ขอเล่าเหตุการณ์นะคะ เราใช้ดีแทคแบบรายเดือนค่ะ เนื่องจากเดิมเราอยู่ในตัวเมือง เรื่องสัญญาณก็ไม่มีปัญหา แต่ตอนนี้เราย้ายกลับมาทำงานที่บ้าน(นอก) ได้ประมาณห้าเดือน สัญญาณของดีแทคไม่ค่อยมี เลยไปติดต่อทำเรื่องขอย้ายค่าย
-พฤหัส ที่ 13 สิงหาคม ติดต่อที่เคาร์เตอร์ดีแทคขอย้ายค่าย พนักงานเรียกเก็บค่าบริการ 200 กว่าบาท บอกว่าให้รอประมาณ 3-5 วัน ถึงจะย้ายได้
-เสาร์ ที่ 15 สิงหาคม พนักงานคอลเซ็นเตอร์โทรมาสอบถามถึงสาเหตุที่จะย้าย พร้อมกับขอเวลาให้พนักงานตรวจสอบสัญญาณบริเวณที่เราอยู่และจะปรับปรุงสัญญาณ แล้วยื่นข้อเสนอว่าหากเราพอใจสัญญาณที่ดีขึ้นเค้าจะให้เราใช้แพคเกจพิเศษราคาถูกกว่าเดิมแต่โทรได้มากกว่าเดิมเพื่อเป็นการขอบคุณ (แล้วพนักงานก็อธิบายเรื่องแพคเกจใหม่ยืดยาวไป) เราตอบไปว่าถ้าสัญญาณมันดีขึ้นจริงเราก็โอเคร แต่เราต้องยืนยันอีกครั้งว่าสัญญาณมันดีขึ้นจริงๆ พนักงานบอกว่า โอเครค่ะ เดี๋ยวจะมีพนักงานโทรมาสอบถามความพึงพอใจนะคะ
- อาทิตย์ ที่ 16 สิงหาคม มีข้อความจากดีแทคมาว่าเปลี่ยนแพ็คเกจให้แล้ว แพคเกจคือ ค่าโทร 199 บาท โทรได้100 นาที เล่นเน็ตได้ไม่จำกัด 500 MB
- จันทร์ ที่ 17 สิงหาคม ประมาณ 10 โมงเช้า เราโทรเข้าคอลเซ็นเตอร์ ว่ายังไม่เห็นมีพนักงานติดต่อมาเรื่องสัญญาณเลย พนักงานที่รับสายแจ้งว่าเดี๋ยวจะประสานงานให้ค่ะ เราถามว่าต้องรอกี่วัน พนักงานบอกว่า "ไม่กี่วันค่ะ" เราเลยบอกกลับไปว่าขอเวลาที่ชัดเจนว่าไม่กี่วันนี่คือกี่วัน 2 วัน 5 วัน หรือ1 เดือน พนักงานบอกว่า ไม่เกิน 24 ชั่วโมงจะมีพนักงานติดต่อกลับไปนะคะ
แล้วตอนเย็นประมาณหกโมง ก็มีข้อความจากอีกค่ายส่งมาว่า"ไม่สามารถย้ายค่ายได้เนื่องจากติดสัญญา กรุณาติดต่อเครือข่ายเดิม"
- อังคาร ที่ 18 สิงหาคม ประมาณ9โมงครึ่ง เราโทรไปถามว่าทำไมถึงเปลี่ยนเครือข่ายไม่ได้ พนักงานเช็คข้อมูลครู่นึงแล้วถามว่าเราไปตกลงรับเงื่อนไขการเปลี่ยนแพคเกจอะไรกับพนักงานคนที่โทรมาวันเสาร์รึเปล่า เราก็เล่าเหตุการที่เกิดขึ้นในวันเสาร์ให้เค้าฟัง เราบอกว่าเรายังไม่ได้ตกลงรับเงื่อนไข เพราะถ้าสัญญานไม่ดีต่อให้โทรฟรีก็จะมีประโยชน์อะไร แล้วพนักงานที่จะติดต่อเรื่องสัญญาณก็ไม่เห็นโทรมา สัญญาณก็ไม่ดีขึ้นเลยแม้แต่น้อย พนักงานก็ถามเราว่าลูกค้ายืนยันที่จะเปลี่ยนเครือข่ายใช่มั๊ยคะ เราตอบว่าตอนแรกก็คิดจะใช้ต่อถ้าสัญญาณดีขึ้น แต่ทำนิสัยแบบนี้ไม่คิดจะใช้ต่อแล้วค่ะ พวกคุณดูถูกลูกค้า ใช้ลูกเล่นยื้อเวลา หลอกลวงไม่ชัดเจน สุดท้ายเราต้องรอให้เค้าปลดล็อกอีก1วันค่ะ ใครที่กำลังคิดจะย้ายค่ายจากดีแทค อย่าไปหลงเชื่อคำที่พนักงานโทรมาขอเวลาแก้ไขนะคะ ไม่งั้นเราเองที่จะเสียเวลา ตอนนี้รอไปรอมาก็เกือบ7วันแล้วค่ะ นับจากวันที่ไปติดต่อ
ลูกเล่นการย้ายค่ายของดีแทค
-พฤหัส ที่ 13 สิงหาคม ติดต่อที่เคาร์เตอร์ดีแทคขอย้ายค่าย พนักงานเรียกเก็บค่าบริการ 200 กว่าบาท บอกว่าให้รอประมาณ 3-5 วัน ถึงจะย้ายได้
-เสาร์ ที่ 15 สิงหาคม พนักงานคอลเซ็นเตอร์โทรมาสอบถามถึงสาเหตุที่จะย้าย พร้อมกับขอเวลาให้พนักงานตรวจสอบสัญญาณบริเวณที่เราอยู่และจะปรับปรุงสัญญาณ แล้วยื่นข้อเสนอว่าหากเราพอใจสัญญาณที่ดีขึ้นเค้าจะให้เราใช้แพคเกจพิเศษราคาถูกกว่าเดิมแต่โทรได้มากกว่าเดิมเพื่อเป็นการขอบคุณ (แล้วพนักงานก็อธิบายเรื่องแพคเกจใหม่ยืดยาวไป) เราตอบไปว่าถ้าสัญญาณมันดีขึ้นจริงเราก็โอเคร แต่เราต้องยืนยันอีกครั้งว่าสัญญาณมันดีขึ้นจริงๆ พนักงานบอกว่า โอเครค่ะ เดี๋ยวจะมีพนักงานโทรมาสอบถามความพึงพอใจนะคะ
- อาทิตย์ ที่ 16 สิงหาคม มีข้อความจากดีแทคมาว่าเปลี่ยนแพ็คเกจให้แล้ว แพคเกจคือ ค่าโทร 199 บาท โทรได้100 นาที เล่นเน็ตได้ไม่จำกัด 500 MB
- จันทร์ ที่ 17 สิงหาคม ประมาณ 10 โมงเช้า เราโทรเข้าคอลเซ็นเตอร์ ว่ายังไม่เห็นมีพนักงานติดต่อมาเรื่องสัญญาณเลย พนักงานที่รับสายแจ้งว่าเดี๋ยวจะประสานงานให้ค่ะ เราถามว่าต้องรอกี่วัน พนักงานบอกว่า "ไม่กี่วันค่ะ" เราเลยบอกกลับไปว่าขอเวลาที่ชัดเจนว่าไม่กี่วันนี่คือกี่วัน 2 วัน 5 วัน หรือ1 เดือน พนักงานบอกว่า ไม่เกิน 24 ชั่วโมงจะมีพนักงานติดต่อกลับไปนะคะ
แล้วตอนเย็นประมาณหกโมง ก็มีข้อความจากอีกค่ายส่งมาว่า"ไม่สามารถย้ายค่ายได้เนื่องจากติดสัญญา กรุณาติดต่อเครือข่ายเดิม"
- อังคาร ที่ 18 สิงหาคม ประมาณ9โมงครึ่ง เราโทรไปถามว่าทำไมถึงเปลี่ยนเครือข่ายไม่ได้ พนักงานเช็คข้อมูลครู่นึงแล้วถามว่าเราไปตกลงรับเงื่อนไขการเปลี่ยนแพคเกจอะไรกับพนักงานคนที่โทรมาวันเสาร์รึเปล่า เราก็เล่าเหตุการที่เกิดขึ้นในวันเสาร์ให้เค้าฟัง เราบอกว่าเรายังไม่ได้ตกลงรับเงื่อนไข เพราะถ้าสัญญานไม่ดีต่อให้โทรฟรีก็จะมีประโยชน์อะไร แล้วพนักงานที่จะติดต่อเรื่องสัญญาณก็ไม่เห็นโทรมา สัญญาณก็ไม่ดีขึ้นเลยแม้แต่น้อย พนักงานก็ถามเราว่าลูกค้ายืนยันที่จะเปลี่ยนเครือข่ายใช่มั๊ยคะ เราตอบว่าตอนแรกก็คิดจะใช้ต่อถ้าสัญญาณดีขึ้น แต่ทำนิสัยแบบนี้ไม่คิดจะใช้ต่อแล้วค่ะ พวกคุณดูถูกลูกค้า ใช้ลูกเล่นยื้อเวลา หลอกลวงไม่ชัดเจน สุดท้ายเราต้องรอให้เค้าปลดล็อกอีก1วันค่ะ ใครที่กำลังคิดจะย้ายค่ายจากดีแทค อย่าไปหลงเชื่อคำที่พนักงานโทรมาขอเวลาแก้ไขนะคะ ไม่งั้นเราเองที่จะเสียเวลา ตอนนี้รอไปรอมาก็เกือบ7วันแล้วค่ะ นับจากวันที่ไปติดต่อ