ผมเป็น Travel Agent ครับ เวลาผมจองตั๋วให้ลูกค้าส่วนใหญ่จะใช้บริการ PG ตลอด เพราะบริการทุกอย่างดีมาก ตั้งแต่ Call Center การบริการ ตลอดจนระบบการทำงานที่อำนวยความสะดวกมากๆ ผมตัดใจจองตรงกับ call center ทุกครั้ง ไม่ผ่านระบบใดๆ โดยทำการการจองและไปชำระเงินที่ counter service.

แต่ปัญหาที่ผมโดนลูกค้า ด่าคือ ปัญหานี้ครับ    



เวลาลูกค้าเอาเบอร์ตั๋วไป Search Itinerary ในหน้า Website ปรากฏว่า มันขึ้น Unknown Payment ประหนึ่งว่าผมยังไม่จ่ายเงิน และลูกค้าว่าผมโกงลูกค้า สอบถามไปทาง บางกอกแอร์ เค้าก็แจ้งว่า ระบบมีปัญหา  แต่ตั๋วออกแล้ว ยืนยันแล้ว ประเด็นคือ ชาวต่างชาติที่ไม่เคยมาเมืองไทย ไม่รู้จักสายการบิน ไม่ทราบปัญหา เค้าเชื่อถือหน้าเว็บซึ่งควรจะเป็นที่ที่น่าเชื่อถือที่สุดกลับเป็นแบบนี้ ผมโดนด่าครับ และโดนกล่าวหาว่าบริษัทผมไม่ได้จองตั๋วให้ลูกค้า ซึ่งผมก็ไม่โอเคกับเรื่องนี้ครับ

ถ้าลูกค้าบางคนเข้าใจ รับฟัง มันก็ดีไป แต่เคสล่าสุดที่ผมเจอนี่ด่าผม ลูกน้องผม ว่า cheating ครับ ซึ่งบอกตรงๆ ผมผิดหวังกับการเรื่องนี้มากๆครับ เราต้องโดนด่าทั้งๆที่เราไม่ผิด

โทรไปแจ้งปัญหา จนท. ก็แจ้งว่า  เป็นปัญหาทางระบบ กำลังดำเนินการแก้ไข ซึ่งเป็นปีแล้วแก้ไม่ได้ !!! ทำไงดีครับ ในขณะที่สายการบินอื่นๆ ต่อให้เป็นตั๋วราคาถูก Low Cost อะไรก็ตาม เค้าเช็คหน้า Web ได้ แต่ regional best airline ทำไม่ได้อะครับ เหนื่อยใจครับ

ผมร้องเรียนไปทาง call center หลายครั้ง ไม่เคยได้รับการแก้ไข ขออนุญาตใช้พื้นที่ตรงนี้นะครับ ใครจะว่าผมเรื่องมากก็เข้าใจครับ แต่ผมก็ได้รับการร้องเรียนจากลูกค้า ซึ่งถ้าผมเป็นเค้า ผมก็ไม่โอเคครับ

ปล. ผมจองบางกอกแอรืเวย์เยอะพอควรครับ ไม่มาก แต่ก็ไม่ขาด แล้วค่าตั๋วไม่ถูกนะครับ