สวัสดีค่ะ กระทู้นี้เป็นกระทู้แรกของเรานะคะ เราอยากเล่าประสบการณ์และขอคำแนะนำจากเพื่อนๆค่ะ

เรื่องมีอยู่ว่า เราได้ซื้อไอโฟน6 64Gb ที่ Banana IT พร้อมประกันกล้วยๆที่พนักงานเชียร์ให้ซื้อมาเมื่อวันที่ 1 ธ.ค.57 ใช้มาประมาณ5เดือนค่ะ ปลายเดือนพ.ค.มันได้ตกและแตกทันทีจากความไม่ระวังของเราเอง T^T

เราก็นึกขึ้นได้ว่าเรามีประกันอยู่เราก็ไปที่ร้านเลยค่ะ พนักงานคนที่เชียร์แบบแทบจะกราบให้เราซื้อไอโฟน6เครื่องนี้บอกแบบไม่ใยดีเลยว่าไม่รับประกันหน้าจอค่ะ คอตกเลยค่ะ



แต่แม่สงสัยเลยโทรไปถามคอลเซนเตอร์ถึงเรื่องประกัน คอลเซนเตอร์กลับบอกว่าเคลมได้แต่ระยะเวลาจะนานหน่อยประมาณ2เดือน เราก็รีบไปที่ร้านเลยค่ะไปบอกพนักงานคนเดิม แต่ครั้งนี้เจอผู้จัดการร้านอยู่ด้วย เราก็พูดเลยค่ะว่าโทรถามคอลเซนเตอร์แล้วเขาบอกรับเคลมนะคะ ผู้จัดการเลยถามว่าแล้วพนักงานคนไหนบอกว่าเคลมไม่ได้เลยชี้ไปที่พนักงานคนนั้นเลยค่ะ คอตกหน้าซีดทันที  แล้วผู้จัดการก็เลยบอกให้เราเตรียมเอกสารมาในวันพรุ่งนี้ เราก็แอบดีใจแหละค่ะ

แต่ไม่รู้เคราะห์ซ้ำกรรมซัดหรืออะไร ผลัดวันประกันพรุ่ง บอกพี่ยังไม่ได้เอาเอกสารมาให้น้องเซ็นเลย ยังไม่มีเวลาว่างเลย ยุ่งไปหมด เราก็โอเคค่ะ เข้าใจ ผลัดเวลาในการเซ็นเอกสารประมาณ1อาทิตย์ได้ค่ะ กว่าเราจะได้เซ็นเอกสาร  แล้วผู้จัดการบอกว่าจะติดต่อแจ้งเลขซีเรี่ยลนัมเบอร์กลับไปเอาไว้ตรวจสอบสถานะการเคลม เราก็รอค่ะ รอการติดต่อกลับมา2เดือนเต็ม





ระหว่างนั้นเราก็แวะไปถามอยู่บ่อยๆนะคะขอเลขซีเรี่ยลนัมเบอร์ที่เขาเคยบอกว่าจะให้แต่ก็บ่ายเบี่ยงตลอด บอกแค่ยังไม่มาเลยนานหน่อยนะ พอต้นเดือนส.ค.เราไปถามอีกว่าโทรศัพท์มายังจะเปิดเทอมแล้วน๊าไม่มีใช้เนี่ย เขาก็บอกว่าจริงเหรอ เดี๋ยวพี่รีบเมลล์ไปตามให้นะ

หลังจากนั้นวันที่8ส.คเราก็ไปตามอีกรอบ เขาก็ให้ดูเมลล์ที่บริษัทตอบกลับมาขอเลขประจำเครื่องหรืออะไรซักอย่างนี่แหละค่ะ แต่เราเหลือบไปเห็นไงคะว่าเมลล์ตอบกลับมาวันที่6แต่ผู้จัดการเพิ่งตอบกลับไปวันที่เราไปถามคือวันที่8 เราก็เริ่มเอะใจแล้วค่ะ จริงๆเอะใจตั้งแต่ไม่มีเอกสารการเคลมสินค้าแล้ว แต่ด้วยความที่เหมือนจะสนิทกันไงคะเลยไม่ได้คิดอะไร เป็นความสะเพร่าของเราเองแหละ ไว้ใจคนง่ายเกินไป แล้วเราก็ถามว่าอีกนานไม๊ ผจก.บอกอีกไม่เกิน2อาทิตย์ แอบดีใจเล็กๆค่ะ




หลังจากวันนั้นเราไปถามเรื่อยๆ ล่าสุดเกิน2อาทิตย์เราให้แม่ไปถามอีก เค้าบอกว่ารออีกนิดนึงนะน้อง อีกนิดเดียว ใจเย็นๆ



20ส.ค.---เราไปถามอีกรอบ ครั้งนี้ไม่เจอผจก.แต่พนักงานเห็นเราปุ๊ปพูดออกมาว่าอ๋อ พึ่งส่งไป ตอนนี้น่าจะกำลังซ่อมอยู่แหละ  เราก็เลยถามไปว่าอ้าวไม่ได้เปลี่ยนเครื่องใหม่ให้เหรอ ประกันกล้วยๆนะ แล้วพนักงานก็ทำหน้า งง เลยถามไปว่าอีกนานมั้ยคะ เขาตอบมาว่าอีกเดือนนึงเราเลยพูดเสียงตกใจไปว่าฮะ!! ไอโฟน6นะคะ ที่ส่งไป2เดือนครึ่งแล้วเนี่ยนะ แล้วเค้าบอกว่าต้องรอถามผจก.มีคนมาเคลมหลายคนตอนนี้ผจก.ออกไปกินข้าวเหมือนกับไม่ได้เตี๊ยมกันไว้เลยหลุดพูดออกมาเราเลยรอผจก.ค่ะรอนานมากสุดท้ายผจก.ก็ไม่เข้ามาแต่ให้พนักงานมาบอกว่ารออีก1อาทิตย์ไม่เกินนี้


21ส.ค.---เราเลยตัดสินใจโทรถามคอลเซนเตอร์เลยค่ะ หลังจากขอรายละเอียดอะไรเรียบร้อยแล้ว พีคสุดๆเลยค่ะ คอลเซนเตอร์บอกว่า เพิ่งมีการส่งเรื่องเข้ามาเมื่อวันที่5เดือน8เองนะคะ ก็คือเดือนนี้ แม่เจ้า!!!!! ค้างเลยค่ะ อ้าปากค้างเลย เราก็บอกไปว่าพนักงานรับเรื่องไปพร้อมโทรศัพท์ตั้งแต่2เดือนที่แล้วนะคะ
รวมๆแล้วจะ3เดือนแล้วค่ะ  คอลเซนเตอร์ถามถึงสาขาที่ซื้อสินค้า เราก็บอกไปและถามว่าแบบนี้ร้องเรียนได้มั้ยคะ เขาก็บอกว่าเดี๋ยวจะส่งเรื่องให้และจะติดต่อกลับไป แต่เรื่องการเคลมสินค้าต้องรอการอนุมัติอีก60-90วัน แทบจะร้องห้ายยยยย คือรออีกแล้วเหรออ นี่จะมีทางไหนที่เราจะร้องเรียนเอาผิดผู้จัดการคนนี้ได้บ้าง
เท่ากับว่าที่ผ่านมานี่คือเราโดนผู้จัดการหลอกมาตลอดเหรอ?



เราเล่าแบบละเอียดเลยยาวหน่อยนะ  เราอยากขอคำแนะนำว่าเราจะทำยังไงดี -/\-
ขอบคุณที่ทนอ่านกันนะ  ผิดพลาดหรือไม่เหมาะสมประการณ์ใด ขออภัยด้วยนะคะ^^