ดิฉัน เเจ้งย้ายค่ายจาก ดีเเทค ไป ทรูมูฟ ที่สาขา ฟอร์จูน ชั้น 3 ได้รับใบสำเนาสัญญาใช้บริการ และซิมมา
เมื่อวันที่ 3/08/2015 จนวันที่ 14/08/2015 ยังไม่มีการเแลี่ยนแปลงใดๆ พอคืนวันที่ 14 โทรถามคอลเซ็นเตอร์ว่าเรื่องไปถึงไหนเเล้ว เจ้าหน้าที่แจ้งว่า ไม่มีข้อมูลในระบบเลย จะตามเรื่องให้ ผ่านไป
วันเสาร์ 15/08/2015 ตอนบ่ายเจ้าหน้าที่คนเดิม โทรกลับมาถาม หมายเลขซีเรียลนัมเบอร์ของซิม เเต่ตอนนั้นซิมไม่อยู่กับตัว จึงบอกว่า ถ้าได้เเล้วจะเเจ้งกลับทาง CC ตอนประมาณบ่าย3โทรกลับไป CC แจ้งหมายเลขซีเรียล (เจ้าหน้าที่ที่รับเรื่องบอกว่า ไม่มีข้อมูลการคุยก่อนหน้าแต่จะประสานงานให้) จากนั้นเงียบหาย
วันจันทร์ 17/08/15 ตอนบ่ายโมง โทรไป CC อีกครั้ง ถามเรื่องว่าดำเนินการถึงไหนเเล้ว ถามเจ้าหน้าที่ชื่ออะไรไว้ เจ้าหน้าที่ตอบว่า สกุลณภัทร บอกว่า ไม่มีข้อมูลอะไรเลย ดิฉันเล่าเรื่องใหม่หมด สรุปว่า เจ้าหน้าที่จะส่งเมล์แจ้งสาขาให้ดำเนินการและโทรกลับก่อน 5 โมง ไม่เช่นนั้นจะไปสาขา ปรากฏว่า เงียบ ไม่มีการโทรมา ตอนเย็น จึงไปที่ สาขาฟอร์จูนทาว
ที่สาขา แจ้งเรื่องใหม่ ถามว่า มีเมล์จากCC มาไหม เจ้าหน้าที่แจ้งว่าไม่มี อ่ะ เล่าเรื่องใหม่ เหมือนเดิม เจ้าหน้าที่โบ้ย ว่าเพราะดีแทคไม่ปล่อยสัญญาณ จึงโทรถามเจ้าหน้าที่ดีแทค เจ้าหน้าที่แจ้งว่าชื่อ เมเปิ้ล บอกว่าไม่มีเรื่องส่งย้ายออกมาที่ดีแทคและเบอร์นี้สามารถ ย้ายได้ตามปรกติ สรุปว่าไง ทำไมไม่มีข้อมูลอะไรเลย เจ้าหน้าที่ที่ฟอร์จูน นั่งหาข้อมูลนานมากบอกว่าไม่มี ข้อมูลอะไรเลย ต้องการเอกสาที่ เจ้าหน้าที่ให้ไว้วันที่ 3 แต่ตอนนั้นไม่ได้เอาไป เจ้าหน้าที่บอกว่าจะค้นข้อมูลเเล้วจะแจ้งอีกที เเต่เนื่องจากเห็นว่าจะช้า เลยบอกว่า งั้นแจ้งย้ายใหม่เลย จึงได้รับเอกสารสัญญาใหม่ ไม่ได้ซิม ก็ถามว่าใช้ซิมเดิมหรอ เจ้าหน้าที่บอกว่า ใช่ เซ็นเสร็จก็ออกมาเลย โมโหมาก มาเปิดเอกสารดูที่บ้านปรากฏว่าเอกสาร ระบุวันที่ 3/08/2015 เหมือนเอกสารใบเดิมเป๊ะ แต่ตอนนั้นเจ้าหน้าที่บอกว่าหาข้อมูลไม่เจอทำเรื่องให้ใหม่ คืออะไร
20.20 โดยประมาณโทรกลับไปที่ CC ใหม่ถามว่า เคยมีข้อมูลที่คุยไว้ไหม เนื่องจากขี้เกียจเล่าเเล้ว บอกเบอร์ที่โทรไป ชื่อสกุล ปรากฏ ไม่มีข้อมูลเก็บไว้เลย อันนี้โมโหอีกรอบ ว่าทำไมโทร3-4 รอบปัญหายังไม่จบไม่เก็บ log อะไรไว้ จากนั้นจึงถามว่า เรื่องย้ายค่ายมีข้อมูลหรือยัง เจ้าหน้าที่แจ้งว่า มีเเล้วเมื่อตอนประมาณ 1 ทุ่ม(คือตอนที่ทำเรื่องที่สาขา)
จบ เเต่ตอนนี้โมโหมาก ช่วยตรวจสอบหน่อย ดังนี้
1. คอลเซ็นเตอร์ ไม่เก็บข้อมูลลูกค้าไว้หรือ เจ้าหน้าที่ยังแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าไม่ได้ ควรยังต้องมีข้อมูลเก็บไว้ นี้โทรไป 3 ครั้งเล่าเรื่องใหม่ตลอด
2. เอกสารเซ็นตั้งแต่ 3/08/2015 เจ้าหน้าที่เอาไปไหน ไปทำอะไร ทำไมไม่ลงระบบ มีเจตนาอะไร เรื่องถึงหายเงียบไปเป็นสัปดาห์ อย่างนี้มีการทุจริตอะไรรึป่าว ขอคิดในทางแย่สุด
3. เจ้าหน้าที่ถามว่า คุณลูกค้าต้องการอะไร ในครั้งที่โทรล่าสุดตอน 2 ทุ่ม เจ้าหน้าที่บอกว่าจะส่งเรื่องคอมเพลน เเล้วไงต่อคะ คิดว่าพอไหม ในขณะที่ลูกค้าเสียความรู้สึก และเสียเงินไปเรื่อยๆ เนื่องจากไปเปลี่ยนโปรของดีเเทคไว้เพื่อใช้เเค่ช่วงรอเปลี่ยน แต่การดำเนินการมันนานจนการใช้งานเกินโปรที่ตั้งใจไว้ เกินมาเป็นหลักพันเเล้ว
4. ถ้าภายในวันพรุ่งนี้ก่อน5โมงเย็น ยังไม่มีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ ยังตอบไม่ได้ ว่าเรื่องหายไปไหน ตั้งแต่วันที่ 3/08/2015 -14/08/2015 เเละ ทำไมไม่มีข้อมูลที่คุยกับคอลเซ้นเตอร์ไว้เลย จะเข้าไปที่ศูนย์ฟอร์จูนอีกครั้ง พร้อมเอกสารที่ ทำสัญญา ตั้งแต่วันที่ 3 แล้วถามหาความรับผิดชอบ ที่ทางดิฉันต้องจ่ายค่าบริการของ ดีเเทคเกินความตั้งใจ ไว้
เสียความรู้สึกมากนะคะ ดำเนินการด้วย หวังว่าทางนี้จะได้เรื่อง
ระวังด้วย ย้ายค่ายไป true move H คราวหลังทำเรื่องที่สาขาเเล้วต้องโทรเช็ค
เมื่อวันที่ 3/08/2015 จนวันที่ 14/08/2015 ยังไม่มีการเแลี่ยนแปลงใดๆ พอคืนวันที่ 14 โทรถามคอลเซ็นเตอร์ว่าเรื่องไปถึงไหนเเล้ว เจ้าหน้าที่แจ้งว่า ไม่มีข้อมูลในระบบเลย จะตามเรื่องให้ ผ่านไป
วันเสาร์ 15/08/2015 ตอนบ่ายเจ้าหน้าที่คนเดิม โทรกลับมาถาม หมายเลขซีเรียลนัมเบอร์ของซิม เเต่ตอนนั้นซิมไม่อยู่กับตัว จึงบอกว่า ถ้าได้เเล้วจะเเจ้งกลับทาง CC ตอนประมาณบ่าย3โทรกลับไป CC แจ้งหมายเลขซีเรียล (เจ้าหน้าที่ที่รับเรื่องบอกว่า ไม่มีข้อมูลการคุยก่อนหน้าแต่จะประสานงานให้) จากนั้นเงียบหาย
วันจันทร์ 17/08/15 ตอนบ่ายโมง โทรไป CC อีกครั้ง ถามเรื่องว่าดำเนินการถึงไหนเเล้ว ถามเจ้าหน้าที่ชื่ออะไรไว้ เจ้าหน้าที่ตอบว่า สกุลณภัทร บอกว่า ไม่มีข้อมูลอะไรเลย ดิฉันเล่าเรื่องใหม่หมด สรุปว่า เจ้าหน้าที่จะส่งเมล์แจ้งสาขาให้ดำเนินการและโทรกลับก่อน 5 โมง ไม่เช่นนั้นจะไปสาขา ปรากฏว่า เงียบ ไม่มีการโทรมา ตอนเย็น จึงไปที่ สาขาฟอร์จูนทาว
ที่สาขา แจ้งเรื่องใหม่ ถามว่า มีเมล์จากCC มาไหม เจ้าหน้าที่แจ้งว่าไม่มี อ่ะ เล่าเรื่องใหม่ เหมือนเดิม เจ้าหน้าที่โบ้ย ว่าเพราะดีแทคไม่ปล่อยสัญญาณ จึงโทรถามเจ้าหน้าที่ดีแทค เจ้าหน้าที่แจ้งว่าชื่อ เมเปิ้ล บอกว่าไม่มีเรื่องส่งย้ายออกมาที่ดีแทคและเบอร์นี้สามารถ ย้ายได้ตามปรกติ สรุปว่าไง ทำไมไม่มีข้อมูลอะไรเลย เจ้าหน้าที่ที่ฟอร์จูน นั่งหาข้อมูลนานมากบอกว่าไม่มี ข้อมูลอะไรเลย ต้องการเอกสาที่ เจ้าหน้าที่ให้ไว้วันที่ 3 แต่ตอนนั้นไม่ได้เอาไป เจ้าหน้าที่บอกว่าจะค้นข้อมูลเเล้วจะแจ้งอีกที เเต่เนื่องจากเห็นว่าจะช้า เลยบอกว่า งั้นแจ้งย้ายใหม่เลย จึงได้รับเอกสารสัญญาใหม่ ไม่ได้ซิม ก็ถามว่าใช้ซิมเดิมหรอ เจ้าหน้าที่บอกว่า ใช่ เซ็นเสร็จก็ออกมาเลย โมโหมาก มาเปิดเอกสารดูที่บ้านปรากฏว่าเอกสาร ระบุวันที่ 3/08/2015 เหมือนเอกสารใบเดิมเป๊ะ แต่ตอนนั้นเจ้าหน้าที่บอกว่าหาข้อมูลไม่เจอทำเรื่องให้ใหม่ คืออะไร
20.20 โดยประมาณโทรกลับไปที่ CC ใหม่ถามว่า เคยมีข้อมูลที่คุยไว้ไหม เนื่องจากขี้เกียจเล่าเเล้ว บอกเบอร์ที่โทรไป ชื่อสกุล ปรากฏ ไม่มีข้อมูลเก็บไว้เลย อันนี้โมโหอีกรอบ ว่าทำไมโทร3-4 รอบปัญหายังไม่จบไม่เก็บ log อะไรไว้ จากนั้นจึงถามว่า เรื่องย้ายค่ายมีข้อมูลหรือยัง เจ้าหน้าที่แจ้งว่า มีเเล้วเมื่อตอนประมาณ 1 ทุ่ม(คือตอนที่ทำเรื่องที่สาขา)
จบ เเต่ตอนนี้โมโหมาก ช่วยตรวจสอบหน่อย ดังนี้
1. คอลเซ็นเตอร์ ไม่เก็บข้อมูลลูกค้าไว้หรือ เจ้าหน้าที่ยังแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าไม่ได้ ควรยังต้องมีข้อมูลเก็บไว้ นี้โทรไป 3 ครั้งเล่าเรื่องใหม่ตลอด
2. เอกสารเซ็นตั้งแต่ 3/08/2015 เจ้าหน้าที่เอาไปไหน ไปทำอะไร ทำไมไม่ลงระบบ มีเจตนาอะไร เรื่องถึงหายเงียบไปเป็นสัปดาห์ อย่างนี้มีการทุจริตอะไรรึป่าว ขอคิดในทางแย่สุด
3. เจ้าหน้าที่ถามว่า คุณลูกค้าต้องการอะไร ในครั้งที่โทรล่าสุดตอน 2 ทุ่ม เจ้าหน้าที่บอกว่าจะส่งเรื่องคอมเพลน เเล้วไงต่อคะ คิดว่าพอไหม ในขณะที่ลูกค้าเสียความรู้สึก และเสียเงินไปเรื่อยๆ เนื่องจากไปเปลี่ยนโปรของดีเเทคไว้เพื่อใช้เเค่ช่วงรอเปลี่ยน แต่การดำเนินการมันนานจนการใช้งานเกินโปรที่ตั้งใจไว้ เกินมาเป็นหลักพันเเล้ว
4. ถ้าภายในวันพรุ่งนี้ก่อน5โมงเย็น ยังไม่มีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ ยังตอบไม่ได้ ว่าเรื่องหายไปไหน ตั้งแต่วันที่ 3/08/2015 -14/08/2015 เเละ ทำไมไม่มีข้อมูลที่คุยกับคอลเซ้นเตอร์ไว้เลย จะเข้าไปที่ศูนย์ฟอร์จูนอีกครั้ง พร้อมเอกสารที่ ทำสัญญา ตั้งแต่วันที่ 3 แล้วถามหาความรับผิดชอบ ที่ทางดิฉันต้องจ่ายค่าบริการของ ดีเเทคเกินความตั้งใจ ไว้
เสียความรู้สึกมากนะคะ ดำเนินการด้วย หวังว่าทางนี้จะได้เรื่อง