เราเป็นคนหนึ่งที่อ่านกระทู้ตลอดแต่ไม่เคยสมัครสมาชิกมาก่อนเลยจนมาถึงวันนี้ ต้องสมัครเพราะมีปัญหาคาใจจริงๆค่ะ
ขอเล่าก่อนนิดนึงว่าเราใช้ดีแทคมาตลอดสิบปีและสำหรับเรา เราว่าดีแทคเค้าก็ดูแลลูกค้าดีมาก แต่เพิ่งเปลี่ยนมาใช้ AIS เมื่อมีนา58 นี้เนื่องจากคนในครอบครัวและเพื่อนๆใช้กัน เราเลยวางใจและเปลี่ยนตาม
** เราใช้ AIS แบบเติมเงิน สมัครแพคเกจเหมาเหมา 699 บาท/เดือน ใช้ 3G จำนวน 3GB (หลังจากใช้งานความเร็วสูงสุดครบตามปริมาณที่กำหนด ความเร็วจะลดลงเหลือไม่เกิน 128Kbps) + wifi ไม่จำกัด
** เราใช้ iPhone5 อัฟเดตเวอร์ชั่นล่าสุด iOS 8.4.1
เมื่อวานนี้ช่วงเวลาประมาณ 11.30 น. เราเริ่มสังเกตว่าเราใช้เน็ตไม่ได้ สัญญาณมาๆหายๆ(แต่ส่วนใหญ่จะหาย) แล้วก็ใช้โทรเข้าออกแทบไม่ได้เลย คือโทรได้บ้างไม่ได้บ้าง หน้าจอขึ้นค้นหาสัญญาณตลอด เป็นแบบนี้เรื่อยๆ ตอนแรกเราก็ไม่ได้คิดอะไรค่ะ ก็เลยเปิดใช้ไวไฟของออฟฟิต (ซึ่งมันหลุดบ่อยมากเป็นเรื่องปกติเพราะคนแย่งกันใช้) เราลองปิดเปิดเครื่องใหม่อยู่หลายครั้ง มันก็ยังเหมือนเดิม จนถึงหลัง18.00น.เราเลิกงาน ก็ยังใช้เน็ตไม่ได้ เรา เราเลยเอาโทรศัพท์อีกเครื่อง(เราเอาไว้ใช้โทรฉุกเฉิน/โทรได้อย่างเดียว) โทรไปที่ 1175 แจ้งเรื่องกับพนักงานว่าเราใช้เน็ตไม่ได้ พนักงานรับเรื่องไว้ แล้วบอกว่าจะให้ฝ่ายที่ดูแลเกี่ยวกับสัญญาณติดต่อกลับหาเราภายใน 2 ชั่วโมง เราก็โอเค เราจะรอ เพราะตอนนั้นเราถามเพื่อนๆที่ใช้เอไอเอสเค้าก็ใช้งานกันได้ปกติ เราเองก็เลยไม่มั่นใจว่าปัญหามันเกิดจากสัญญาณ หรือว่าเกิดจากไอโฟนเราพัง
20.15 น. เราไม่ได้รับการติดต่อกลับ และเน็ตเราก็ยังใช้ไม่ได้ แบบว่ามันใช้งานไม่ได้เลย โทรก็ไม่ได้ด้วย แล้วหน้าจอก็ยังขึ้นค้นหาสัญญาณตลอด เราเลยโทรไป1175อีกรอบ เราแจ้งพนักงานว่าเราไม่ได้รับการติดต่อกลับและสัญญาณยังใช้ไม่ได้ พนักงานไม่มีคำขอโทษหรือเหตุผลอะไรอธิบายกับเราเลย จากนั้นพนักงานให้เราตั้งค่าปิดการค้นหาสัญญาณอัติโนมัติ แล้วก็พูดกับเราประมาณว่าปัญหามันเกิดจากเครื่องหรือซิมการ์ดของเราไม่อัฟเดต และยังแนะนำให้เราไปติดต่อศูนย์เพื่อเช็คเครื่อง แต่เรายังยืนยันว่าก่อนหน้านี้มันไม่เคยเกิดปัญหาแบบนี้ และ iOS ของเราก็อัฟเดตเวอร์ชั่นล่าสุดเรียบร้อยแล้ว พนักงานเลยให้เราปิดเครื่อง 10 นาที บอกว่าจะรีเซ็ตสัญญาณให้แล้วจะติดต่อกลับมาในอีก 10 นาที
20.45 น. หลังจากครบ 10 นาที เราก็เปิดเครื่อง สัญญาณเน็ตและโทรใช้ได้แล้ว เราจึงโทรไป 1175 อีกครั้งและแจ้งว่าใช้งานได้แล้ว และแจ้งพนักงงานว่าเราไม่โอเคกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ทั้งกรณีเครือข่ายสัญญาณและกรณีของการให้บริการ พนักงานกล่าวขอโทษเราแล้วบอกว่าจะส่งเรื่องถึงบริษัทให้ แล้วก็ไม่ได้แสดงความรับผิดชอบอะไร
ในฐานะที่เราเป็นลูกค้าและต้องใช้เน็ตในการทำงานและทำธุรกิจส่วนตัวของเรา พอสัญญาณใช้ไม่ได้แบบนี้เราเกิดความเสียหายมากและเราไม่ต้องการให้เกิดเหตุการณ์แบบนี้ขึ้นอีก //ความคิดเห็นส่วนตัวเราคิดว่าปกติเน็ตAISช้ามากๆเลย โหลดรูปยังไม่ขึ้น แล้วตัวแพคเกจก็แพงกว่าเครือข่ายอื่น เราจึงมีความคาดหวังต่อบริการของเค้ามาก // แต่อย่างไรก็ตามเรายังจะใช้ AIS ต่อไปและเราหวังว่าในวันข้างหน้าเค้าจะดูแลลูกค้าดีกว่านี้และมีความรับผิดชอบกว่านี้
**เราอยากถามว่า**
- ผู้ใช้ AIS ท่านอื่นเคยเจอปัญหาแบบเราบ้างไหม?
- ผู้ใช้เครือข่ายอื่นๆ เคยเจอปัญหาทำนองนี้บ้างไหม?
- เมื่อวาน ในช่วงเวลาเดียวกันกับเรา มีใครใช้สัญญาณไม่ได้บ้างไหม?
สุดท้ายหวังว่าทาง AIS จะพัฒนาทั้งเครือข่ายสัญญาณโทรศัพท์ ความเร็วอินเตอร์เน็ต และการบริการลูกค้าให้ดีขึ้นในเร็ววัน
ขอถามผู้ใช้ AIS หน่อยค่ะ ใครเคยประสบปัญหาเกี่ยวกับสัญญาณเน็ตบ้างคะ?
ขอเล่าก่อนนิดนึงว่าเราใช้ดีแทคมาตลอดสิบปีและสำหรับเรา เราว่าดีแทคเค้าก็ดูแลลูกค้าดีมาก แต่เพิ่งเปลี่ยนมาใช้ AIS เมื่อมีนา58 นี้เนื่องจากคนในครอบครัวและเพื่อนๆใช้กัน เราเลยวางใจและเปลี่ยนตาม
** เราใช้ AIS แบบเติมเงิน สมัครแพคเกจเหมาเหมา 699 บาท/เดือน ใช้ 3G จำนวน 3GB (หลังจากใช้งานความเร็วสูงสุดครบตามปริมาณที่กำหนด ความเร็วจะลดลงเหลือไม่เกิน 128Kbps) + wifi ไม่จำกัด
** เราใช้ iPhone5 อัฟเดตเวอร์ชั่นล่าสุด iOS 8.4.1
เมื่อวานนี้ช่วงเวลาประมาณ 11.30 น. เราเริ่มสังเกตว่าเราใช้เน็ตไม่ได้ สัญญาณมาๆหายๆ(แต่ส่วนใหญ่จะหาย) แล้วก็ใช้โทรเข้าออกแทบไม่ได้เลย คือโทรได้บ้างไม่ได้บ้าง หน้าจอขึ้นค้นหาสัญญาณตลอด เป็นแบบนี้เรื่อยๆ ตอนแรกเราก็ไม่ได้คิดอะไรค่ะ ก็เลยเปิดใช้ไวไฟของออฟฟิต (ซึ่งมันหลุดบ่อยมากเป็นเรื่องปกติเพราะคนแย่งกันใช้) เราลองปิดเปิดเครื่องใหม่อยู่หลายครั้ง มันก็ยังเหมือนเดิม จนถึงหลัง18.00น.เราเลิกงาน ก็ยังใช้เน็ตไม่ได้ เรา เราเลยเอาโทรศัพท์อีกเครื่อง(เราเอาไว้ใช้โทรฉุกเฉิน/โทรได้อย่างเดียว) โทรไปที่ 1175 แจ้งเรื่องกับพนักงานว่าเราใช้เน็ตไม่ได้ พนักงานรับเรื่องไว้ แล้วบอกว่าจะให้ฝ่ายที่ดูแลเกี่ยวกับสัญญาณติดต่อกลับหาเราภายใน 2 ชั่วโมง เราก็โอเค เราจะรอ เพราะตอนนั้นเราถามเพื่อนๆที่ใช้เอไอเอสเค้าก็ใช้งานกันได้ปกติ เราเองก็เลยไม่มั่นใจว่าปัญหามันเกิดจากสัญญาณ หรือว่าเกิดจากไอโฟนเราพัง
20.15 น. เราไม่ได้รับการติดต่อกลับ และเน็ตเราก็ยังใช้ไม่ได้ แบบว่ามันใช้งานไม่ได้เลย โทรก็ไม่ได้ด้วย แล้วหน้าจอก็ยังขึ้นค้นหาสัญญาณตลอด เราเลยโทรไป1175อีกรอบ เราแจ้งพนักงานว่าเราไม่ได้รับการติดต่อกลับและสัญญาณยังใช้ไม่ได้ พนักงานไม่มีคำขอโทษหรือเหตุผลอะไรอธิบายกับเราเลย จากนั้นพนักงานให้เราตั้งค่าปิดการค้นหาสัญญาณอัติโนมัติ แล้วก็พูดกับเราประมาณว่าปัญหามันเกิดจากเครื่องหรือซิมการ์ดของเราไม่อัฟเดต และยังแนะนำให้เราไปติดต่อศูนย์เพื่อเช็คเครื่อง แต่เรายังยืนยันว่าก่อนหน้านี้มันไม่เคยเกิดปัญหาแบบนี้ และ iOS ของเราก็อัฟเดตเวอร์ชั่นล่าสุดเรียบร้อยแล้ว พนักงานเลยให้เราปิดเครื่อง 10 นาที บอกว่าจะรีเซ็ตสัญญาณให้แล้วจะติดต่อกลับมาในอีก 10 นาที
20.45 น. หลังจากครบ 10 นาที เราก็เปิดเครื่อง สัญญาณเน็ตและโทรใช้ได้แล้ว เราจึงโทรไป 1175 อีกครั้งและแจ้งว่าใช้งานได้แล้ว และแจ้งพนักงงานว่าเราไม่โอเคกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ทั้งกรณีเครือข่ายสัญญาณและกรณีของการให้บริการ พนักงานกล่าวขอโทษเราแล้วบอกว่าจะส่งเรื่องถึงบริษัทให้ แล้วก็ไม่ได้แสดงความรับผิดชอบอะไร
ในฐานะที่เราเป็นลูกค้าและต้องใช้เน็ตในการทำงานและทำธุรกิจส่วนตัวของเรา พอสัญญาณใช้ไม่ได้แบบนี้เราเกิดความเสียหายมากและเราไม่ต้องการให้เกิดเหตุการณ์แบบนี้ขึ้นอีก //ความคิดเห็นส่วนตัวเราคิดว่าปกติเน็ตAISช้ามากๆเลย โหลดรูปยังไม่ขึ้น แล้วตัวแพคเกจก็แพงกว่าเครือข่ายอื่น เราจึงมีความคาดหวังต่อบริการของเค้ามาก // แต่อย่างไรก็ตามเรายังจะใช้ AIS ต่อไปและเราหวังว่าในวันข้างหน้าเค้าจะดูแลลูกค้าดีกว่านี้และมีความรับผิดชอบกว่านี้
**เราอยากถามว่า**
- ผู้ใช้ AIS ท่านอื่นเคยเจอปัญหาแบบเราบ้างไหม?
- ผู้ใช้เครือข่ายอื่นๆ เคยเจอปัญหาทำนองนี้บ้างไหม?
- เมื่อวาน ในช่วงเวลาเดียวกันกับเรา มีใครใช้สัญญาณไม่ได้บ้างไหม?
สุดท้ายหวังว่าทาง AIS จะพัฒนาทั้งเครือข่ายสัญญาณโทรศัพท์ ความเร็วอินเตอร์เน็ต และการบริการลูกค้าให้ดีขึ้นในเร็ววัน