การเดินทางที่แสนจะยาวนาน กับนกแอร์

วันแม่ที่ผ่านมา ผมต้องเดินทางไปเชียงใหม่ เพื่อไปปฏิบัติงาน

เลยเลือกลองสายการบินนกแอร์ ทั้งที่ผมไม่เคยใช้บริการสายการบินนี้

แต่อยากจะลองใช้บริการการดู แล้วก็เจอแจ๊คพ๊อต

วันนั้น ได้ข่าวว่าระบบการเช็คอินของนกแอร์ล่ม ตั้งแต่ ๐๔.๐๐ น. - ๑๐.๐๐ น.

ผมก็ไม่ติดใจอะไร เพราะผมเดินทางไฟท์ ๑๖.๓๐ น. ผมมาเช็คอินตามกำหนด ๑๔.๓๐ น.

เวลา ๑๕.๐๐ น.โดยประมาณ ได้รับ SMS แจ้งมาว่านกแอร์จะทำการเลื่อนไฟท์บิน

จาก ๑๖.๓๐ น. เป็น ๑๙.๐๐ น. โอเค ยังพอรับได้ เจ้าหน้าที่แจ้งว่า ยังไม่กำหนดเกต

ให้ไปดูที่ตาราง ผมไปรอดูที่ตาราง จนเวลา ๑๖.๐๐ น. ตารางแจ้งว่าให้ไปรอที่ เกต ๔๒

ผู้โดยสารส่วนใหญ่ก็ไปรอ ที่เกตดังกล่าว จนกระทั่ง เวลา ๑๘.๐๐ น. เคาน์เตอร์หน้าเกต แจ้งว่า

จะเลื่อนเที่ยวบินนี้ออกไปอีก เป็นเวลา ๒๒.๓๐ น. คราวนี้แหระครับ ผู้ร่วมชะตากรรมกับผม

ระส่ำระสายแหระครับ บางคนจะต้องมาทำธุระ บางคนจะมาทานข้าวกับแม่ บางคนบ้านอยู่ไกลสนามบิน

ก็เลยรวมตัวไปถามพนักงานที่เคาน์เตอร์หน้าเกต แต่ก็ไม่ได้รับคำตอบแน่นอน เลยถามหาคนที่ให้คำตอบได้

พนักงานแจ้งว่าให้ไปสอบถามที่ ซุเปอร์ไวเซอร์ ที่เคาน์เตอร์ด้านหน้า พวกผมประมาณ สิบกว่าคนก็เดินย้อนกับไปถาม

ได้รับคำตอบว่า จะเลื่อนไฟท์ให้เป็น ๒๑.๓๐ น. แต่ไปได้ ๓๐ ที่ ผมก็เลยถามว่าแก้ปัญหากันอย่างนี้เหรอครับ

ให้ไป ๓๐ ที่เพื่อจะได้จบปัญหาร้องเรียน แต่ผู้โดยสารอีก ๑๐๐ กว่าคน ต้องนั่งแกร่วที่สนามบิน โดยไม่มีคำตอบแน่นอน

ว่าจะเดินทางเมื่อไร ก็เลยถามหาคนที่มีอำนาจตัดสินใจมากกว่าแก้ปัญหาเฉพาะหน้า ได้รับคำตอบให้ไปถาม ผู้จักการผลัด

ที่ออฟฟิตชั้นสอง พวกผมก็ไปถาม ได้รับคำตอบว่าจำเป็นต้องเลื่อนไฟท์ เป็น ๒๒.๓๐ น. พวกผมก็ขอคำยืนยัน แต่ก็ไม่ได้รับคำตอบ

นี่หรือครับ ที่เรียกบริหารแบบมืออาชีพ ผู้โดยสารส่วนใหญ่มีธุระ ต้องการซื้อเวลาในการเดินทาง เลยต้องใช้บริการสายการบิน

ผมเคยเจอการเลื่อนไฟล์ของสายการบินในประเทศ สายการบินอื่น เลื่อนเต็มที่ก็ไม่เกิน สามชั่วโมง แต่นี่ เดินทาง ๑๖.๓๐

เลื่อนมาจนถึง ๒๒.๓๐ น. แล้วยังเลื่อนไปออก ๒๓.๒๐ น.

สรุปกว่าจะได้ขึ้นบิน เวลา ๒๔.๐๐ น. ถึง เชียงใหม่ ๐๑.๐๕ น.

เป็นการเดินทางที่ยาวนานมากสำหรับเครื่องบิน นี่ถ้ารู้เยี่ยงนี้ ผมไปรถทัวร์ ผมถึงก่อนเครื่องบินอีก

ท่าน CEO ครับ ผู้โดยสารที่มีธุระ จะต้องรีบเค้าจะทำอย่างไร ผู้โดยสารที่อยู่ห่างไกลจากสนามบินจะทำอย่างไร

เพราะเครื่องลง ๐๑.๐๕ น. จะเอารถที่ไหนมารับ อย่าบอกว่านั่งแท๊กซี่ที่สนามบิน คำตอบนี้มันง่ายไป

ตามข่าวที่ทราบมา ท่านจะชดเชยโดยการให้บินในประเทศฟรี สำหรับผมนะครับ ครั้งเดียวก็เกินพอแล้ว

สำหรับเวลา แปดชั่วโมงกับการบินเดินทางมาเชียงใหม่ เท่าที่สอบถามทุกไฟท์เลื่อนหมด แต่ก็ไม่นานเท่าของผม

การบริหารแบบมืออาชีพของท่านคงต้องพิจรณาแล้วล่ะครับ เพราะไม่มีการชี้แจง ให้ผู้โดยสารทราบ ผู้โดยสารต้องรอแบบ

ไร้ความหวัง เหมือนต้องรอความกรุณาจากท่านว่าจะให้ไปเมื่อไร ผู้โดยสารหลายท่านเป็นผู้สูงอายุ ต้องมาแกร่วรอที่สนามบิน

เพื่ออะไร ลูกหลานหลายท่านจะกลับไปทานข้าวกับแม่ ก็ต้องไม่ได้ทาน ท่านชดเชยได้ไหมครับ

ผมขอเสียผู้ร่วมชะตากรรม ช่วยมาออกความเห็นด้วยครับ