สวัสดีครับ พ่อค้าแม่ขายและทุกๆคน อย่างที่เรารู้การทำธุรกิจที่มีการใช้ระบบการขนส่งข้ามจังหวัดผ่านทางบริษัทขนส่งต่างๆ ซึ่งหลายๆท่านก็ได้รับบริการทั้งด้านที่ดีและด้านที่ไม่ดี แต่ผมเข้าใจนะครับ ว่าระบบก็สามารถผิดพลาดกันได้ แต่สำหรับบริษัทยักษ์ใหญ่อย่างนิ่ม... ที่ผมใช้บริการมานานและมีความน่าเชื่อถือ แต่ ครั้งนี้ผมรับไม่ได้จริงๆ กับการบริการและระบบที่ไม่น่าประทับใจของพนักงาน
เพราะผมถามไปทางไหนก็ไม่ได้คำตอบที่แน่ชัดเลย
เริ่มต้นคือผมทำงานกับบริษัทหนึ่งที่กรุงเทพซึ่งผมให้เขาส่งของให้ตั้งแต่เย็นวันที่ 28 กรกฎา ผมได้สอบถามไปยังพนักงานที่บริษัท พนักงานก็ตอบกลับว่าส่งให้แล้ว แต่ไปไม่ทันรถรถออกไปก่อน แต่ผมงงมาก ที่บริษัทนุ่มนิ่มของเราออกบิลขนส่งให้เป็นวันที่ 29 กรกฎาคม 2558 ที่ผ่านมาเวลา 11:48:45 น.
โดยวันที่ 30 ผมได้นัดส่งงานลูกค้า และผมได้โทรไปสอบถามที่นิ่มซี่เส็งว่าของจะมาถึงเชียงใหม่กี่โมง ? คำตอบที่ตอบกลับมาหาผมคือ 11 โมงให้โทรไปถามอีกครั้งนึง
วันที่ 30 กรกฎาคม 2558 เวลา 11 โมงนิดๆ ผมก็ได้โทรไปถามสถานะการขนส่ง พนักงานตอบกลับมาว่า "สินค้าอยู่ระหว่างการขนส่งค่ะ"
ผมก็เลยถามกลับไปว่า "แล้วจะมาถึงกี่โมง ?" พนักงานตอบกลับมาว่า "รถออกมาจากกรุงเทพเมื่อวันที่ 29 กรกฎา เวลา 17:00 น. "
รูปภาพนะครับhttp://www.mx7.com/view2/yvifrPhBE1NgbiH8
แล้วผมก็ถามอีกครั้งว่า "ของผมจะได้กี่โมง" พนักงานตอบกลับมาว่า "บ่าย3โมงให้โทรมาเช็คอีกครั้งนึงนะคะ"
แล้วผมก็ถามอีกครั้งว่า " ของส่งตั้งแต่ 5 โมงแล้ว แล้วตอนนี้ทำไมมันยังไม่ถึง " พนักงานตอบกลับมาว่า "ไม่ทราบอันนี้ต้องถามสาขาต้นทาง"
แล้วก็โอนสายไปยังต้นทางคือสาขาที่กรุงเทพมหานคร พนักงานที่กรุงเทพก็รับ
แล้วผมก็ถามว่า"รถเที่ยวแรกออกกี่โมง" แล้วก็มีเสียงตอบกลับถามถึงเลขที่บิล ซึ่งบิลที่ออกมาตัวเลขมันทับกับตัวหนังสือวันที่ผมเลยบอกให้ไม่ได้หมด
แล้วผมก็ถามไปว่าบอกเบอร์โทรศัพทแทนได้ไหม เขาก็บอกว่าไม่ได้ค่ะ ให้บอกชื่อ ผมก็บอกชื่อไป แล้วเขาก็หาข้อมูล แล้วก็มีเสียงตอบกลับว่า"ไม่มีชื่อนี้"
พร้อมบอกอีกว่า "ถือสายรอซักครู่ค่ะ" แล้วก็ตัดสายผมทิ้งไป [งง]
แล้วผมก็รอให้ถึงบ่าย 3 นิดๆ ผมก็โทรไปถามยังสาขาเชียงใหม่ เขาก็ตอบกลับมาว่า "ตอนนี้รถอยู่ระหว่างการขนส่งค่ะ"
ผมเลยถามย้ำว่า "ตกลงจะมาถึงกี่โมงแน่ๆครับ" เขาก็ตอบกลับมาว่า "ถือสายรอซั๊กครู่ค่ะ" เสร็จแล้วก็บอกว่า "รถจะเข้ามาถึงตอน 5 - 6 โมงเย็น"
ผมก็เลยถามไปว่า "จะเอาของได้กี่โมง" พนักงานก็ตอบกลับมาว่า "ตอนนี้รถมาถึง 5 โมง เขาไม่ลงของแล้ว ต้องมาติดต่ออีกทีพรุ่งนี้เช้า"
ผมก็เลยฟิวขาดตรงที่ว่าทำไมเขาไม่บอกผมตั้งแต่เช้าว่าการขนส่งของเขามีปัญหา ผมจะได้เลื่อนลูกค้า ได้ทันเวลาการขนส่ง แต่ ผมไม่เข้าใจ มันคือเวลาที่จวนจะถึงกำหนดส่งงานของผมแล้ว แล้วถ้าเราทำธุรกิจเราคงเค้าใจกับเรื่องเครดิตกับลูกค้า เพราะว่ามันเป็นส่วนสำคัญในการได้ใจลูกค้า และผมก็ไม่คิดว่าจะเกิดเหตุการณ์นี้ขึ้นกับบริษัทขนาดใหญ่ ลูกค้าเสียหายผมต้องชดใช้ให้ลูกค้า แล้วผมเสียหายแล้วบริษัทใหญ่ๆอย่างคุณพูดได้แค่คำเดียวว่า"ต้องขอประทานโทษด้วยคะคุณลูกค้า แล้วเราจะปรับปรุงแก้ไขต่อไป" แค่นี้หรอ ? เป็นมาหลายรอบแล้วก็ไม่เห็นจะปรับปรุง แล้วผมจะไว้ใจบริษัทคุณต่อไปได้ยังไง
ตัวผมเองเคยใช้บริการขนส่งของบริษัทเล็กๆแต่แปลกตรงที่การบริการดีกว่า เป็นกันเอง ให้คำตอบเราล่วงหน้า แสดงว่า เสือ สิงห์ ใหญ่ ที่พวกคุณมั่นใจนักมั่นใจหนาในระบบการบริการของพวกคุณ ระวังแมวตัวเล็กๆจะขึ้นมาแทนที่เพราะเค้ารู้ว่าจุดบอดของคุณคืออะไรแล้วเค้าจะแก้ยังไง แต่พวกคุณ มีระบบที่ดีกว่า มีพนักงานทำงานให้ ไม่เคยคิดจริจังในการแก้ปัญหา
ผมรู้ว่าเรื่องของผมมันเป็นแค่ปัญหาเล็กๆน้อยๆ แต่ที่ออกมาพูดวันนี้ก็แค่อยากเป็นกระบอกเสียงให้พ่อค้าแม่ขายที่ไม่ช่ำชองในเรื่องของการขนส่ง
บางทีบริษัทยักษ์ใหญ่ก็ไม่ได้ดีเสมอไป แล้วไม่ต้องหวังกับระบบร้องเรียน ที่มีแต่คำว่า "ขอประทานโทษด้วยนะคะคุณลูกค้าเราจะปรับปรุงแก้ไขต่อไปค่ะ"
เพราะมันไม่ได้ช่วยอะไรผมเลย.....
ผมอยากให้คุณกลับไปคิดดูนะว่า คำว่า " การบริการของคุณคืออะไร ? "
แล้วผมก็ยังไม่รู้เลยว่าพรุ่งนี้ผมจะได้ของเมื่อไหร่เพราะเขาบอกผมว่า "ให้โทรมาเช็คตอน 8 โมงนะคะ"
[CR] การบริการที่ยอดแย่ของบริษัทยักษ์ใหญ่ตัวอักษรย่อ น .
เพราะผมถามไปทางไหนก็ไม่ได้คำตอบที่แน่ชัดเลย
เริ่มต้นคือผมทำงานกับบริษัทหนึ่งที่กรุงเทพซึ่งผมให้เขาส่งของให้ตั้งแต่เย็นวันที่ 28 กรกฎา ผมได้สอบถามไปยังพนักงานที่บริษัท พนักงานก็ตอบกลับว่าส่งให้แล้ว แต่ไปไม่ทันรถรถออกไปก่อน แต่ผมงงมาก ที่บริษัทนุ่มนิ่มของเราออกบิลขนส่งให้เป็นวันที่ 29 กรกฎาคม 2558 ที่ผ่านมาเวลา 11:48:45 น.
โดยวันที่ 30 ผมได้นัดส่งงานลูกค้า และผมได้โทรไปสอบถามที่นิ่มซี่เส็งว่าของจะมาถึงเชียงใหม่กี่โมง ? คำตอบที่ตอบกลับมาหาผมคือ 11 โมงให้โทรไปถามอีกครั้งนึง
วันที่ 30 กรกฎาคม 2558 เวลา 11 โมงนิดๆ ผมก็ได้โทรไปถามสถานะการขนส่ง พนักงานตอบกลับมาว่า "สินค้าอยู่ระหว่างการขนส่งค่ะ"
ผมก็เลยถามกลับไปว่า "แล้วจะมาถึงกี่โมง ?" พนักงานตอบกลับมาว่า "รถออกมาจากกรุงเทพเมื่อวันที่ 29 กรกฎา เวลา 17:00 น. "
รูปภาพนะครับhttp://www.mx7.com/view2/yvifrPhBE1NgbiH8
แล้วผมก็ถามอีกครั้งว่า "ของผมจะได้กี่โมง" พนักงานตอบกลับมาว่า "บ่าย3โมงให้โทรมาเช็คอีกครั้งนึงนะคะ"
แล้วผมก็ถามอีกครั้งว่า " ของส่งตั้งแต่ 5 โมงแล้ว แล้วตอนนี้ทำไมมันยังไม่ถึง " พนักงานตอบกลับมาว่า "ไม่ทราบอันนี้ต้องถามสาขาต้นทาง"
แล้วก็โอนสายไปยังต้นทางคือสาขาที่กรุงเทพมหานคร พนักงานที่กรุงเทพก็รับ
แล้วผมก็ถามว่า"รถเที่ยวแรกออกกี่โมง" แล้วก็มีเสียงตอบกลับถามถึงเลขที่บิล ซึ่งบิลที่ออกมาตัวเลขมันทับกับตัวหนังสือวันที่ผมเลยบอกให้ไม่ได้หมด
แล้วผมก็ถามไปว่าบอกเบอร์โทรศัพทแทนได้ไหม เขาก็บอกว่าไม่ได้ค่ะ ให้บอกชื่อ ผมก็บอกชื่อไป แล้วเขาก็หาข้อมูล แล้วก็มีเสียงตอบกลับว่า"ไม่มีชื่อนี้"
พร้อมบอกอีกว่า "ถือสายรอซักครู่ค่ะ" แล้วก็ตัดสายผมทิ้งไป [งง]
แล้วผมก็รอให้ถึงบ่าย 3 นิดๆ ผมก็โทรไปถามยังสาขาเชียงใหม่ เขาก็ตอบกลับมาว่า "ตอนนี้รถอยู่ระหว่างการขนส่งค่ะ"
ผมเลยถามย้ำว่า "ตกลงจะมาถึงกี่โมงแน่ๆครับ" เขาก็ตอบกลับมาว่า "ถือสายรอซั๊กครู่ค่ะ" เสร็จแล้วก็บอกว่า "รถจะเข้ามาถึงตอน 5 - 6 โมงเย็น"
ผมก็เลยถามไปว่า "จะเอาของได้กี่โมง" พนักงานก็ตอบกลับมาว่า "ตอนนี้รถมาถึง 5 โมง เขาไม่ลงของแล้ว ต้องมาติดต่ออีกทีพรุ่งนี้เช้า"
ผมก็เลยฟิวขาดตรงที่ว่าทำไมเขาไม่บอกผมตั้งแต่เช้าว่าการขนส่งของเขามีปัญหา ผมจะได้เลื่อนลูกค้า ได้ทันเวลาการขนส่ง แต่ ผมไม่เข้าใจ มันคือเวลาที่จวนจะถึงกำหนดส่งงานของผมแล้ว แล้วถ้าเราทำธุรกิจเราคงเค้าใจกับเรื่องเครดิตกับลูกค้า เพราะว่ามันเป็นส่วนสำคัญในการได้ใจลูกค้า และผมก็ไม่คิดว่าจะเกิดเหตุการณ์นี้ขึ้นกับบริษัทขนาดใหญ่ ลูกค้าเสียหายผมต้องชดใช้ให้ลูกค้า แล้วผมเสียหายแล้วบริษัทใหญ่ๆอย่างคุณพูดได้แค่คำเดียวว่า"ต้องขอประทานโทษด้วยคะคุณลูกค้า แล้วเราจะปรับปรุงแก้ไขต่อไป" แค่นี้หรอ ? เป็นมาหลายรอบแล้วก็ไม่เห็นจะปรับปรุง แล้วผมจะไว้ใจบริษัทคุณต่อไปได้ยังไง
ตัวผมเองเคยใช้บริการขนส่งของบริษัทเล็กๆแต่แปลกตรงที่การบริการดีกว่า เป็นกันเอง ให้คำตอบเราล่วงหน้า แสดงว่า เสือ สิงห์ ใหญ่ ที่พวกคุณมั่นใจนักมั่นใจหนาในระบบการบริการของพวกคุณ ระวังแมวตัวเล็กๆจะขึ้นมาแทนที่เพราะเค้ารู้ว่าจุดบอดของคุณคืออะไรแล้วเค้าจะแก้ยังไง แต่พวกคุณ มีระบบที่ดีกว่า มีพนักงานทำงานให้ ไม่เคยคิดจริจังในการแก้ปัญหา
ผมรู้ว่าเรื่องของผมมันเป็นแค่ปัญหาเล็กๆน้อยๆ แต่ที่ออกมาพูดวันนี้ก็แค่อยากเป็นกระบอกเสียงให้พ่อค้าแม่ขายที่ไม่ช่ำชองในเรื่องของการขนส่ง
บางทีบริษัทยักษ์ใหญ่ก็ไม่ได้ดีเสมอไป แล้วไม่ต้องหวังกับระบบร้องเรียน ที่มีแต่คำว่า "ขอประทานโทษด้วยนะคะคุณลูกค้าเราจะปรับปรุงแก้ไขต่อไปค่ะ"
เพราะมันไม่ได้ช่วยอะไรผมเลย.....
ผมอยากให้คุณกลับไปคิดดูนะว่า คำว่า " การบริการของคุณคืออะไร ? "
แล้วผมก็ยังไม่รู้เลยว่าพรุ่งนี้ผมจะได้ของเมื่อไหร่เพราะเขาบอกผมว่า "ให้โทรมาเช็คตอน 8 โมงนะคะ"