รพ. ประกันสังคม เรียกญาติคนไข้มารับกลับตอน ดี1

พนักงานโรงงาน ทำประกันสังคมไว้กับ รพ.รัดทะลีน ค่ะ
ค่ำวันเสาร์ ประมาณ เกือบ2ทุ่ม เกิดอาการปวดหัวความดันขึ้นสูงอาการค่อนข้างหนัก
ไปถึง รพ. ได้รับการรักษาด้วยการฉีดยา ให้อ๊อกซิเย่นต์ ให้น้ำเกลือ นอนพัก
น้ำเกลือหมดประมาณเกือบตี 1  พยาบาลโทรเรียกญาติมารับกลับ
พยาบาลถอดสายออกซิเย่นต์ จ่ายยา ให้กลับบ้าน
ปล.1   คนใข้เป็นพวกใช้แรงงาน ไม่รู้เรื่อง สั่งให้รับก็รับ สั่งให้กลับก็กลับ
ปล.2  คนใข้กลับมานอนป่วยต่ออีกหลายวัน ความดันไม่ลด วันที่ 4 ไปหาอีกครั้ง ได้รับการฉีดยาที่แขนและที่สะโพค และให้กลับ


คำถามคือ
มันถูกต้องไหมที่เรียกญาติมารับเวลาตี 1  ขณะที่ให้มารับอาการยังทุเลา ยังปวดมากและให้ออกซิเย่นต์อยู่
แบบนี้เราจะร้องเรียนที่ไหนบ้างคะ

ขอบคุณค่ะ