไม่เข้าใจว่าเค้าจะมีเว้บไว้ตรวจสอบงานซ่อมทำไมในเมื่อไม่มีสถานะให้ลูกค้าอ่าน) เมื่อไม่ได้รับคำตอบผมก็ต้องโทรหา call center และนี่คือบทสนทนาระหว่างผมกับพนักงานในวันนั้นครับ (สมมุติ A คือผม B คือ พนง.คนแรกนะครับ)
B : สวัสดีครับ..... ผม.....รับสายยินดีให้บริการครับ
A : สวัสดีครับ ผม....ต้องการตามงานซ่อมครับ
B : ครับ ขอเป็นเลขรหัสด้วยครับ
A : เลขรหัสนะครับ 123456789
B : กรุณารอสักครุ๋นะครับเดียวผมจะทำการตรวจสอบข้อมูลให้
B : ขออภัยที่ให้ถือสายรอครับ เครื่องยังรออะไหล่อยู่นะครับตอนนี้
A : อ้าวแล้วจะแล้วเสร็จเมื่อไหร่ครับ ผมรอตามที่คุณบอกแล้ว 14 วันทำการ
B : ถ้านับวันตอนนี้ยังไม่ถึงกำหนดนะครับ เริ่มจากวันที่ 04/08/58 เป็นวันแรก (แล้วเค้าก็นับเลขให้ลูกค้าฟังครับ)
A : เอ่อน้องพี่รู้ว่ามันยังไม่ถึงแต่มันน่าจะมีความคืบหน้าไหม อย่างเช่นจะได้วันไหน เล่นบอกพี่เป็นอาทิตย์ๆแบบนี้พี่ก็ไม่ไหวนะ
B : ต้องขออภัยด้วยจริงๆครับ (ประโยคคลาสสิค) แต่อย่างที่แจ้งไปเบื้องต้นสินค้ายังไม่ถึงวันที่จะรับสินค้าครับ ไม่เชื่อลองนับดูก็ได้นะครับ (เห้ยเอาจริงดิจะให้ลูกค้านับวัน) แบบนี้นะครับเริ่มวันที่ 4วันแรก ..... (ยาวครับพูดเลย)
บทสนทนาต่อจากนี้ ก็คือการวนครับถามอย่างไปอีกอย่าง ไม่รู้ว่าอะไรคือความแน่นอน แล้วผมก็ขาดสติ ด่าพนักงานไปครับพร้อมแจ้งร้องเรียนพฤติกรรม ผมขอให้เค้าโอนสายให้หัวหน้าหรือคนอื่นก็ได้เป็นผู้รับเรื่อง เค้าก็ไม่ยอมเค้าบอกเค้ารับเองได้ ผมเลยวางสายใส่ครับแล้วโทรเข้าไปใหม่ ติดพนักงานอีกคนรับสาย เค้าก็รับเรื่องที่ผมแจ้งไปทั้งหมดไว้รวมทั้งเรื่องร้องเรียนด้วย พนักงานคนนี้พูดดีมากครับพูดดีจนผมเกือบจะมั่นใจว่าฝากเค้าได้ลืมบอกไปครับวันที่ผมโทรผมโทรเข้าไปเวลา 10.00 น. ดดยประมาณนะครับ ทางเจ้าหน้าที่ท่านที่สอง รับปากกับผมว่าจะประสานงานให้อย่างเร่งด่วน ภายในวันนี้จะทราบเรื่อง ผมก็โอเค (ยอมง่ายไปไหมไม่รู้นะครับ) หลังจากวางสายผมก็ไปทำธุระต่างๆของผมทั้งวัน จนตอนเย็นผมก็ยังไม่ได้รับสายใครที่ประสานงานให้เลยผมจึงโทรเข้า call center อีกครั้ง ดันไปติดเจ้าหน้าที่คนแรกอีกเค้าก็พูดเหมือนเดิมอีกครับ ผมจึงตัดสายเพราะไม่อยากจะคุยด้วยเนื่องจากพฤติกรรมเมื่อเช้านี้ ผมก็มานั่งไล่ดูในเว็บอีกครั้งว่ามันมีทางอื่นที่จะคุยนอกจากทางนี้ไหม แล้วผมก็เจอ Live chat ครับเลยเข้าไปสอบถามและขอร้องเรียนพนักงานเพิ่ม(เจ้าหน้าที่คนที่สอง) ได้ความว่าจะประสานงานให้ติดต่อกลับอย่างเร่งด่วนภายในวันจันทร์ (อีกแล้วเรอะ) ที่ต้องวันจันทร์เพราะเสา-อาทิตย์ เค้าหยุดครับ ซึ่งผมขอเป็นช่วงเช้า เพราะบ่ายผมติดธุระ ก้จบไปสำหรับวันนี้
ผมขอสรุปเหตุการณ์วันที่ 21/08/58
พนง. คนแรกที่ผมรายงานเค้าเพราะ วิธีการแก้ไขปัญหาเค้าทำได้แย่มาก (หรือใครเคยโดนให้นับเลขบอกได้นะครับ)
พนง.คนที่สองที่ผมรายงานเพราะ เค้ารับปากลูกค้าแต่ไม่ดำเนินการใดๆเลย(หรือดำเนินการแล้วก็ไม่รู้เช่นกันครับ)
เหตุที่ผมหงุดหงิดที่สุดคงเป็นเรื่องระยะเวลาการซ่อม ไม่มีระบุว่าจะใช้ระยะเวลากี่วัน ถ้าต้องซ่อมนานๆควรจะมีการแจ้งสถานะลูกค้าบ้างไม่ใช่ปล่อยลูกค้าลอยแพร และก็ผมโทรไปเหลือตามกำหนดแค่ไม่ถึงสองวันแต่ของยังรออะไหล่อยู่เลย ถ้าผมไม่โทร ก็คงจะเลยเดือนหน้าแน่ๆ
มาต่อกันวันที่ 24/08/58 วันจันทร์ ผมก็ทำนู่นนี่นั่นไปเรื่อยตอนเช้า จนผมดูนาฬิกา เวลา12.00 น. นั่นเลยครับไม่มีใครโทรมาอีกแล้ว เชื่อเลย ผมเลยโทรเข้าไปอีกและแจ้งเค้าด้วยอารมณ์ ว่าจะเอายังกับลูกค้า บอกจะโทรเช้านี่กี่โมงแล้ว พอผมโทรเข้าไปสักพักก็มีสายโทรเค้ามา แจ้งสถานะให้กับผมทราบ(คิดในใจน่าจะจบแล้วมั้ง) เค้าก็มาแนวเดิมครับอธิบายบลาๆ ให้ผมฟัง และก็แจ้งว่ากำลังทำเรื่องขอบ.ออกเครื่องใหม่ให้ผมซึ่งรออะไหล่นานเกินไป แล้วสรุปที่ว่าจะโทรมาแจ้งอีกครั้งหากมีความคืบหน้า ผมก็คิดว่าน่าจะจบแล้วละ ตอนเย็นเจ้าหน้าที่ท่านเดิมโทรมาบอกเครื่องผมซ่อมเสร็จแล้ว (อ้าวไหนว่าเปลี่ยนเครื่องอะไหล่ยังไม่มา ไม่ถึง 5 ช.ม.เครื่องเสร็จแล้ว) ผมก็โอเคอย่างน้อยเราก็ยังได็โทรศัพท์เรามาใช้ เพราะก็ไม่ได้หวังของใหม่อะไร ผมถามไปว่ารับได้เมื่อไหร่ครับ ถ้าเสร็จแล้ว ได้ความว่าพรุ่งนี้บ่ายโมงให้รับเครื่องได้เลยครับ (ผมก็นึกว่าจะจบแล้ว ยังครับยัง)
วันนี้ 25/08/58 ผมเดินทางไปที่ศูนย์เพื่อรับเครื่องตอนเวลา 13.00 น. แจ้งช่างเพื่อขอรับเครื่องและจะได้จบๆเรื่องสักที แต่ว่า ช่างแจ้งผมว่าเครื่องยังซ่อมไม่เสร็จ (อ้าวเห้ยอะไรวะ คนนึงบอกอย่างอีกคนบอกอีกอย่าง องกรค์เดียวกันปะวะ) แย่กว่านั้นแทนที่จะตรวจสอบกันเองกลับโยนมาให้ผมแก้ โดยบอกว่าให้โทรเข้าไปสอบถามสิว่าใครเป็นคนแจ้งมาเพราะเครื่องยังไม่เสร็จ(ไมไม่โทรเองวะให้ลูกค้าประสาน) สุดท้ายผมก็ได้เครื่องมา โดยทาง call center ให้เหตุผลที่ว่าระบบของช่างไม่อัพเดต เลยคลาดเคลื่อนกัน (อ้าวยาวๆเลยครับ)
วันนี้วันที่ 02/09/15 ใช้งานเครื่อง 1 อาทิตย์ แล้วมีปัญหาติดต่อกลับไปจะให้รออีก 14 วัน (5555 น้ำตาไหลเลย) ติดต่อตั้งแต่เช้ายันถึงตอนนี้นะครับได้ใจความแค่ว่า "ถ้าจะเปลี่ยนจอวันนี้ได้ครับแต่ต้องเป็นสีดำไปก่อน แล้วสีขาวมาเมื่อไหร่จะเปลี่ยนคืนให้ " (จะบ้าเรอะครับ ใครยอมบอกที) พอถามไปถามมามีการเปลี่ยนเครื่องใหม่นะครับแต่ต้องรอ 30 วันทำการ คงมาทางเรือเค้าแหละและผมว่าคงเกิน 1 เดือนแน่ๆ
สรุปนะครับ ผมไม่ได้รับความไว้ใจเลยจากพนักงานสักคนเดียว ระบบมีทุกช่องทางแต่ทุกช่องทางเหมือนทางตัน การบริการของพนักงานแย่กว่าที่คิด แค่คิดง่ายๆ สมมุติเป้นคนแก่ที่ไม่ค่อยรู้เรื่องมารับเครื่องวันนี้คงกลับบ้านไปแล้วครับ ไม่มาโทรเพื่อจะรับเครื่องแน่นอน เรื่องระยะเวลาก็เช่นกันคุณกำหนดมา 14 วันทำการ คือมันต้องมีบอกลูกบ้างหรือเปล่าว่ามันต้องมากกว่านี้แน่ๆ
ที่ผมมาเขียนนี่ไม่ได้ต้องการให้ใครมารับผิดชอบตัวผม แต่อยากให้บ. A เนี่ยช่วยทำให้มันเป็นระบบมากกว่านี้ ช่องทางการติดต่อคุณครบมากแต่ไม่มีทางไหนเลยที่ลูกค้าสบายใจ และผมอยากจะเตือนทุกท่านที่เข้ามาอ่านกระทู้นี้ ว่าถ้าซื้ออะไรแล้วคิดหนักๆครับ ผมซื้อเพราะสินค้าดี แต่ก็ต้องมาทนกับพฤติกรรมแย่ๆแบบนี้ของเค้า วันนี้ผมเจอมาหนักจริงๆ แล้วผมตัดสินใจแล้วว่าจะไม่ใช้อีกต่อไป เพราะผมไม่ไหวที่จะมารอมือถือซ่อมเป็นเดือน ผมไม่ใช่คนรวยอะไร ต้องหาเช้ากินค่ำ มือถือคือเครื่องมือหากินของผม มันใช้ไม่ได้เดือนนึงผมต้องสูญเสียอะไรบ้าง คนที่ใช้มือถือเป็นเครื่องมือทำงานคงรู้ดีนะครับ เพิ่งตั้งกระทู้ครั้งแรกผิดพลาดอย่างไรอภัยด้วยนะครับ
บริษัท a กับการซ่อมสินค้า
เริ่มเรื่องเลยนะครับ เมื่อวันที่ 03/08/58 ผมได้นำมือถือ ของบ.ที่ขึ้นต้นด้วยตัว A รุ่น P....s (ขอสงวนนะครับแค่อยากเตือนไม่ได้อยากให้เกิดดราม่า) ส่งซ่อมกับทางศูนย์ที่ห้างๆหนึ่ง วันนั้นผมได้ถามกับทางช่างว่าจะใช้ระยะเวลาประมาณกี่วัน เพราะใบซ่อมไม่มีรายละเอียดวันที่แล้วเสร็จให้กับทางลูกค้าเลย ทางช่างตอบว่าประมาณ 2-3 วันทำการ จะมี SMSแจ้ง ผมก็โอเคกลับบ้าน พอผ่านไป2-3วันก็ไม่เห็นมีอะไรแจ้งเข้ามา ผมลองเข้าไปตรวจสอบสถานะผ่านทางเว็บไซค์ดู ซึ่งในเว้บไซค์ก็ไม่มีรายละเอียดใดๆให้ดูเช่นกัน มีแค่เลขแจ้งซ่อมและหมายเลขเครื่องเท่านั้น ผมจึงโทรเข้าหาทางศูนย์ call center ได้รับแจ้งว่าเครื่องกำลังรออะไหล่ จะใช้เวลาในการจัดส่ง 14 วันทำการ (มารู้ทีหลังว่าสินค้าส่งทางเรือเลยนานมาก) ผมก็เริ่มรู้สึกไม่ดีกับการให้บริการละ เพราะตั้งแต่วันแรกที่ส่งซ่อมทางช่างบอกอย่างหนึ่ง call center บอกอีกอย่างหนึ่ง แต่ไม่เป็นไรผมก็รอไป 14 วันทำการของเค้าแหละ จนมาถึงวันที่ 21/08/58 ซึ่งผมคาดการเองว่าน่าจะเสร็จแล้วไม่ก็ต้องคืบหน้าบ้างแหละ ผมก็ตามสเต๊ปเดิมครับเข้าเว็บก่อนเลยตรวจสอบงานซ่อม ขึ้นสถานะเหมือนเดิมเลยครับไม่มีรายละเอียดอย่างอื่นในนั้นให้อ่าน (ผมยังไม่เข้าใจว่าเค้าจะมีเว้บไว้ตรวจสอบงานซ่อมทำไมในเมื่อไม่มีสถานะให้ลูกค้าอ่าน) เมื่อไม่ได้รับคำตอบผมก็ต้องโทรหา call center และนี่คือบทสนทนาระหว่างผมกับพนักงานในวันนั้นครับ (สมมุติ A คือผม B คือ พนง.คนแรกนะครับ)
B : สวัสดีครับ..... ผม.....รับสายยินดีให้บริการครับ
A : สวัสดีครับ ผม....ต้องการตามงานซ่อมครับ
B : ครับ ขอเป็นเลขรหัสด้วยครับ
A : เลขรหัสนะครับ 123456789
B : กรุณารอสักครุ๋นะครับเดียวผมจะทำการตรวจสอบข้อมูลให้
B : ขออภัยที่ให้ถือสายรอครับ เครื่องยังรออะไหล่อยู่นะครับตอนนี้
A : อ้าวแล้วจะแล้วเสร็จเมื่อไหร่ครับ ผมรอตามที่คุณบอกแล้ว 14 วันทำการ
B : ถ้านับวันตอนนี้ยังไม่ถึงกำหนดนะครับ เริ่มจากวันที่ 04/08/58 เป็นวันแรก (แล้วเค้าก็นับเลขให้ลูกค้าฟังครับ)
A : เอ่อน้องพี่รู้ว่ามันยังไม่ถึงแต่มันน่าจะมีความคืบหน้าไหม อย่างเช่นจะได้วันไหน เล่นบอกพี่เป็นอาทิตย์ๆแบบนี้พี่ก็ไม่ไหวนะ
B : ต้องขออภัยด้วยจริงๆครับ (ประโยคคลาสสิค) แต่อย่างที่แจ้งไปเบื้องต้นสินค้ายังไม่ถึงวันที่จะรับสินค้าครับ ไม่เชื่อลองนับดูก็ได้นะครับ (เห้ยเอาจริงดิจะให้ลูกค้านับวัน) แบบนี้นะครับเริ่มวันที่ 4วันแรก ..... (ยาวครับพูดเลย)
บทสนทนาต่อจากนี้ ก็คือการวนครับถามอย่างไปอีกอย่าง ไม่รู้ว่าอะไรคือความแน่นอน แล้วผมก็ขาดสติ ด่าพนักงานไปครับพร้อมแจ้งร้องเรียนพฤติกรรม ผมขอให้เค้าโอนสายให้หัวหน้าหรือคนอื่นก็ได้เป็นผู้รับเรื่อง เค้าก็ไม่ยอมเค้าบอกเค้ารับเองได้ ผมเลยวางสายใส่ครับแล้วโทรเข้าไปใหม่ ติดพนักงานอีกคนรับสาย เค้าก็รับเรื่องที่ผมแจ้งไปทั้งหมดไว้รวมทั้งเรื่องร้องเรียนด้วย พนักงานคนนี้พูดดีมากครับพูดดีจนผมเกือบจะมั่นใจว่าฝากเค้าได้ลืมบอกไปครับวันที่ผมโทรผมโทรเข้าไปเวลา 10.00 น. ดดยประมาณนะครับ ทางเจ้าหน้าที่ท่านที่สอง รับปากกับผมว่าจะประสานงานให้อย่างเร่งด่วน ภายในวันนี้จะทราบเรื่อง ผมก็โอเค (ยอมง่ายไปไหมไม่รู้นะครับ) หลังจากวางสายผมก็ไปทำธุระต่างๆของผมทั้งวัน จนตอนเย็นผมก็ยังไม่ได้รับสายใครที่ประสานงานให้เลยผมจึงโทรเข้า call center อีกครั้ง ดันไปติดเจ้าหน้าที่คนแรกอีกเค้าก็พูดเหมือนเดิมอีกครับ ผมจึงตัดสายเพราะไม่อยากจะคุยด้วยเนื่องจากพฤติกรรมเมื่อเช้านี้ ผมก็มานั่งไล่ดูในเว็บอีกครั้งว่ามันมีทางอื่นที่จะคุยนอกจากทางนี้ไหม แล้วผมก็เจอ Live chat ครับเลยเข้าไปสอบถามและขอร้องเรียนพนักงานเพิ่ม(เจ้าหน้าที่คนที่สอง) ได้ความว่าจะประสานงานให้ติดต่อกลับอย่างเร่งด่วนภายในวันจันทร์ (อีกแล้วเรอะ) ที่ต้องวันจันทร์เพราะเสา-อาทิตย์ เค้าหยุดครับ ซึ่งผมขอเป็นช่วงเช้า เพราะบ่ายผมติดธุระ ก้จบไปสำหรับวันนี้
ผมขอสรุปเหตุการณ์วันที่ 21/08/58
พนง. คนแรกที่ผมรายงานเค้าเพราะ วิธีการแก้ไขปัญหาเค้าทำได้แย่มาก (หรือใครเคยโดนให้นับเลขบอกได้นะครับ)
พนง.คนที่สองที่ผมรายงานเพราะ เค้ารับปากลูกค้าแต่ไม่ดำเนินการใดๆเลย(หรือดำเนินการแล้วก็ไม่รู้เช่นกันครับ)
เหตุที่ผมหงุดหงิดที่สุดคงเป็นเรื่องระยะเวลาการซ่อม ไม่มีระบุว่าจะใช้ระยะเวลากี่วัน ถ้าต้องซ่อมนานๆควรจะมีการแจ้งสถานะลูกค้าบ้างไม่ใช่ปล่อยลูกค้าลอยแพร และก็ผมโทรไปเหลือตามกำหนดแค่ไม่ถึงสองวันแต่ของยังรออะไหล่อยู่เลย ถ้าผมไม่โทร ก็คงจะเลยเดือนหน้าแน่ๆ
มาต่อกันวันที่ 24/08/58 วันจันทร์ ผมก็ทำนู่นนี่นั่นไปเรื่อยตอนเช้า จนผมดูนาฬิกา เวลา12.00 น. นั่นเลยครับไม่มีใครโทรมาอีกแล้ว เชื่อเลย ผมเลยโทรเข้าไปอีกและแจ้งเค้าด้วยอารมณ์ ว่าจะเอายังกับลูกค้า บอกจะโทรเช้านี่กี่โมงแล้ว พอผมโทรเข้าไปสักพักก็มีสายโทรเค้ามา แจ้งสถานะให้กับผมทราบ(คิดในใจน่าจะจบแล้วมั้ง) เค้าก็มาแนวเดิมครับอธิบายบลาๆ ให้ผมฟัง และก็แจ้งว่ากำลังทำเรื่องขอบ.ออกเครื่องใหม่ให้ผมซึ่งรออะไหล่นานเกินไป แล้วสรุปที่ว่าจะโทรมาแจ้งอีกครั้งหากมีความคืบหน้า ผมก็คิดว่าน่าจะจบแล้วละ ตอนเย็นเจ้าหน้าที่ท่านเดิมโทรมาบอกเครื่องผมซ่อมเสร็จแล้ว (อ้าวไหนว่าเปลี่ยนเครื่องอะไหล่ยังไม่มา ไม่ถึง 5 ช.ม.เครื่องเสร็จแล้ว) ผมก็โอเคอย่างน้อยเราก็ยังได็โทรศัพท์เรามาใช้ เพราะก็ไม่ได้หวังของใหม่อะไร ผมถามไปว่ารับได้เมื่อไหร่ครับ ถ้าเสร็จแล้ว ได้ความว่าพรุ่งนี้บ่ายโมงให้รับเครื่องได้เลยครับ (ผมก็นึกว่าจะจบแล้ว ยังครับยัง)
วันนี้ 25/08/58 ผมเดินทางไปที่ศูนย์เพื่อรับเครื่องตอนเวลา 13.00 น. แจ้งช่างเพื่อขอรับเครื่องและจะได้จบๆเรื่องสักที แต่ว่า ช่างแจ้งผมว่าเครื่องยังซ่อมไม่เสร็จ (อ้าวเห้ยอะไรวะ คนนึงบอกอย่างอีกคนบอกอีกอย่าง องกรค์เดียวกันปะวะ) แย่กว่านั้นแทนที่จะตรวจสอบกันเองกลับโยนมาให้ผมแก้ โดยบอกว่าให้โทรเข้าไปสอบถามสิว่าใครเป็นคนแจ้งมาเพราะเครื่องยังไม่เสร็จ(ไมไม่โทรเองวะให้ลูกค้าประสาน) สุดท้ายผมก็ได้เครื่องมา โดยทาง call center ให้เหตุผลที่ว่าระบบของช่างไม่อัพเดต เลยคลาดเคลื่อนกัน (อ้าวยาวๆเลยครับ)
วันนี้วันที่ 02/09/15 ใช้งานเครื่อง 1 อาทิตย์ แล้วมีปัญหาติดต่อกลับไปจะให้รออีก 14 วัน (5555 น้ำตาไหลเลย) ติดต่อตั้งแต่เช้ายันถึงตอนนี้นะครับได้ใจความแค่ว่า "ถ้าจะเปลี่ยนจอวันนี้ได้ครับแต่ต้องเป็นสีดำไปก่อน แล้วสีขาวมาเมื่อไหร่จะเปลี่ยนคืนให้ " (จะบ้าเรอะครับ ใครยอมบอกที) พอถามไปถามมามีการเปลี่ยนเครื่องใหม่นะครับแต่ต้องรอ 30 วันทำการ คงมาทางเรือเค้าแหละและผมว่าคงเกิน 1 เดือนแน่ๆ
สรุปนะครับ ผมไม่ได้รับความไว้ใจเลยจากพนักงานสักคนเดียว ระบบมีทุกช่องทางแต่ทุกช่องทางเหมือนทางตัน การบริการของพนักงานแย่กว่าที่คิด แค่คิดง่ายๆ สมมุติเป้นคนแก่ที่ไม่ค่อยรู้เรื่องมารับเครื่องวันนี้คงกลับบ้านไปแล้วครับ ไม่มาโทรเพื่อจะรับเครื่องแน่นอน เรื่องระยะเวลาก็เช่นกันคุณกำหนดมา 14 วันทำการ คือมันต้องมีบอกลูกบ้างหรือเปล่าว่ามันต้องมากกว่านี้แน่ๆ
ที่ผมมาเขียนนี่ไม่ได้ต้องการให้ใครมารับผิดชอบตัวผม แต่อยากให้บ. A เนี่ยช่วยทำให้มันเป็นระบบมากกว่านี้ ช่องทางการติดต่อคุณครบมากแต่ไม่มีทางไหนเลยที่ลูกค้าสบายใจ และผมอยากจะเตือนทุกท่านที่เข้ามาอ่านกระทู้นี้ ว่าถ้าซื้ออะไรแล้วคิดหนักๆครับ ผมซื้อเพราะสินค้าดี แต่ก็ต้องมาทนกับพฤติกรรมแย่ๆแบบนี้ของเค้า วันนี้ผมเจอมาหนักจริงๆ แล้วผมตัดสินใจแล้วว่าจะไม่ใช้อีกต่อไป เพราะผมไม่ไหวที่จะมารอมือถือซ่อมเป็นเดือน ผมไม่ใช่คนรวยอะไร ต้องหาเช้ากินค่ำ มือถือคือเครื่องมือหากินของผม มันใช้ไม่ได้เดือนนึงผมต้องสูญเสียอะไรบ้าง คนที่ใช้มือถือเป็นเครื่องมือทำงานคงรู้ดีนะครับ เพิ่งตั้งกระทู้ครั้งแรกผิดพลาดอย่างไรอภัยด้วยนะครับ