***ความคืบหน้าล่าสุด 13/08/58 แก้ไขปัญหาได้แล้ว !!! ***
ตามรายละเอียดด้านล่างเลยครับ
==============
ที่บ้านของผมอยู่ อ.เมืองสุราษฎร์ธานี ติดจานดาวเทียมตะแกรงดำ C-BAND หน้าจานใหญ่กว่าปกตินิดนึง คือ 1.8M เพราะช่างแจ้งว่าจะรับสัญญาณได้ดีมากขึ้น และติด multi switch เพื่อกระจายสัญญาณทั้งบ้านรวม 5 จุด ใช้กล่อง PSI ดูได้ดีสัญญาณแรงชัดเจนมาตลอด
แล้วผมมีคูปอง กสทช 690 บาท และตามหากล่องที่คุ้มค่าที่สุด เน้นเรื่องคุณภาพมาเป็นอันดับแรก เจอโฆษณาพี่ติ๊กเข้าไป มันใช่เลย !! กล่องที่ตามหา "กล่องทรูดิจิตอล เอชดี 2" ติดกับดักพี่ติ๊ก คือ
1. ใช้กับเสาอากาศได้
2. ใช้กับจาน C-BAND ก็ได้ KU-BAND ก็ได้
3. Plug&Play เสียบปุ๊บดูได้ปั๊บ ... มันเจ๋งจริง
4. ข้อสำคัญคือ ให้ดูช่องกีฬาฟรี 6 เดือน ซึ่งผมชอบบอลไทยลีก จึงอยากจัดมาก ... หลังจากหมดดูฟรี ก็เติมเงินตามโปรแค่เดือนละ 90 บาท โอ้ววว แจ่มขนาดนี้ รออะไรละกับท่านผู้ชม
เข้าเรื่องเลย ... ถึงวันที่ 29 กรกฎาคม 2558 ใกล้จะหมดอายุคูปองจะบูดแล้ว จึงรีบเอาไปแลกที่เซเว่นตรงข้ามบ้าน ราคากล่องอย่างที่ทราบ 1,690 บาท แลกคูปองเพิ่มเงิน 1,000 บาท จัดไป เราเน้นคุณภาพ เพิ่มเงินเรายอม !! ฝันไว้ว่า เอามาเสียบแทนกล่อง PSI Digital O2 HD ที่ใช้อยู่ เสียบปุ๊บ เข้ารหัสปั๊บ มีบอลไทยลีกดูชัดๆ เสาร์นี้ฟินแน่นอนเลยกู
แต่ความฝันกับความเป็นจริงมักต่างกันเสมอ เอากลับมาถึงบ้าน Plug&Play เสียบปุ๊บ เปิดปั๊บ เจอให้เลือกภาษาตามสเตป กด OK ค้นหาสัญญาณถึง 60% วนกลับมาให้เลือกภาษาใหม่ 4-5 รอบ ลองหลายวิธี ไม่ได้ !! ไรวะเฮ้ยยย !! หยิบโทรศัพท์ขึ้นมาตอนประมาณ 1 ทุ่ม โทรเข้าทรูทันที ทีมงานทรูผู้หญิงรับสาย คุยดีมาก แนะนำดังนี้ สรุปบทสนทนาเลยละกันนะครับ "อาจจะมีปัญหาที่ขั้วสาย ถ้ายังไม่ได้ สัญญาณอาจจะไม่เพียบพอ ต้องปรับจาน C-BAND เล็กน้อยไปอยู่ที่เลข 38 แล้วล๊อคหน้าจาน ให้องศามันตรงกับของทรู" ผมจึงถามต่อว่า "แล้วจะกระทบกับกล่อง PSI ที่จุดอื่นใช้อยู่หรือไม่" ทางเจ้าหน้าที่บอกว่า "ไม่กระทบ จะทำให้จุดอื่นๆชัดมากขึ้นด้วย" และให้เบอร์โทรร้านที่เป็นตัวแทนติดตั้งทรูวิชั่นในพื้นที่ให้ลองเข้ามาปรับหน้าจาน...
วันรุ่งขึ้น 30 กรกฎาคม 2558 ผมงัดแผนแรก โทรให้ช่าง PSI ที่เคยติดตั้งเข้าไปเช็คสัญญาณ PSI ก่อน ... ช่าง PSI เข้ามาทดสอบให้ และแจ้งว่าสัญญาณแรง แจ่ม ชัดแจ๋วดีมาก ไม่มีความผิดปกติ ... ผมพักหายใจ และมองหน้าพี่ติ๊กบนกล่องนิดนึง "ทำกูแล้ววว พี่ติ๊ก" แต่เรายังมีความหวังอยู่
วันที่ 31 กรกฎาคม 2558 ผมก็จัดเลย โทรให้ช่างที่ทางทรูวิชั่นแนะนำว่าเป็นตัวแทนในเขตพื้นที่เข้ามาปรับหน้าจานให้ ... บ่ายๆมาถึงช่างก็เปรยๆแล้วว่า "กล่องนี้ทรูเค้าออกมาเพื่อฆ่าช่างโดยเฉพาะเลยครับ" ทีมงานช่างมากัน 4 คน ช่วยกัน ฮุ่ยเลฮุ่ยยย ช่างโทรปรึกษากับทางทรู และดำเนินการดังนี้
1. ลองปรับหน้าจานให้ได้องศา ผลเหมือนกันคือรับสัญญาณไม่ได้ สัญญาณขึ้นมาแว๊บๆๆแล้วหาย เป็นพักๆ
2. สรุปกันว่า เปลี่ยนหัวรับเป็นแบบ CKU-BAND น่าจะได้ผลแน่นอน ผมก็คิดว่าดีเหมือนกัน จะได้ดูช่องเยอะๆ หลายช่องบน KU ก็น่าสนใจ โอเคช้าอยู่ทำไม เปลี่ยนเลยซิครับ ค่าใช้จ่ายเพิ่มอีก 2,xxx บาท เราพร้อม !! เราเน้นคุณภาพมาก่อนเว้ยเฮ้ยยย ... เปลี่ยนเสร็จ ทดสอบป๊าบบบ ... เหมือนนนเดิม รับสัญญาณไม่ได้ ทั้ง C ทั้ง KU
3. ช่างจึงแนะนำไม้ตายขั้นสุดยอดให้ "เพิ่มจานแดงไปเลยเพ่ค้าบบบ" แล้วเดี๋ยวผมมิกซ์สัญญาณทั้งจานดำจานแดงให้อยู่ในเส้นเดียวกัน ดูได้แบบ CKU เหมือนกันเลย แต่รับสัญญาณได้แน่นอน ค่าใช้จ่ายเท่าๆกันกับเปลี่ยนหัว 2,xxx บาท ... รออะไรอยู่ละค้าบ จัดไปซิครับ เราพร้อม !!
แต่ !! ช่างแจ้งว่า ช้าก่อน ค่ำแล้ว ทีมผมขอพักหายใจ ขอเอาพี่ติ๊กกลับไปฟีเจอริ่งที่ร้านซักคืน ทดสอบก่อนว่าพี่ติ๊กเน่าในรึป่าว สรุปว่า คืนนั้นพี่ติ๊กกลับไปกับทีมช่าง ... ก่อนจากกัน ผมถ่ายรหัส และสภาพกล่องไว้นิดนึงกันพลาดดด
เช้าวันรุ่นขึ้น วันนี้ต้องเสร็จ !! เพราะทุ่มนึงมีบิ๊กแมทช์ บุรีรัมย์ vs เมืองทอง ขอดูชัดๆเต็มๆตาวะ ... สายๆช่างเข้ามาที่บ้านอีกครั้ง พร้อมกับจานแดงแจ๊ดดดมีคำว่า TRUE visions ตรงกลางจาน ... ผมถามก่อนเลย "พี่ติ๊กเป็นไงบ้างครับเมื่อคืน หรอยม้ายยย" ช่างตอบแบบสลดปนเศร้านิดๆ "ขนาดที่ร้านผมใช้จานตะแกรงดำขนาด 3เมตร สัญญาณ C-BAND ยังอ่อนมากครับ รับได้แต่ KU แต่ C แทบไม่ได้เลย บางช่องมีชื่อขึ้นมาแต่ดูไม่ได้" และแนะนำว่า ตามแผนไปเลยดีกว่า จบแน่นอน คือติดจานแดงเพิ่มและมิกซ์สัญญาณรวมกับจานดำ เป็น CKU เหมือนกัน ... ช้าอยู่ทำไมละครับ ปีนซิครับพี่ ปีนขึ้นไปเลย !!
ติดตั้งจานแดงน้องเล็ก เคียงคู่กับจานดำพี่เบิ้ม มิกซ์สัญญาณเสร็จเรียบร้อย เท่ห์เลยบ้านกู ... ทีนี้ก็มาทดสอบสัญญาณซิครับ ... คราวนี้โหลดช่องได้เว้ยเฮ้ยยย สัญญาณชัด ภาพชัด กล่องไฮบริด ดูฟรีมีช่องทรู !! ... ต ต ตะ แต่ ... เดี๋ยวครับพี่ครับ ทำไมมีแต่ช่อง KU แล้วช่อง C แคทแมวของผมหายไปไหนหมด ?? ช่างลองหาสัญญาณมี C มานะ นิ่งละ KU ก็มา พร้อมเพรียงกัน ลองโหลดช่อง C ค้างแหง่กอยู่แบบนั้น ไม่วิ่ง ลองอีกเป็นชั่วโมงจนบ่ายแล้วก็ยังโหลดช่อง C ไม่ได้ ช่างจึงสรุปว่า เดี๋ยวแถมสวิทช์แยกสัญญาณในห้องให้อีก 1 ตัว และถ้าต้องการดู C แคทแมว ก็ให้เปิดกับกล่อง PSI กล่องเดิม และถ้าจะดูกล่องเทพไฮบริด "ทรูดิจิตอล เอชดี 2" ก็ปิดกล่อง PSI และมาเปิดกล่องเทพแทน เปิดพร้อมกันไม่ได้นะ สัญญาณกวนกัน ... ไม่งั้นไม่จบครับพี่ ... ผมบอกตรงๆว่าผม FAIL มาก เพราะผิดกับความคาดหวังตั้งแต่แรกไปเยอะ แต่ก็ยอมชดใช้ค่าเสียหายกับช่างไป 2,500 บาท เพราะช่างบริการดีมากและเต็มที่กับงานแล้ว แต่มันไม่ได้จริงๆ ค่าแรงแค่ 300 บาท ที่เหลือเป็นค่าของ (ค่าของแอบแพงนะ รู้ๆราคากันอยู่) แต่ช่างก็บอกว่า เงินเข้าร้านครับเพ่ ผมไม่ได้รับเอง และเขียนบิลให้เรียบร้อย ... สุดท้ายผมบอกไปว่า ถ้ามีวิธีแก้ได้แล้วก็ฝากมาจัดการให้ผมด้วยนะครับ บายยย ...
ส่วนผม จะมาสอบถามกับทางทรู ดูเอาเองงง !!! เมิงงง เจอกู
ยัง ยังไม่จบ ไหนๆยาวแล้ว ยาวต่อไปอีก ... บ่ายแก่ๆวันเดิม (1 สิงหาคม 2558) ผมเลยโทรไปสอบถามกับทางทรูวิชั่นอีกครั้งหนึ่ง เจ้าหน้าที่ผู้หญิงเสียงหวานรับสาย ขี้เกียจจะพิมพ์บทสนทนาทั้งหมด เพราะจำไม่ได้ เอาเป็นแบบที่จำได้สรุปๆเลยนะครับ
***ลูกค้าผู้น่าสงสาร :: "ผมเจอปัญหาใช้กล่องทรูดิจิตอล เอชดี 2 กับจานดำไม่ได้ครับ ทรูแจ้งลูกค้าไม่หมด ไม่ตรงตามที่โฆษณา"
และแจ้งอาการและเรื่องราวตามด้านบนไป
***ทรูสาว :: "มันไม่ใช่ใช้กับจานดำไม่ได้นะคะ ใช้ได้ !! แต่อาจจะต้องปรับหน้าจานนิดหน่อย ลูกค้าเค้าใช้กันทั่วประเทศ ไม่ได้มีปัญหา จะมีปัญหาบ้างก็อาจจะเป็นลูกค้าที่เพิ่งเคยใช้งานเองครั้งแรก ปรับเองไม่เป็น แต่ทางทรูแนะนำไปแล้วก็ใช้ได้ปกตินะคะ"
***ลูกค้าผู้น่าสงสาร :: "แล้วผมใช้ช่างที่ทรูแนะนำมาติดตั้งให้ ทำไมใช้ไม่ได้ครับ ??"
***ทรูสาว :: "ดิชั้นก็ไม่รู้นะคะ แต่ถ้าทำตามที่ทรูแนะนำ มันใช้ได้ อาจจะเพราะช่างต้องการขายของเพิ่มเติมรึป่าว จึงเสนอให้ติดตั้งจานเพิ่ม ต้องดูที่หน้างาน หรือช่างอาจจะไม่ชำนาญพอ ลูกค้าโทรเข้ามาต้องการอะไรคะ ต้องการร้องเรียนช่าง หรือต้องการอะไรติชั้นยังไม่ทราบเลย"
...ผมเริ่มมีอารมณ์อย่างว่ากับทรูสาว หงุดหงิดเว้ยเฮ้ย
***ลูกค้าผู้น่าสงสาร :: "คือผมต้องการแค่จะแจ้งทรูว่ามันหลอกลวงประชาชนรึป่าว มันใช้จริงตามโฆษณาชวนเชื่อไม่ได้ หรือมีศูนย์ทรูที่สุราษฎร์มีโชว์มั้ยว่ามันใช้เปิดสัญญาณกับจาน C-BAND ได้จริงๆ ผมจะไปดู"
***ทรูสาว :: "อันนี้ดิชั้นไม่ทราบนะคะว่าทางร้านตัวแทนทรูเค้าจะมีสินค้าไว้ทดสอบให้ลูกค้าดูรึป่าว ทางลูกค้าต้องโทรสอบถามกับทางร้านเอง เพราะเค้าเป็นแค่ตัวแทนของทรู ไม่ใช่บริษัททรู" และยังแถแถกพูดไม่ยอมหยุด ไม่หยุดให้ผมพูดเลย บอกแต่ว่าทรูไม่ได้หลอกๆๆๆมันใช้ได้จริงๆใช้กันทั้งประเทศ
***ลูกค้าผู้น่าสงสาร :: "สุราษมีศูนย์ทรูอยู่ ศูนย์ทรูจริงๆของทรูเอง ผมจะไปดูได้มั้ยยย ??"
***ทรูสาว :: "ไม่ได้คะ ของทรูเป็นแค่ทรูชอป ไม่ได้เป็นศูนย์บริการ ไม่มีกล่องทดสอบให้ดู"
และทรูสาวก็แจ้งว่าถ้าติดตั้งกับจาน C-BAND จะซื้อแพคเกจช่องทรูเพิ่มไม่ได้ ผมก็เถียงว่า ได้ดิผมหาข้อมูลมาจะไม่ได้ยังไงละ เทอก็ยังเถียงอีกว่าไม่ได้นะคะ !! ผมว่าได้ นี่ไงเปิดเว็บอยู่บนเว็บยังบอกเลย แพคเกจกีฬา 90บาท/30วัน ใช้กับจาน C ได้ ... เทอตอบว่า ไม่ได้นะคะ ถ้างั้นเว็บคงผิด ก็ให้ลูกค้าแจ้งเข้ามาจะได้แจ้งให้เอาข้อมูลออก ??? เทอยืนยันว่าจะเติมช่องได้เฉพาะ KU เท่านั้น ??? ผมละเซ็ง หงุดหงิด กับสาวทรู ข้อมูลก็ศึกษามาไม่แน่นแล้วมาตอบคำถามลูกค้าได้ไง ปวดหัวสุดๆ และอัดอั้นยิ่งกว่าขี้ไม่ออก อยากจะร้องตะโกนบอกฟ้า กูจะบ้า กูจะบ้า ฮ่าไฮ้
***ทรูสาว :: "ลูกค้ามีอะไรจะสอบถามเพิ่มเติมอีกมั้ยคะ ??"
***ลูกค้าผู้น่าสงสาร :: "เอิ่มมม... อืม" กูจุกอยู่ พูดไรไม่ออกหรอกจ๊ะ
***ทรูสาว :: "ดิชั้น <ชื่อ> ^%*&$@# ขอบคุณค่ะ"
เออ ไปเถอะแม่ทูนหัว ปกป้องบริษัทได้ดีมาก เอาซะเส้นเลือดบนหัวกูเต้นตุบๆๆ แต่ก็เข้าใจได้ น้องเค้าทำตามหน้าที่ จึงไม่อยากเปิดเผยชื่อนะจ๊ะ
สรุปซะที ผมรู้สึกว่าตัวเองโดนหลอกจากโฆษณาชวนเชื่อของทรูวิชั่น และสาสมใจทรูที่ได้ผมมาเป็นลูกค้าแบบไม่เต็มใจ สะใจแล้วซิ !!
ท่านที่ใช้บริการของกล่องทรูดิจิตอลเอชดี 2 ถ้าอ่านมาถึงสุดท้ายนี้ ผมขอถามหน่อยครับว่า
"ใครมีปัญหากับไอ้กล่องนี้บ้าง และแก้ไขอย่างไร ?? ... อยากขอเสียงท่านที่ใช้กล่องกับจาน C-BAND แล้วดูได้ปกติ ว่ามีอยู่จริงมั้ย ถ้ามีท่านต่อยังไง ให้ช่างมาปรับยังไง แนะนำหน่อยครับ ถ้าให้ดี ท่านที่เป็นลูกค้าเดิม PSI จานดำ แล้วเปลี่ยนมาเป็นกล่องพี่ติ๊กแบบผม ท่านทำยังไงครับ ช่วยบอกผมที ... กราบบบ"
สุดท้ายของท้ายสุด ถ้ากล่องมันมีปัญหาจริงๆ ทำไม่ได้แบบที่โฆษณาชวนเชื่อ ทรูเข้าข่ายหลอกลวงผู้บริโภคใช่หรือไม่ ??!! ถ้าข้อมูลชัดเจน ผมจะได้ปรึกษากับทนาย (เพื่อนกัน โดนเหมือนกัน) เพื่อฟ้องร้องดำเนินคดีกับทรู เพื่อเป็นบรรทัดฐานของการโฆษณาในประเทศไทยต่อไป
โดยส่วนตัวผมชอบสินค้าและการตลาดของทรูนะ เพราะมันครบวงจรและคุ้มค่าคุ้มราคา ... แต่ถ้า "คุณภาพ" มันห่วย ทุกอย่างก็จบ
สุดท้ายของท้ายสุดๆ ปล. เพื่อนอีกคน อยู่เมืองสุราษฎร์เหมือนกัน ฝากมาบอกว่า "เน็ตบ้านทรูห่วยมาก เดือนละ 600กว่าบาท เสียเป็นชั่วโมงเป็นเกือบทุกวัน บางทีเน็ตใช้ไม่ได้ 2-3 วัน โทรไปแจ้งทีก็ใช้ได้ที กากมาก ต้องใช้เน็ตส่งข้อมูลงาน ธุรกิจเสียหาย เฮ้อออ"
ลงชื่อ ... ลูกค้าทรูผู้น่าสงสารจับใจประเทศไทยไอเลิฟยู
!!! ความคืบหน้าล่าสุด พฤ 13/08/58 ทางทรูส่งทีมงานระดับปรมาจารย์ผู้เชี่ยวชาญเข้ามาที่บ้าน แก้ไขให้ได้แล้วครับ สุดยอดดด !!!
สรุป คร่าวๆ เป็นปัญหาที่ multi switch ของเดิมที่ใช้กับ PSI อยู่ แต่ก็ไม่แน่ใจว่าเป็นเพราะ multi รุ่นนี้ใช้ไม่ได้ หรือของที่ใช้อยู่มันเสื่อมสภาพครับ
หลังจากที่เปลี่ยน multi + ปรับหัวจานดำ C-BAND + เปลี่ยนหัวจานแดง ตามของทรูแล้ว ... ชัดเป๊ะ สัญญาณแรงเชี่ยว ... หายเศร้าเป็นปลิดทิ้ง ที่สำคัญ TRUE จัดให้ฟรี พร้อมของพรีเมี่ยมแถมมาให้ ฮ่าฮ่าฮ่า
ต้องขออภัย และขอยอมรับจากใจ ว่าครั้งนี้ประทับใจในความรับผิดชอบของทาง TRUE VISION อย่างสุดซึ้งครับ (ทั้งที่ต้นเหตุของปัญหาก็ไม่เกี่ยวกับทางทรูซะทีเดียว) ผมสัญญาว่าจะทำการแนะนำ และบอกต่อ กล่องพี่ติ๊ก ใช้งานได้เจ๋งจริงๆ ใช้ได้ทั้ง 3 ระบบ จริงๆ ประทับใจมาก คุ้มค่าคุ้มราคา
ปล.เดี๋ยวจะรีบมา review กล่องพี่ติ๊ก แบบฉบับเต็มให้อีกครั้งนะครับ
จากใจ สมาชิกทรูวิชั่น เต็มขั้น ได้ใจไป เต็มๆ
ขอบคุณมากครับ
ปัญหา !!! กล่องทรูดิจิตอล เอชดี 2 ... รู้สึกว่าตัวเองโดนทรูหลอกลวง
ตามรายละเอียดด้านล่างเลยครับ
==============
ที่บ้านของผมอยู่ อ.เมืองสุราษฎร์ธานี ติดจานดาวเทียมตะแกรงดำ C-BAND หน้าจานใหญ่กว่าปกตินิดนึง คือ 1.8M เพราะช่างแจ้งว่าจะรับสัญญาณได้ดีมากขึ้น และติด multi switch เพื่อกระจายสัญญาณทั้งบ้านรวม 5 จุด ใช้กล่อง PSI ดูได้ดีสัญญาณแรงชัดเจนมาตลอด
แล้วผมมีคูปอง กสทช 690 บาท และตามหากล่องที่คุ้มค่าที่สุด เน้นเรื่องคุณภาพมาเป็นอันดับแรก เจอโฆษณาพี่ติ๊กเข้าไป มันใช่เลย !! กล่องที่ตามหา "กล่องทรูดิจิตอล เอชดี 2" ติดกับดักพี่ติ๊ก คือ
1. ใช้กับเสาอากาศได้
2. ใช้กับจาน C-BAND ก็ได้ KU-BAND ก็ได้
3. Plug&Play เสียบปุ๊บดูได้ปั๊บ ... มันเจ๋งจริง
4. ข้อสำคัญคือ ให้ดูช่องกีฬาฟรี 6 เดือน ซึ่งผมชอบบอลไทยลีก จึงอยากจัดมาก ... หลังจากหมดดูฟรี ก็เติมเงินตามโปรแค่เดือนละ 90 บาท โอ้ววว แจ่มขนาดนี้ รออะไรละกับท่านผู้ชม
เข้าเรื่องเลย ... ถึงวันที่ 29 กรกฎาคม 2558 ใกล้จะหมดอายุคูปองจะบูดแล้ว จึงรีบเอาไปแลกที่เซเว่นตรงข้ามบ้าน ราคากล่องอย่างที่ทราบ 1,690 บาท แลกคูปองเพิ่มเงิน 1,000 บาท จัดไป เราเน้นคุณภาพ เพิ่มเงินเรายอม !! ฝันไว้ว่า เอามาเสียบแทนกล่อง PSI Digital O2 HD ที่ใช้อยู่ เสียบปุ๊บ เข้ารหัสปั๊บ มีบอลไทยลีกดูชัดๆ เสาร์นี้ฟินแน่นอนเลยกู
แต่ความฝันกับความเป็นจริงมักต่างกันเสมอ เอากลับมาถึงบ้าน Plug&Play เสียบปุ๊บ เปิดปั๊บ เจอให้เลือกภาษาตามสเตป กด OK ค้นหาสัญญาณถึง 60% วนกลับมาให้เลือกภาษาใหม่ 4-5 รอบ ลองหลายวิธี ไม่ได้ !! ไรวะเฮ้ยยย !! หยิบโทรศัพท์ขึ้นมาตอนประมาณ 1 ทุ่ม โทรเข้าทรูทันที ทีมงานทรูผู้หญิงรับสาย คุยดีมาก แนะนำดังนี้ สรุปบทสนทนาเลยละกันนะครับ "อาจจะมีปัญหาที่ขั้วสาย ถ้ายังไม่ได้ สัญญาณอาจจะไม่เพียบพอ ต้องปรับจาน C-BAND เล็กน้อยไปอยู่ที่เลข 38 แล้วล๊อคหน้าจาน ให้องศามันตรงกับของทรู" ผมจึงถามต่อว่า "แล้วจะกระทบกับกล่อง PSI ที่จุดอื่นใช้อยู่หรือไม่" ทางเจ้าหน้าที่บอกว่า "ไม่กระทบ จะทำให้จุดอื่นๆชัดมากขึ้นด้วย" และให้เบอร์โทรร้านที่เป็นตัวแทนติดตั้งทรูวิชั่นในพื้นที่ให้ลองเข้ามาปรับหน้าจาน...
วันรุ่งขึ้น 30 กรกฎาคม 2558 ผมงัดแผนแรก โทรให้ช่าง PSI ที่เคยติดตั้งเข้าไปเช็คสัญญาณ PSI ก่อน ... ช่าง PSI เข้ามาทดสอบให้ และแจ้งว่าสัญญาณแรง แจ่ม ชัดแจ๋วดีมาก ไม่มีความผิดปกติ ... ผมพักหายใจ และมองหน้าพี่ติ๊กบนกล่องนิดนึง "ทำกูแล้ววว พี่ติ๊ก" แต่เรายังมีความหวังอยู่
วันที่ 31 กรกฎาคม 2558 ผมก็จัดเลย โทรให้ช่างที่ทางทรูวิชั่นแนะนำว่าเป็นตัวแทนในเขตพื้นที่เข้ามาปรับหน้าจานให้ ... บ่ายๆมาถึงช่างก็เปรยๆแล้วว่า "กล่องนี้ทรูเค้าออกมาเพื่อฆ่าช่างโดยเฉพาะเลยครับ" ทีมงานช่างมากัน 4 คน ช่วยกัน ฮุ่ยเลฮุ่ยยย ช่างโทรปรึกษากับทางทรู และดำเนินการดังนี้
1. ลองปรับหน้าจานให้ได้องศา ผลเหมือนกันคือรับสัญญาณไม่ได้ สัญญาณขึ้นมาแว๊บๆๆแล้วหาย เป็นพักๆ
2. สรุปกันว่า เปลี่ยนหัวรับเป็นแบบ CKU-BAND น่าจะได้ผลแน่นอน ผมก็คิดว่าดีเหมือนกัน จะได้ดูช่องเยอะๆ หลายช่องบน KU ก็น่าสนใจ โอเคช้าอยู่ทำไม เปลี่ยนเลยซิครับ ค่าใช้จ่ายเพิ่มอีก 2,xxx บาท เราพร้อม !! เราเน้นคุณภาพมาก่อนเว้ยเฮ้ยยย ... เปลี่ยนเสร็จ ทดสอบป๊าบบบ ... เหมือนนนเดิม รับสัญญาณไม่ได้ ทั้ง C ทั้ง KU
3. ช่างจึงแนะนำไม้ตายขั้นสุดยอดให้ "เพิ่มจานแดงไปเลยเพ่ค้าบบบ" แล้วเดี๋ยวผมมิกซ์สัญญาณทั้งจานดำจานแดงให้อยู่ในเส้นเดียวกัน ดูได้แบบ CKU เหมือนกันเลย แต่รับสัญญาณได้แน่นอน ค่าใช้จ่ายเท่าๆกันกับเปลี่ยนหัว 2,xxx บาท ... รออะไรอยู่ละค้าบ จัดไปซิครับ เราพร้อม !!
แต่ !! ช่างแจ้งว่า ช้าก่อน ค่ำแล้ว ทีมผมขอพักหายใจ ขอเอาพี่ติ๊กกลับไปฟีเจอริ่งที่ร้านซักคืน ทดสอบก่อนว่าพี่ติ๊กเน่าในรึป่าว สรุปว่า คืนนั้นพี่ติ๊กกลับไปกับทีมช่าง ... ก่อนจากกัน ผมถ่ายรหัส และสภาพกล่องไว้นิดนึงกันพลาดดด
เช้าวันรุ่นขึ้น วันนี้ต้องเสร็จ !! เพราะทุ่มนึงมีบิ๊กแมทช์ บุรีรัมย์ vs เมืองทอง ขอดูชัดๆเต็มๆตาวะ ... สายๆช่างเข้ามาที่บ้านอีกครั้ง พร้อมกับจานแดงแจ๊ดดดมีคำว่า TRUE visions ตรงกลางจาน ... ผมถามก่อนเลย "พี่ติ๊กเป็นไงบ้างครับเมื่อคืน หรอยม้ายยย" ช่างตอบแบบสลดปนเศร้านิดๆ "ขนาดที่ร้านผมใช้จานตะแกรงดำขนาด 3เมตร สัญญาณ C-BAND ยังอ่อนมากครับ รับได้แต่ KU แต่ C แทบไม่ได้เลย บางช่องมีชื่อขึ้นมาแต่ดูไม่ได้" และแนะนำว่า ตามแผนไปเลยดีกว่า จบแน่นอน คือติดจานแดงเพิ่มและมิกซ์สัญญาณรวมกับจานดำ เป็น CKU เหมือนกัน ... ช้าอยู่ทำไมละครับ ปีนซิครับพี่ ปีนขึ้นไปเลย !!
ติดตั้งจานแดงน้องเล็ก เคียงคู่กับจานดำพี่เบิ้ม มิกซ์สัญญาณเสร็จเรียบร้อย เท่ห์เลยบ้านกู ... ทีนี้ก็มาทดสอบสัญญาณซิครับ ... คราวนี้โหลดช่องได้เว้ยเฮ้ยยย สัญญาณชัด ภาพชัด กล่องไฮบริด ดูฟรีมีช่องทรู !! ... ต ต ตะ แต่ ... เดี๋ยวครับพี่ครับ ทำไมมีแต่ช่อง KU แล้วช่อง C แคทแมวของผมหายไปไหนหมด ?? ช่างลองหาสัญญาณมี C มานะ นิ่งละ KU ก็มา พร้อมเพรียงกัน ลองโหลดช่อง C ค้างแหง่กอยู่แบบนั้น ไม่วิ่ง ลองอีกเป็นชั่วโมงจนบ่ายแล้วก็ยังโหลดช่อง C ไม่ได้ ช่างจึงสรุปว่า เดี๋ยวแถมสวิทช์แยกสัญญาณในห้องให้อีก 1 ตัว และถ้าต้องการดู C แคทแมว ก็ให้เปิดกับกล่อง PSI กล่องเดิม และถ้าจะดูกล่องเทพไฮบริด "ทรูดิจิตอล เอชดี 2" ก็ปิดกล่อง PSI และมาเปิดกล่องเทพแทน เปิดพร้อมกันไม่ได้นะ สัญญาณกวนกัน ... ไม่งั้นไม่จบครับพี่ ... ผมบอกตรงๆว่าผม FAIL มาก เพราะผิดกับความคาดหวังตั้งแต่แรกไปเยอะ แต่ก็ยอมชดใช้ค่าเสียหายกับช่างไป 2,500 บาท เพราะช่างบริการดีมากและเต็มที่กับงานแล้ว แต่มันไม่ได้จริงๆ ค่าแรงแค่ 300 บาท ที่เหลือเป็นค่าของ (ค่าของแอบแพงนะ รู้ๆราคากันอยู่) แต่ช่างก็บอกว่า เงินเข้าร้านครับเพ่ ผมไม่ได้รับเอง และเขียนบิลให้เรียบร้อย ... สุดท้ายผมบอกไปว่า ถ้ามีวิธีแก้ได้แล้วก็ฝากมาจัดการให้ผมด้วยนะครับ บายยย ...
ส่วนผม จะมาสอบถามกับทางทรู ดูเอาเองงง !!! เมิงงง เจอกู
ยัง ยังไม่จบ ไหนๆยาวแล้ว ยาวต่อไปอีก ... บ่ายแก่ๆวันเดิม (1 สิงหาคม 2558) ผมเลยโทรไปสอบถามกับทางทรูวิชั่นอีกครั้งหนึ่ง เจ้าหน้าที่ผู้หญิงเสียงหวานรับสาย ขี้เกียจจะพิมพ์บทสนทนาทั้งหมด เพราะจำไม่ได้ เอาเป็นแบบที่จำได้สรุปๆเลยนะครับ
***ลูกค้าผู้น่าสงสาร :: "ผมเจอปัญหาใช้กล่องทรูดิจิตอล เอชดี 2 กับจานดำไม่ได้ครับ ทรูแจ้งลูกค้าไม่หมด ไม่ตรงตามที่โฆษณา"
และแจ้งอาการและเรื่องราวตามด้านบนไป
***ทรูสาว :: "มันไม่ใช่ใช้กับจานดำไม่ได้นะคะ ใช้ได้ !! แต่อาจจะต้องปรับหน้าจานนิดหน่อย ลูกค้าเค้าใช้กันทั่วประเทศ ไม่ได้มีปัญหา จะมีปัญหาบ้างก็อาจจะเป็นลูกค้าที่เพิ่งเคยใช้งานเองครั้งแรก ปรับเองไม่เป็น แต่ทางทรูแนะนำไปแล้วก็ใช้ได้ปกตินะคะ"
***ลูกค้าผู้น่าสงสาร :: "แล้วผมใช้ช่างที่ทรูแนะนำมาติดตั้งให้ ทำไมใช้ไม่ได้ครับ ??"
***ทรูสาว :: "ดิชั้นก็ไม่รู้นะคะ แต่ถ้าทำตามที่ทรูแนะนำ มันใช้ได้ อาจจะเพราะช่างต้องการขายของเพิ่มเติมรึป่าว จึงเสนอให้ติดตั้งจานเพิ่ม ต้องดูที่หน้างาน หรือช่างอาจจะไม่ชำนาญพอ ลูกค้าโทรเข้ามาต้องการอะไรคะ ต้องการร้องเรียนช่าง หรือต้องการอะไรติชั้นยังไม่ทราบเลย"
...ผมเริ่มมีอารมณ์อย่างว่ากับทรูสาว หงุดหงิดเว้ยเฮ้ย
***ลูกค้าผู้น่าสงสาร :: "คือผมต้องการแค่จะแจ้งทรูว่ามันหลอกลวงประชาชนรึป่าว มันใช้จริงตามโฆษณาชวนเชื่อไม่ได้ หรือมีศูนย์ทรูที่สุราษฎร์มีโชว์มั้ยว่ามันใช้เปิดสัญญาณกับจาน C-BAND ได้จริงๆ ผมจะไปดู"
***ทรูสาว :: "อันนี้ดิชั้นไม่ทราบนะคะว่าทางร้านตัวแทนทรูเค้าจะมีสินค้าไว้ทดสอบให้ลูกค้าดูรึป่าว ทางลูกค้าต้องโทรสอบถามกับทางร้านเอง เพราะเค้าเป็นแค่ตัวแทนของทรู ไม่ใช่บริษัททรู" และยังแถแถกพูดไม่ยอมหยุด ไม่หยุดให้ผมพูดเลย บอกแต่ว่าทรูไม่ได้หลอกๆๆๆมันใช้ได้จริงๆใช้กันทั้งประเทศ
***ลูกค้าผู้น่าสงสาร :: "สุราษมีศูนย์ทรูอยู่ ศูนย์ทรูจริงๆของทรูเอง ผมจะไปดูได้มั้ยยย ??"
***ทรูสาว :: "ไม่ได้คะ ของทรูเป็นแค่ทรูชอป ไม่ได้เป็นศูนย์บริการ ไม่มีกล่องทดสอบให้ดู"
และทรูสาวก็แจ้งว่าถ้าติดตั้งกับจาน C-BAND จะซื้อแพคเกจช่องทรูเพิ่มไม่ได้ ผมก็เถียงว่า ได้ดิผมหาข้อมูลมาจะไม่ได้ยังไงละ เทอก็ยังเถียงอีกว่าไม่ได้นะคะ !! ผมว่าได้ นี่ไงเปิดเว็บอยู่บนเว็บยังบอกเลย แพคเกจกีฬา 90บาท/30วัน ใช้กับจาน C ได้ ... เทอตอบว่า ไม่ได้นะคะ ถ้างั้นเว็บคงผิด ก็ให้ลูกค้าแจ้งเข้ามาจะได้แจ้งให้เอาข้อมูลออก ??? เทอยืนยันว่าจะเติมช่องได้เฉพาะ KU เท่านั้น ??? ผมละเซ็ง หงุดหงิด กับสาวทรู ข้อมูลก็ศึกษามาไม่แน่นแล้วมาตอบคำถามลูกค้าได้ไง ปวดหัวสุดๆ และอัดอั้นยิ่งกว่าขี้ไม่ออก อยากจะร้องตะโกนบอกฟ้า กูจะบ้า กูจะบ้า ฮ่าไฮ้
***ทรูสาว :: "ลูกค้ามีอะไรจะสอบถามเพิ่มเติมอีกมั้ยคะ ??"
***ลูกค้าผู้น่าสงสาร :: "เอิ่มมม... อืม" กูจุกอยู่ พูดไรไม่ออกหรอกจ๊ะ
***ทรูสาว :: "ดิชั้น <ชื่อ> ^%*&$@# ขอบคุณค่ะ"
เออ ไปเถอะแม่ทูนหัว ปกป้องบริษัทได้ดีมาก เอาซะเส้นเลือดบนหัวกูเต้นตุบๆๆ แต่ก็เข้าใจได้ น้องเค้าทำตามหน้าที่ จึงไม่อยากเปิดเผยชื่อนะจ๊ะ
สรุปซะที ผมรู้สึกว่าตัวเองโดนหลอกจากโฆษณาชวนเชื่อของทรูวิชั่น และสาสมใจทรูที่ได้ผมมาเป็นลูกค้าแบบไม่เต็มใจ สะใจแล้วซิ !!
ท่านที่ใช้บริการของกล่องทรูดิจิตอลเอชดี 2 ถ้าอ่านมาถึงสุดท้ายนี้ ผมขอถามหน่อยครับว่า
"ใครมีปัญหากับไอ้กล่องนี้บ้าง และแก้ไขอย่างไร ?? ... อยากขอเสียงท่านที่ใช้กล่องกับจาน C-BAND แล้วดูได้ปกติ ว่ามีอยู่จริงมั้ย ถ้ามีท่านต่อยังไง ให้ช่างมาปรับยังไง แนะนำหน่อยครับ ถ้าให้ดี ท่านที่เป็นลูกค้าเดิม PSI จานดำ แล้วเปลี่ยนมาเป็นกล่องพี่ติ๊กแบบผม ท่านทำยังไงครับ ช่วยบอกผมที ... กราบบบ"
สุดท้ายของท้ายสุด ถ้ากล่องมันมีปัญหาจริงๆ ทำไม่ได้แบบที่โฆษณาชวนเชื่อ ทรูเข้าข่ายหลอกลวงผู้บริโภคใช่หรือไม่ ??!! ถ้าข้อมูลชัดเจน ผมจะได้ปรึกษากับทนาย (เพื่อนกัน โดนเหมือนกัน) เพื่อฟ้องร้องดำเนินคดีกับทรู เพื่อเป็นบรรทัดฐานของการโฆษณาในประเทศไทยต่อไป
โดยส่วนตัวผมชอบสินค้าและการตลาดของทรูนะ เพราะมันครบวงจรและคุ้มค่าคุ้มราคา ... แต่ถ้า "คุณภาพ" มันห่วย ทุกอย่างก็จบ
สุดท้ายของท้ายสุดๆ ปล. เพื่อนอีกคน อยู่เมืองสุราษฎร์เหมือนกัน ฝากมาบอกว่า "เน็ตบ้านทรูห่วยมาก เดือนละ 600กว่าบาท เสียเป็นชั่วโมงเป็นเกือบทุกวัน บางทีเน็ตใช้ไม่ได้ 2-3 วัน โทรไปแจ้งทีก็ใช้ได้ที กากมาก ต้องใช้เน็ตส่งข้อมูลงาน ธุรกิจเสียหาย เฮ้อออ"
ลงชื่อ ... ลูกค้าทรูผู้น่าสงสารจับใจประเทศไทยไอเลิฟยู
!!! ความคืบหน้าล่าสุด พฤ 13/08/58 ทางทรูส่งทีมงานระดับปรมาจารย์ผู้เชี่ยวชาญเข้ามาที่บ้าน แก้ไขให้ได้แล้วครับ สุดยอดดด !!!
สรุป คร่าวๆ เป็นปัญหาที่ multi switch ของเดิมที่ใช้กับ PSI อยู่ แต่ก็ไม่แน่ใจว่าเป็นเพราะ multi รุ่นนี้ใช้ไม่ได้ หรือของที่ใช้อยู่มันเสื่อมสภาพครับ
หลังจากที่เปลี่ยน multi + ปรับหัวจานดำ C-BAND + เปลี่ยนหัวจานแดง ตามของทรูแล้ว ... ชัดเป๊ะ สัญญาณแรงเชี่ยว ... หายเศร้าเป็นปลิดทิ้ง ที่สำคัญ TRUE จัดให้ฟรี พร้อมของพรีเมี่ยมแถมมาให้ ฮ่าฮ่าฮ่า
ต้องขออภัย และขอยอมรับจากใจ ว่าครั้งนี้ประทับใจในความรับผิดชอบของทาง TRUE VISION อย่างสุดซึ้งครับ (ทั้งที่ต้นเหตุของปัญหาก็ไม่เกี่ยวกับทางทรูซะทีเดียว) ผมสัญญาว่าจะทำการแนะนำ และบอกต่อ กล่องพี่ติ๊ก ใช้งานได้เจ๋งจริงๆ ใช้ได้ทั้ง 3 ระบบ จริงๆ ประทับใจมาก คุ้มค่าคุ้มราคา
ปล.เดี๋ยวจะรีบมา review กล่องพี่ติ๊ก แบบฉบับเต็มให้อีกครั้งนะครับ
จากใจ สมาชิกทรูวิชั่น เต็มขั้น ได้ใจไป เต็มๆ
ขอบคุณมากครับ