[CR] Alcatel Onetouch Flash Plus หน้าจอสั่น ส่งคืน Lazada แต่ได้รับเมลบอกว่าสินค้าปกติ

สั่งซื้อ Alcatel Onetouch Flash Plus ออนไลน์จาก Lazada
หลังจากได้รับสินค้าได้สองชั่วโมง มีอาการแปลกๆ หน้าจอสั่นๆ
เวลาหน้าจอดับ กดปุ่ม power ก็ไม่ค่อยติดตามที่เห็นในคลิป

จึงติดต่อ Lazada ทำเรื่องส่งคืนสินค้าเพื่อขอเงินคืน
พร้อมกับส่งคลิปให้ดูว่าหน้าจอสั่น

เจ้าหน้าที่ Lazada ได้ตอบดังนี้:
August 20th, 2:05pm

หมายเลขคำสั่งซื้อ 355335742 สินค้า Alcatel Onetouch Flash Plus - Matte Slate        
เบื้องต้นให้ท่านส่งสินค้าเข้ามาพร้อมอุปกรณ์ต่างๆที่ได้รับทั้งหมด กล่องสินค้า และใบเสร็จการรับสินค้า
ส่งเข้ามาภายใน 1-3 วันหรือ ไม่เกิน 14 วันนับจากที่ได้รับสินค้า ส่งเข้ามาทาง EMS ตามที่อยู่ดังนี้ค่ะ
บริษัท ลาซาด้า(ประเทศไทย) จำกัด (โกดังสินค้า)
172/2 หมู่ 9 (W5/2)ทีพาร์ค บางพลี 3 ต.บางปลา อ.บางพลี จ. สมุทรปราการ 10540

หลังจากที่ท่านส่งสินค้ารายการที่มีปัญหากลับมาทางบริษัทเรียบร้อยแล้วรบกวนส่งอีเมลมาที่ service@lazada.co.th โดยกรุณาระบุรายละเอียดดังต่อไปนี้
- แจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ
- แจ้งรายการสินค้าที่ส่งคืน และสาเหตุ
- ต้องการเปลี่ยนสินค้า หรือ คืนเงิน หรือ รหัสส่วนลดชดเชย
- แนบรูปภาพ สลิปในการจัดส่ง EMS คืน พร้อมแจ้งข้อมูลบัญชีธนาคารอย่างละเอียด
เพื่อทางเราจะสามารถดำเนินการติดตามตัวสินค้าพร้อมกับส่งเรื่องคืนยอดเงินค่าจัดส่งให้ท่านได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

และการเคลมหรือเปลี่ยนสินค้า
***สินค้าภายในกล่องต้องส่งกลับมาพร้อมกันทั้งหมด
***กล่องสินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์เท่านั้น ถ้าไม่มีกล่องหรือ ส่งอุปกรณ์ภายในกล่องมาไม่ครบ คลังจะตีสินค้ากลับให้ลูกค้าทันที

***เงื่อนไขในการเปลี่ยน คืน หรือเคลมสินค้า***
- สินค้าที่ได้รับไปหากเกิน 14 วันแล้วจะไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนเงินได้
- ทางเราจะไม่รับผิดชอบกรณีที่ท่านลืมนำอุปกรณ์ออกจากตัวสินค้า เช่น ซิมการ์ด เมมโมรี่การ์ด เป็นต้น
- กรณีสินค้ามีปัญหา หากมีการตรวจสอบแล้วไม่พบความผิดปกติตามที่ได้แจ้งไว้ ทางเราขออนุญาตสงวนสิทธิ โดยการส่งสินค้าคืนท่านโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า
- ต้องจัดส่งสินค้ากลับมายังคลังสินค้าของบริษัทไม่เกิน 14 วันหลังจากที่ได้รับสินค้า


หล้งจากนั้นผมได้แจ้งรายละเอียด Lazada

ผมได้ส่งสินค้ารายการที่มีปัญหากลับมาทางบริษัทเรียบร้อยแล้ว- แจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ 355335742
- แจ้งรายการสินค้าที่ส่งคืน และสาเหตุ เครื่อง alcatel flash plus มาส่งจาก lazada บ่ายสอง แกะกล่องลงแอฟได้สักพัก จู่ๆหน้าจอสั่นๆ กดปุ่ม power หน้าจอก็ไม่ขึ้น เป็นอยู่หลายครั้งติดบ้างไม่ติดบ้าง ผมลอง factory reset ไปสองรอบ ตอนนี้หน้าจอไม่สั่นแล้ว แต่ปุ่ม power กดหน้าจอติดบ้างไม่ติดบ้างครับไม่มั่นใจในตัวสินค้า ขอคืนสินค้าครับ
อาการหน้าจอสั่นๆที่เจอ ผมถ่ายวิดีโอไว้https://www.facebook.com/pariyesk/videos/10152982196637882
- ต้องการคืนเงิน - แนบรูปภาพ สลิปในการจัดส่ง EMS คืน พร้อมแจ้งข้อมูลบัญชีธนาคารอย่างละเอียด สลิปในการจัดส่ง EMS EC188080701THคืน มูลค่า 202.00 บาท ขอยืนยันว่าสินค้าอยู่ในสภาพสมบูรณ์
ข้อมูลบัญชีธนาคาร xxx ธนาคาร xxx


ผมได้รอการติดต่อกลับจาก Lazada จนได้รับเมลติดต่อกลับมาว่า



สินค้ามีความผิดปกติตั้งแต่วันแรกที่ได้รับ แต่ทาง Lazda ตอบกลับมาว่า  "ผลการตรวจสอบไม่พบอาการที่ท่านแจ้งเข้า ทางเราจึงขออนุญาติส่งคืนสินค้ากลับครับ"

เจ้าหน้าที่ Lazada อาจไม่เจออาการตอนที่ครวจเช็คสินค้าที่ส่งกลับ
แต่อาการที่เห็นในคลิปแสดงอาการผิดปกติชัดเจน ทาง Lazada ยังส่งคืนสินค้ากลับ
ซึ่งผมได้แจ้งไปแล้วว่า "ไม่มั่นใจในตัวสินค้า ขอคืนสินค้าครับ" เพราะอาการนี้อาจเกิดขึ้นได้อีก แล้วถ้าเกิน 7 หรือ 14 วัน ผมก็ไม่สามารถส่งคืนสินค้าได้ ต้องส่งศูนย์ซ่อม เสียเวลา เสียความรู้สึกอีก

ซึ่ง นโยบายการคืนสินค้าของลาซาด้าในเว็บไซต์ได้อธิบายไว้ชัดเจน
สินค้าทั้งหมดที่ขายบนเว็บไซต์ลาซาด้าประเทศไทยได้รับการคุ้มครองภายใต้นโยบาย "100% Buyer Protection" และ/หรือ "Satisfaction Guaranteed"

สินค้าที่ผมส่งคืนก็อยู่ในเงื่อนไขการคืนสินค้าได้ภายใน 7 หรือ 14 วัน









ถ้าทาง Lazada ยังยืนยันที่จะคืนสินค้าที่บกพร่องชิ้นนี้ให้ผม ก็จะแจ้ง สคบ เพื่อดำเนินคดีให้ถึงที่สุดครับ

ปล โพสแจ้งไปหน้าเพจ Alcatel Onetouch ทางแอดมินก็เงียบเฉย ไม่มีการตอบใดๆ
ทำให้ผมไม่มั่นใจกับสินค้าของ Alcatel Onetouch อีกต่อไป ถึงแม้ว่าราคาจะคุ้มค่าก็ตาม

เคสของลูกค้าคนอื่นที่ซื้อรุ่นเดียวกันมาใช้
https://www.facebook.com/100006657499081/videos/o.142037025973292/1685530385012195/?type=2&theater