ใครเคยโดนตู้กรุงเทพกินบัตร แล้วยอดเงินหายจากบัญชีบ้างครับ

น้องชายเราไปกดตังตู้กรุงเทพ แล้วตู้กินบัตรไป+เงินในบัญชีหายไป เบื้องต้นแจ้งอายัตบัตแล้ว เจ้าหน้าที่ธนาคารพาไปแจ้งความ และบอกน้องเราไห้รอทางธนาคารติดต่อกลับ พนง.คนดังกล่าวแจ้งน้องเราว่ากล้องตรงตู้atmมันไม่เห็น และน้องเราไม่มีหลักฐาน<ซึ่งจะมีได้ไงมันกดไม่ออกและกินบัตรไป>
อยากทราบว่าเราต้องทำยังไงต่อ และมีเปอร์เซ็นจะได้เงินคืนมั้ยครับ