สอบถามการเคลมเครื่องใหม่ Iphnoe 5s หน่อยครับ

คือซื้อ Iphone 5s มาได้อาทิตย์กว่าครับ ใช้มาได้ 3 กว่าวัน  2 วันแรกก้อปกติดี พอมาวันที่ 3  พอมาฟังเพลง เพลงกลับไม่ดังเลยลองเสียบ สโมท็อกก็ปกติดี ลองถอดก็ไม่ดัง เลยใช้ๆไปก่อน
ใช้มาอีก 1 วัน เห้ยย ! ทำไมไม่ดังว่ะ เลยเอาไปถามร้านที่ซื้อ เค้าบอกเราว่าเครมที่ศูนย์หลายอาทิตย์ เราเลยกลับบ้านเอามาใช้ไปก่อน เพราะไม่มีเครื่องสำรอง แล้วใช้ได้อีก 2 วัน เลยคิดเอาเข้าศูนย์เลยไปร้านที่ซื้อ เค้าก็เขียนไปซ่อมให้เราปกติ
มาอีก 1 วัน เค้าโทรมาเบอแม่ บอกว่าเอากล่องไปให้เค้า เค้าจะเคลมเครื่องใหม่ให้เราก็รีบเอากล่องไปให้ตามที่เค้าสั่ง
ตอนเอาไปเราก็ตรวจดูกล่องดูสายชาจดูหูฟังก็ปกติ กล่องไม่มีรอยไรน่ะ หลังจากเอากล่องไปให้ร้านก็กลับ
ตกมาอีกวันเค้าบอกว่าเคลมไม่ได้เพราะกล่องมีรอยฉีกตรงมุม เอ้าา ! เราก็ตกใจเพราะก่อนออกบ้านเราก็เช็คอุปกรณ์ทุกอย่างก็ปกติดี ไม่ได้มีรอยฉีกที่ว่าเลย
ไม่ได้ใช้มา 1 อาทิตย์กว่าละคับ ทำไงดี  
ขอสอบถามหน่อยครับ :'(