ทำไมยืนยันตัวตนด้วยบัตรประชาชนไม่ได้

คือว่าพอกรอกข้อมูลทั้ง 3 ช่อง พร้อมแนบรูปบัตรประชาชน ( ขนาด 318 KB )
แล้วมันขึ้นว่า "กรุณากรอกข้อมูลให้ถูกต้อง"
มีหลักการในการกรอกยังไงค่ะ
เลขประจำตัวประชาชน xxxxxxxxxxxxx
เบอร์ติดต่อ 0812345678
ชื่อที่ใช้ติดต่อ มาลี (สมมุติ)