โทรศัพท์ใหม่ ทำไมเพิ่มบัญชี Google ไม่ได้เลยคะ เข้า play store ไม่ได้เลย

พอดีดิฉันซื้อโทรศัพท์ใหม่เป็นของ NEX  ทีนี้จะโหลดแอปต่างๆ จะเพิ่มบัญชี google  เพิ่มไม่ได้เลยค่ะ เชื่อกับ play store ไม่ได้
เพิ่มทั้งบัญชีที่มีอยู่แล้วก็ไม่ได้ สร้างบัญชีใหม่ก็ไม่ได้ จขกท ทำมาทั้งคืนไม่ได้เลยค่ะ ตอนนี้หงุดหงิดมาก มันเป็นเพราะอะไรบ้างคะ รบกวนกูรูช่วยทีค่ะ