สวัสดีเพื่อนๆนักเที่ยวทุกคน
เกริ่นความน่าเบื่อก่อน เมื่อประมาณ2เดือนกว่าๆได้จองแพ็กเกจทัวร์เที่ยวภูเก็ตไว้(เพื่อนเป็นคนจัดการ) พอนึกได้ว่าอยากได้ใบเสร็จรับเงิน
ไว้เป็นหลักฐานลดหย่อนภาษีกับทางสรรพากร จึงได้โทรไปหาเพื่อสอบถามการออกใบเสร็จต้องทำอย่างไรบ้าง โดยพนักงานบอกว่าให้เขียนเมลและแจ้ง
รายละเอียดเลขที่แพ็กเพจและชื่อที่อยู่เป็นภาษาอังกฤษส่งมาทางเมลเพื่อทางบริษัทฯจะส่งใบเสร็จรับเงินมาให้ทางเมล จึงได้รีบส่งไปให้เลยภายในวันนั้น
หลังจากนั้นก็ลืมเลย (เราลืมว่าได้ขอใบเสร็จรับเงินไว้)พอนึกได้ก็ส่งเมลกลับไปหาอีก เมลก็มีการเด้งกลับมาว่า ได้เปลี่ยนเมลมาใหม่ให้ส่งเข้ามาอีกครั้ง
จึงได้ทำการส่งเป็นครั้งที่3เพื่อจะได้ใบเสร็จรับเงิน แต่พอผ่านไปอาทิตย์หนึ่งยังไม่มีเมลตอบกลับเหมือนครั้งแรก เลยโทรเข้าไปสอบถาม ปรากฏว่าได้เปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ใหม่อีก จึงต้องโทรอีกครั้ง (ใช้เวลาพอสมควรเนื่องจากมีผู้ใช้บริการเยอะ) พอพนักงานรับสายก็รีบชี้แจงความต้องการและสอบถาม เขาก็บอกให้ส่งเมลมาใหม่ เลยบอกไปว่าส่งไปแล้ว3ครั้ง และเป็นเมลตัวใหม่แล้ว ให้พนักงานช่วยตรวจสอบให้ทีว่า ได้รับเมลหรือไม่ จะได้รับใบเสร็จเมื่อไรกันแน่ (อยากได้เวลาที่แน่นอนว่าจะได้เพราะรอดูการทำงานด้วยมีประสิทธิภาพการทำงาน มีความเอาใจใส่กับลูกค้าแค่ไหน) ระหว่างนั้นเองการสนทนานั้นว่าอย่างไรพนักงานก็เงียบเสียงไป ไม่พูดไม่จา เลยทำให้ต้องถามว่า ลูกค้าถามทำไมไม่ตอบ(เริ่มรู้สึกไม่พอใจ) ทางพนักงานเงียบบบบบบบบบบบบบบบบ (เริ่มโมโหมากขึ้น และคิดในใจว่าสงสัยอาจจะต้องมีตัดสายทิ้งแน่ ตอนนี้แหละเริ่มโกรธ โมโห) จึงต้องขู่พูดแรงขี้นว่า ลูกค้าถามทำไมไม่ตอบค่ะ อ้าวเงียบบบบบ อย่างนี้สงสัยต้องแจ้งผู้บริหาร แจ้งสคบ แจ้งออกเน็ต ให้รู้ถึงพฤติกรรมการบริการของบริษัทไทยแอร์เอเชีย ว่าเป็นอย่างไร จะได้ไม่หลงตกเป็นเหยื่อแบบนี้ พูดได้ไม่นานนัก สายก็ถูกตัดไปอย่างที่คิดไว้ไม่ผิด สุดท้ายวันนั้นเลยแจ้งไปทางเฟสบุ๊กของไทยแอร์เอเชียว่าเป็นอย่างนี้ ทางพนักงาน(แอดมินก็ตอบกลับมาขอรายละเอียด จึงได้ส่งกลับไป) และก้ได้มีเมลตอบกลับมาว่า จะทำการส่งให้ภายใน14วัน จึงได้เมลกลับไปต่อว่าที่เมลนั้นอีกครั้งว่าทำไมใช้ระยะเวลาในการดำเนินการช้าจัง (รอมา2เดือนกว่าแล้วต้องรออีก2อาทิตย์ รวมแล้วก้3เดือนได้) พนักงานก็ส่งเมลกลับมาว่า ขอรายละเอียดการจองแพ็กเกจและชื่อที่อยู่ในการออกใบเสร็จรับเงิน อุ๊ย !!!! สรุปว่าส่งเมลมาหาครั้งแรกไม่รู้รายละเอียด แต่บอกว่าให้รออีก14วันจะส่งมาให้ (ไงเนี้ย???? คืออะไรกันแน่ ????) สงสัยไหมค่ะเพื่อนๆว่าพนักงานมีประสิทธิภาพการทำงานยังไงบ้าง จึงได้ส่งเมลกลับไปต่อว่าพร้อมทั้งให้รายละเอียดไป (เรื่องก็ยังเงียบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบ) จึงต้องมีการลงเอ่ยเขียนลงพันทิพนี้ดีกว่า เพื่อให้เพื่อนๆนักเที่ยวทุกคนได้แลกเปลี่ยนประสบการณ์ เพื่อให้เพื่อนๆได้รู้ เตรียมพร้อมรับมือการทำงาน เรื่องไม่ออกใบเสร็จรับเงินถ้าดูเหมือนเรื่องเล็กแต่มันมองได้หลายอย่าง เช่น 1. ลูกค้าได้รับการบริการที่ไม่ดี มีโอกาสที่ลูกค้าท่านอื่นๆก็อาจจะได้รับแบบนี้ จึงควรมีการแลกเปลี่ยนพูดคุยระหว่างลูกค้ากัน เพื่อได้รับข้อเท็จจริง 2. ลูกค้าไม่ได้รับใบเสร็จอาจจะมีผลถึงผู้บริโภคอาจจะไม่ได้รับหลักฐานยืนยันการจอง อนาคตอาจส่งผลว่าจะได้รับบริการนั้นหรือไม่ (จึงคิดว่าต้องแจ้งทางสคบ.ด้วย) 3. ลูกค้าไม่ได้รับใบเสร็จรับเงิน มีผลต่อประเทศ เนื่องจากอาจจะมีการหลีกเลี่ยงรายได้ของบริษัทฯ ไม่ยื่นภาษี มีผลทำให้ประเทศขาดรายได้
เพื่อนคิดว่าไงบ้างค่ะ ............... ช่วยกันแสดงความเห็นหน่อยค่ะ
สุดท้ายนี้ ถ้ามีผู้บริหารหรือพนักงานที่เกี่ยวข้องของสายการบินไทยแอร์เอเชียได้มาอ่าน ก็คงหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะได้มีการปรับปรุงแก้ไข และรีบดำเนินการ
เบื่อไทยแอร์เอเชีย ... ติดต่อ10ครั้งยังไม่มีการแก้ไขปรับปรุง
เกริ่นความน่าเบื่อก่อน เมื่อประมาณ2เดือนกว่าๆได้จองแพ็กเกจทัวร์เที่ยวภูเก็ตไว้(เพื่อนเป็นคนจัดการ) พอนึกได้ว่าอยากได้ใบเสร็จรับเงิน
ไว้เป็นหลักฐานลดหย่อนภาษีกับทางสรรพากร จึงได้โทรไปหาเพื่อสอบถามการออกใบเสร็จต้องทำอย่างไรบ้าง โดยพนักงานบอกว่าให้เขียนเมลและแจ้ง
รายละเอียดเลขที่แพ็กเพจและชื่อที่อยู่เป็นภาษาอังกฤษส่งมาทางเมลเพื่อทางบริษัทฯจะส่งใบเสร็จรับเงินมาให้ทางเมล จึงได้รีบส่งไปให้เลยภายในวันนั้น
หลังจากนั้นก็ลืมเลย (เราลืมว่าได้ขอใบเสร็จรับเงินไว้)พอนึกได้ก็ส่งเมลกลับไปหาอีก เมลก็มีการเด้งกลับมาว่า ได้เปลี่ยนเมลมาใหม่ให้ส่งเข้ามาอีกครั้ง
จึงได้ทำการส่งเป็นครั้งที่3เพื่อจะได้ใบเสร็จรับเงิน แต่พอผ่านไปอาทิตย์หนึ่งยังไม่มีเมลตอบกลับเหมือนครั้งแรก เลยโทรเข้าไปสอบถาม ปรากฏว่าได้เปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ใหม่อีก จึงต้องโทรอีกครั้ง (ใช้เวลาพอสมควรเนื่องจากมีผู้ใช้บริการเยอะ) พอพนักงานรับสายก็รีบชี้แจงความต้องการและสอบถาม เขาก็บอกให้ส่งเมลมาใหม่ เลยบอกไปว่าส่งไปแล้ว3ครั้ง และเป็นเมลตัวใหม่แล้ว ให้พนักงานช่วยตรวจสอบให้ทีว่า ได้รับเมลหรือไม่ จะได้รับใบเสร็จเมื่อไรกันแน่ (อยากได้เวลาที่แน่นอนว่าจะได้เพราะรอดูการทำงานด้วยมีประสิทธิภาพการทำงาน มีความเอาใจใส่กับลูกค้าแค่ไหน) ระหว่างนั้นเองการสนทนานั้นว่าอย่างไรพนักงานก็เงียบเสียงไป ไม่พูดไม่จา เลยทำให้ต้องถามว่า ลูกค้าถามทำไมไม่ตอบ(เริ่มรู้สึกไม่พอใจ) ทางพนักงานเงียบบบบบบบบบบบบบบบบ (เริ่มโมโหมากขึ้น และคิดในใจว่าสงสัยอาจจะต้องมีตัดสายทิ้งแน่ ตอนนี้แหละเริ่มโกรธ โมโห) จึงต้องขู่พูดแรงขี้นว่า ลูกค้าถามทำไมไม่ตอบค่ะ อ้าวเงียบบบบบ อย่างนี้สงสัยต้องแจ้งผู้บริหาร แจ้งสคบ แจ้งออกเน็ต ให้รู้ถึงพฤติกรรมการบริการของบริษัทไทยแอร์เอเชีย ว่าเป็นอย่างไร จะได้ไม่หลงตกเป็นเหยื่อแบบนี้ พูดได้ไม่นานนัก สายก็ถูกตัดไปอย่างที่คิดไว้ไม่ผิด สุดท้ายวันนั้นเลยแจ้งไปทางเฟสบุ๊กของไทยแอร์เอเชียว่าเป็นอย่างนี้ ทางพนักงาน(แอดมินก็ตอบกลับมาขอรายละเอียด จึงได้ส่งกลับไป) และก้ได้มีเมลตอบกลับมาว่า จะทำการส่งให้ภายใน14วัน จึงได้เมลกลับไปต่อว่าที่เมลนั้นอีกครั้งว่าทำไมใช้ระยะเวลาในการดำเนินการช้าจัง (รอมา2เดือนกว่าแล้วต้องรออีก2อาทิตย์ รวมแล้วก้3เดือนได้) พนักงานก็ส่งเมลกลับมาว่า ขอรายละเอียดการจองแพ็กเกจและชื่อที่อยู่ในการออกใบเสร็จรับเงิน อุ๊ย !!!! สรุปว่าส่งเมลมาหาครั้งแรกไม่รู้รายละเอียด แต่บอกว่าให้รออีก14วันจะส่งมาให้ (ไงเนี้ย???? คืออะไรกันแน่ ????) สงสัยไหมค่ะเพื่อนๆว่าพนักงานมีประสิทธิภาพการทำงานยังไงบ้าง จึงได้ส่งเมลกลับไปต่อว่าพร้อมทั้งให้รายละเอียดไป (เรื่องก็ยังเงียบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบ) จึงต้องมีการลงเอ่ยเขียนลงพันทิพนี้ดีกว่า เพื่อให้เพื่อนๆนักเที่ยวทุกคนได้แลกเปลี่ยนประสบการณ์ เพื่อให้เพื่อนๆได้รู้ เตรียมพร้อมรับมือการทำงาน เรื่องไม่ออกใบเสร็จรับเงินถ้าดูเหมือนเรื่องเล็กแต่มันมองได้หลายอย่าง เช่น 1. ลูกค้าได้รับการบริการที่ไม่ดี มีโอกาสที่ลูกค้าท่านอื่นๆก็อาจจะได้รับแบบนี้ จึงควรมีการแลกเปลี่ยนพูดคุยระหว่างลูกค้ากัน เพื่อได้รับข้อเท็จจริง 2. ลูกค้าไม่ได้รับใบเสร็จอาจจะมีผลถึงผู้บริโภคอาจจะไม่ได้รับหลักฐานยืนยันการจอง อนาคตอาจส่งผลว่าจะได้รับบริการนั้นหรือไม่ (จึงคิดว่าต้องแจ้งทางสคบ.ด้วย) 3. ลูกค้าไม่ได้รับใบเสร็จรับเงิน มีผลต่อประเทศ เนื่องจากอาจจะมีการหลีกเลี่ยงรายได้ของบริษัทฯ ไม่ยื่นภาษี มีผลทำให้ประเทศขาดรายได้
เพื่อนคิดว่าไงบ้างค่ะ ............... ช่วยกันแสดงความเห็นหน่อยค่ะ
สุดท้ายนี้ ถ้ามีผู้บริหารหรือพนักงานที่เกี่ยวข้องของสายการบินไทยแอร์เอเชียได้มาอ่าน ก็คงหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะได้มีการปรับปรุงแก้ไข และรีบดำเนินการ