จากกระทู้นี้
http://pantip.com/topic/34113216/comment158
ไม่คาดคิดว่า...วันนี้ True จะกล้าตัดสัญญาณเมื่อตอน 3 ทุ่ม ทั้งๆ ที่เมื่อวานเพิ่งไปจ่ายค่าบริการมา 1139.20 บาท
ซึ่ง due ที่จะต้องจ่ายรอบบิลถัดไปคือวันที่ 18/09
แค่เงิน 39 บาทกว่า ที่ค้างอยู่ในระบบ...เขายังทำได้ขนาดนี้...
เรารึก็ถาม Shop ย้ำแล้วว่าไม่มียอดค้างแล้วนะ Shop ก็ไม่น่าจะพลาดได้
สุดท้าย...True ก็ยังกล้าเลือกที่จะตัดสัญญาณเน็ตทั้งๆ ที่เพิ่งจ่ายค่าบริการไปเมื่อวาน
ตกลงยอดที่ระบบ กับยอดที่ Shop คนละยอดกันใช่ไหม?? จะได้รู้ไว้
เรื่องที่ไม่พอใจอย่างยิ่ง
1. เพิ่งชำระเงินเมื่อวาน แต่วันนี้ตอน 3 ทุ่ม True ตัดสัญญาณเน็ต เพราะมียอดคงค้าง 39 บาทตั้งแต่เดือน 5 และเดือน 6
พอเดือน 7 ไปจ่าย ถาม shop แล้วว่าไม่มียอดแล้วนะ เมื่อวานก็ถามทาง online ว่ายอดที่ต้องจ่าย 1139.20 นะ...
ก็ไปจ่าย พอกลับมาบ้าน...ยังคงมียอด 39 บาทคงค้างอยู่...ตกลงความผิดลูกค้า??
2. บอกตรงๆ ว่า ธุรกิจระดับพันล้าน แต่อบรมพนักงานได้ห่วยมาก
การอธิบายเป็น pattern เดียวหมด ตั้งแต่ Call center ยัน Online Chat
พูดซ้ำซากอยู่นั่นแหละว่า...ระบบบันทึกไว้อย่างนี้...
เบอร์ 1686 ไม่รู้มีไว้ทำไม โทรเข้าไปก็เป็นระบบอัตโนมัติ จะติดต่อพนักงานก็ไม่ได้ เพราะไม่มีข้อมูลให้ติดต่อ แล้วก็ตัดสายไปดื้อๆ
ต้องโทรเข้า 02 XXXXXXX กด 7 ถึงได้คุยกับพนักงาน
ที่ร้ายยิ่งกว่านั้น...รู้ว่าลูกค้าอยู่ในอารมณ์โกรธ การเจรจามาแบบตึงเปรี๊ยะ...ประทานโทษเหอะ...แทนที่จะดับไฟ ดันเติมเชื้อเข้าไปอีก
ลูกค้าโดนอะไรมามั่ง...แทนที่จะบอกว่า พี่ครับ เดี๋ยวผมขอเปิดสัญญาณให้พี่เป็นกรณีพิเศษ แล้วเดี๋ยวให้หัวหน้าติดต่อกลับไปพรุ่งนี้นะครับ...
ปรากฏว่า..."ครับ เดี๋ยวจะประสานเรื่องให้นะครับ ถ้าจะคุยกับหัวหน้ายังไงก็ต้องรอวันพรุ่งนี้ครับ"...พระเจ้า...เนี่ยนะ...CS Call Center...
อืมม...จ่ายตังค์แล้วโดนตัดเน็ตเนี่ย...เรื่องรอได้เน๊อะ??
3. พนักงานที่รับเรื่องไม่สามารถบอกได้ว่า ตัวเองทำอะไรได้แค่ไหนในช่วงเวลานอกทำการ ตัดสินใจไม่ได้ โทรหาหัวหน้าไม่ได้...
หัวหน้าเลิกงานแล้วเลิกงานเลย...แก้ปัญหาเฉพาะหน้าไม่ได้...คุยกับลูกค้าไม่ได้ นอกเวลางาน...
บอกตรงๆ ว่า....สมควรแล้วที่ลูกค้าหนีจาก True ไปค่ายอื่น...ไม่รู้จะจ้างหุ่นยนต์มาทำไม...
ปล. คุณ intelligence ไม่ต้อง take action อะไรนะครับ...ผมจะรอว่า พรุ่งนี้หัวหน้าระดับไหนของ True จะโทรมาหาผมเพื่อเคลียร์เรื่องนี้...
ปล.2 บอกลาขาดจาก True นับตั้งแต่วันนี้เป็นต้นไป ถึง due ชำระเงินวันที่ 18/09 ก็ย้ายค่ายทันที ไม่เอาแล้ว...ให้โอกาสมานานไม่ปรับปรุงให้ดีขึ้นเลย
True Online ครับ Bye Bye เราไม่มีเวรมีกรรมกันอีกแล้ว
ไม่คาดคิดว่า...วันนี้ True จะกล้าตัดสัญญาณเมื่อตอน 3 ทุ่ม ทั้งๆ ที่เมื่อวานเพิ่งไปจ่ายค่าบริการมา 1139.20 บาท
ซึ่ง due ที่จะต้องจ่ายรอบบิลถัดไปคือวันที่ 18/09
แค่เงิน 39 บาทกว่า ที่ค้างอยู่ในระบบ...เขายังทำได้ขนาดนี้...
เรารึก็ถาม Shop ย้ำแล้วว่าไม่มียอดค้างแล้วนะ Shop ก็ไม่น่าจะพลาดได้
สุดท้าย...True ก็ยังกล้าเลือกที่จะตัดสัญญาณเน็ตทั้งๆ ที่เพิ่งจ่ายค่าบริการไปเมื่อวาน
ตกลงยอดที่ระบบ กับยอดที่ Shop คนละยอดกันใช่ไหม?? จะได้รู้ไว้
เรื่องที่ไม่พอใจอย่างยิ่ง
1. เพิ่งชำระเงินเมื่อวาน แต่วันนี้ตอน 3 ทุ่ม True ตัดสัญญาณเน็ต เพราะมียอดคงค้าง 39 บาทตั้งแต่เดือน 5 และเดือน 6
พอเดือน 7 ไปจ่าย ถาม shop แล้วว่าไม่มียอดแล้วนะ เมื่อวานก็ถามทาง online ว่ายอดที่ต้องจ่าย 1139.20 นะ...
ก็ไปจ่าย พอกลับมาบ้าน...ยังคงมียอด 39 บาทคงค้างอยู่...ตกลงความผิดลูกค้า??
2. บอกตรงๆ ว่า ธุรกิจระดับพันล้าน แต่อบรมพนักงานได้ห่วยมาก
การอธิบายเป็น pattern เดียวหมด ตั้งแต่ Call center ยัน Online Chat
พูดซ้ำซากอยู่นั่นแหละว่า...ระบบบันทึกไว้อย่างนี้...
เบอร์ 1686 ไม่รู้มีไว้ทำไม โทรเข้าไปก็เป็นระบบอัตโนมัติ จะติดต่อพนักงานก็ไม่ได้ เพราะไม่มีข้อมูลให้ติดต่อ แล้วก็ตัดสายไปดื้อๆ
ต้องโทรเข้า 02 XXXXXXX กด 7 ถึงได้คุยกับพนักงาน
ที่ร้ายยิ่งกว่านั้น...รู้ว่าลูกค้าอยู่ในอารมณ์โกรธ การเจรจามาแบบตึงเปรี๊ยะ...ประทานโทษเหอะ...แทนที่จะดับไฟ ดันเติมเชื้อเข้าไปอีก
ลูกค้าโดนอะไรมามั่ง...แทนที่จะบอกว่า พี่ครับ เดี๋ยวผมขอเปิดสัญญาณให้พี่เป็นกรณีพิเศษ แล้วเดี๋ยวให้หัวหน้าติดต่อกลับไปพรุ่งนี้นะครับ...
ปรากฏว่า..."ครับ เดี๋ยวจะประสานเรื่องให้นะครับ ถ้าจะคุยกับหัวหน้ายังไงก็ต้องรอวันพรุ่งนี้ครับ"...พระเจ้า...เนี่ยนะ...CS Call Center...
อืมม...จ่ายตังค์แล้วโดนตัดเน็ตเนี่ย...เรื่องรอได้เน๊อะ??
3. พนักงานที่รับเรื่องไม่สามารถบอกได้ว่า ตัวเองทำอะไรได้แค่ไหนในช่วงเวลานอกทำการ ตัดสินใจไม่ได้ โทรหาหัวหน้าไม่ได้...
หัวหน้าเลิกงานแล้วเลิกงานเลย...แก้ปัญหาเฉพาะหน้าไม่ได้...คุยกับลูกค้าไม่ได้ นอกเวลางาน...
บอกตรงๆ ว่า....สมควรแล้วที่ลูกค้าหนีจาก True ไปค่ายอื่น...ไม่รู้จะจ้างหุ่นยนต์มาทำไม...
ปล. คุณ intelligence ไม่ต้อง take action อะไรนะครับ...ผมจะรอว่า พรุ่งนี้หัวหน้าระดับไหนของ True จะโทรมาหาผมเพื่อเคลียร์เรื่องนี้...
ปล.2 บอกลาขาดจาก True นับตั้งแต่วันนี้เป็นต้นไป ถึง due ชำระเงินวันที่ 18/09 ก็ย้ายค่ายทันที ไม่เอาแล้ว...ให้โอกาสมานานไม่ปรับปรุงให้ดีขึ้นเลย