ใครคิดจะซื้อประกันภัยรถยนต์ ก้อพิจารณากันดีละกันนะคะ อย่าให้เกิดประสบการณ์แย่ๆ แบบดิฉัน
เรื่องมันเกิดตรงที่ หลังจากที่ดิฉันซื้อรถยนต์(ป้ายแดง)ได้ปีนึง ประกันภัยรถยนต์ที่ได้แถมมาก้อหมดอายุ ดิฉันก้อคิดแล้วคิดอีกว่า จะซื้อประกันภัยรถยนต์กับบริษัทใดดี หลายบริษัทติดต่อเข้ามา แต่แล้วเราก้อตัดสินใจเลือกธนชาต เพราะเราก้อยังผ่อนรถกะธนชาตอยู่ แล้วไงล่ะคะ ... 2 ปีแรกไม่มีปัญหาอะไรเลย มีเจ้าหน้าที่ติดต่อมาตลอดให้ต่อกรมธรรม์ ดิฉันก้อไปจ่ายเงินที่เคาน์เตอร์ธนาคาร หลังจากนั้นกรมธรรม์ก้อถูกส่งมาที่บ้าน แต่ปีนี้แจ๊คพ๊อตค่ะ ปีที่ 3 พนักงานดูแลลูกค้าคนนึงลาออก ความซวยตรงมี่ใครคะ...ดิฉันเองค่ะ เมื่อพนักงานดูแลลูกค้าที่ดูแลดิฉันลาออก (ซึ่งลาออกตั้งแต่เมื่อไหร่ไม่ทราบ) กรมธรรม์ของดิฉันหมดอายุลงแบบที่ดิฉันเองไม่รู้ตัวเลยทีเดียว มารู้ตัวอีกทีตอนที่รถเราเกิดอุบัติเหตุ โทรแจ้งบริษัทประกัน พนักงานแจ้งให้ทราบว่า กรมธรรม์ของดิฉันหมดอายุ
ดิฉัน : ตั้งแต่เมื่อไหร่คะ
พนักงาน : ตั้งแต่เดือนมิถุนายนแล้วค่ะ
ดิฉัน : อ้าว...แล้วทำไมไม่แจ้งดิฉันให้ต่อประกันละคะ
เจ้าหน้าที่รีบบอก เด๋วขอเช็คก่อนนะคะว่า เจ้าหน้าดูแลลูกค้าคือใคร ... สักพัก เจ้าหน้าที่คนเดิมบอกว่า คุณ.... เจ้าหน้าที่ฝ่ายดูแลลูกค้าของคุณ ลาออกแล้วค่ะ
ดิฉัน : โทษนะคะ โดยปกติแล้วทุกปีที่ผ่านมา ทางบริษัทคุณจะมีการแจ้งล่วงหน้าให้เราไปชำระนะคะ แต่ปีนี้ไม่มีเลยค่ะ แล้วยังไงคะ ดิฉันจะทำยังไงล่ะ
พนักงาน : ... (เงียบ)....
ดิฉัน : ปกติ เจ้าหน้าที่ฝ่ายดูแลลูกค้าจะเป็นคนติดต่อมาตลอดเลยนะคะ ปีนี้ไม่มีแม้แต่โทรศัพท์ SMS e-mail จดหมาย อะไรก้อตาม ดิฉันไม่ได้รับการติดต่อจากบริษัทเลย แล้วพอดิฉันเกิดเหตุปุ๊บ คุณก้อปฏิเสธเลย เพียงเพราะกรมธรรม์หมดอายุ ไม่ได้รับการต่อ แล้วการที่ดิฉันขาดต่อกรมธรรม์น่ะส่วนนึงเป็นเพราะเจ้าหน้าที่ทางคุณลาออก แล้วไม่ส่งงานให้พนักงานคนต่อไปดูแลต่อเหรอคะ
พนักงาน : คือยังไงทางเราก้อคงต้องปฏิเสธการประกันภัยอ่ะค่ะ
ดิฉัน : คุณช่วยเช็คประวัติการชำระเงินของดิฉันหน่อยได้ไม๊คะ ปกติดิฉันต่อประกันตอนไหน ก่อนประกันภัยหมดอายุตลอด...แล้วปีนี้ทางคุณลาออก ไม่มีการแจ้งนะ
พนักงาน : ลูกค้าต้องดูกรมธรรม์เองอ่ะค่ะ ว่าประกันภัยของคุณหมดเมื่อไหร่
ดิฉัน : อ้าว คือสรุปว่าประกันภัยของคุณน่ะ ลูกค้าต้องดูแลตนเอง ฝ่ายบริการลูกค้ามีไว้เพื่อ..... และดิฉันก้อเป็นลูกค้าที่ไม่เคยมีการเคลมด้วยนะคะ เท่ากับว่านอกจากดิฉันต้องจ่ายเงินค่าประกันภัยให้บริษัทแล้ว ดิฉันยังมีหน้าที่ต้องดูแลตนเองอีกหรอค่ะ
พนักงาน : ค่ะ
ดิฉัน : ประทับใจมากเลยค่ะ ... คุณดูแลลูกค้ากันแบบนี้หรอคะเนี่ย
เคสนี้...ดิฉันก้อเข้าใจนะคะว่าเราก้อมีหน้าที่ต้องดูกรมธรรม์ของตนเอง แต่ด้วยความไว้ใจและเชื่อมั่นกับธนชาตว่าเราจะได้รับการบริการอย่างดี แต่สิ่งที่ได้รับมามันทำร้ายความรู้สึกสุดๆๆค่ะ เพราะนอกจากจะรู้สึกได้ว่าเสียเงินเปล่าประโยชน์แล้ว ยังต้องชดใช้ความเสียหายให้กับคู่กรณี และรถดิฉันเองด้วยค่ะ เศร้าใจจริงๆ
เซ็ง...มากๆๆๆ กะธนชาตประกันภัย เข็ดแล้วจริงๆ ลาขาดละค่ะคราวนี้
เรื่องมันเกิดตรงที่ หลังจากที่ดิฉันซื้อรถยนต์(ป้ายแดง)ได้ปีนึง ประกันภัยรถยนต์ที่ได้แถมมาก้อหมดอายุ ดิฉันก้อคิดแล้วคิดอีกว่า จะซื้อประกันภัยรถยนต์กับบริษัทใดดี หลายบริษัทติดต่อเข้ามา แต่แล้วเราก้อตัดสินใจเลือกธนชาต เพราะเราก้อยังผ่อนรถกะธนชาตอยู่ แล้วไงล่ะคะ ... 2 ปีแรกไม่มีปัญหาอะไรเลย มีเจ้าหน้าที่ติดต่อมาตลอดให้ต่อกรมธรรม์ ดิฉันก้อไปจ่ายเงินที่เคาน์เตอร์ธนาคาร หลังจากนั้นกรมธรรม์ก้อถูกส่งมาที่บ้าน แต่ปีนี้แจ๊คพ๊อตค่ะ ปีที่ 3 พนักงานดูแลลูกค้าคนนึงลาออก ความซวยตรงมี่ใครคะ...ดิฉันเองค่ะ เมื่อพนักงานดูแลลูกค้าที่ดูแลดิฉันลาออก (ซึ่งลาออกตั้งแต่เมื่อไหร่ไม่ทราบ) กรมธรรม์ของดิฉันหมดอายุลงแบบที่ดิฉันเองไม่รู้ตัวเลยทีเดียว มารู้ตัวอีกทีตอนที่รถเราเกิดอุบัติเหตุ โทรแจ้งบริษัทประกัน พนักงานแจ้งให้ทราบว่า กรมธรรม์ของดิฉันหมดอายุ
ดิฉัน : ตั้งแต่เมื่อไหร่คะ
พนักงาน : ตั้งแต่เดือนมิถุนายนแล้วค่ะ
ดิฉัน : อ้าว...แล้วทำไมไม่แจ้งดิฉันให้ต่อประกันละคะ
เจ้าหน้าที่รีบบอก เด๋วขอเช็คก่อนนะคะว่า เจ้าหน้าดูแลลูกค้าคือใคร ... สักพัก เจ้าหน้าที่คนเดิมบอกว่า คุณ.... เจ้าหน้าที่ฝ่ายดูแลลูกค้าของคุณ ลาออกแล้วค่ะ
ดิฉัน : โทษนะคะ โดยปกติแล้วทุกปีที่ผ่านมา ทางบริษัทคุณจะมีการแจ้งล่วงหน้าให้เราไปชำระนะคะ แต่ปีนี้ไม่มีเลยค่ะ แล้วยังไงคะ ดิฉันจะทำยังไงล่ะ
พนักงาน : ... (เงียบ)....
ดิฉัน : ปกติ เจ้าหน้าที่ฝ่ายดูแลลูกค้าจะเป็นคนติดต่อมาตลอดเลยนะคะ ปีนี้ไม่มีแม้แต่โทรศัพท์ SMS e-mail จดหมาย อะไรก้อตาม ดิฉันไม่ได้รับการติดต่อจากบริษัทเลย แล้วพอดิฉันเกิดเหตุปุ๊บ คุณก้อปฏิเสธเลย เพียงเพราะกรมธรรม์หมดอายุ ไม่ได้รับการต่อ แล้วการที่ดิฉันขาดต่อกรมธรรม์น่ะส่วนนึงเป็นเพราะเจ้าหน้าที่ทางคุณลาออก แล้วไม่ส่งงานให้พนักงานคนต่อไปดูแลต่อเหรอคะ
พนักงาน : คือยังไงทางเราก้อคงต้องปฏิเสธการประกันภัยอ่ะค่ะ
ดิฉัน : คุณช่วยเช็คประวัติการชำระเงินของดิฉันหน่อยได้ไม๊คะ ปกติดิฉันต่อประกันตอนไหน ก่อนประกันภัยหมดอายุตลอด...แล้วปีนี้ทางคุณลาออก ไม่มีการแจ้งนะ
พนักงาน : ลูกค้าต้องดูกรมธรรม์เองอ่ะค่ะ ว่าประกันภัยของคุณหมดเมื่อไหร่
ดิฉัน : อ้าว คือสรุปว่าประกันภัยของคุณน่ะ ลูกค้าต้องดูแลตนเอง ฝ่ายบริการลูกค้ามีไว้เพื่อ..... และดิฉันก้อเป็นลูกค้าที่ไม่เคยมีการเคลมด้วยนะคะ เท่ากับว่านอกจากดิฉันต้องจ่ายเงินค่าประกันภัยให้บริษัทแล้ว ดิฉันยังมีหน้าที่ต้องดูแลตนเองอีกหรอค่ะ
พนักงาน : ค่ะ
ดิฉัน : ประทับใจมากเลยค่ะ ... คุณดูแลลูกค้ากันแบบนี้หรอคะเนี่ย
เคสนี้...ดิฉันก้อเข้าใจนะคะว่าเราก้อมีหน้าที่ต้องดูกรมธรรม์ของตนเอง แต่ด้วยความไว้ใจและเชื่อมั่นกับธนชาตว่าเราจะได้รับการบริการอย่างดี แต่สิ่งที่ได้รับมามันทำร้ายความรู้สึกสุดๆๆค่ะ เพราะนอกจากจะรู้สึกได้ว่าเสียเงินเปล่าประโยชน์แล้ว ยังต้องชดใช้ความเสียหายให้กับคู่กรณี และรถดิฉันเองด้วยค่ะ เศร้าใจจริงๆ