สวัสดีครับ เพิ่งเข้ามาเป็นสมาชิก
ก่อนอื่นขอออกตัวก่อนนะครับ เพราะนี่เป็นความเห็นส่วนตัวนะครับ เกี่ยวกับประสบการณ์กับสายการบิน ประหยัด สีแดง........
คือว่า เมื่อ วันที่ 14 กค ที่ผ่านมา ได้ทำการจองการเดินทาง ไปกลับ ดอนเมือง ~โฮจิมินทร์ โดยเดินทางวันที่ 16-20 กค 58 ครับ ที่นี้ก็เหมือนทุกครั้ง ได้ทำการล็อกอิน สมาชิก แต่พอไปในส่วนเลือกจองตั๋วเครื่องบิน หลังจากที่เลือกไฟลท์บินอะไรเป็นที่เรียบร้อยแล้ว ก็ ทำการเลือกให้ระบบดำเนินการต่อ แต่มีข้อความให้ใส่ เมลล์ กับ password อีกครั้ง พอใส่เข้าไป ระบบ ก็ มีข้อความแจ้งว่า เมลล์ กับ password ไม่ถูกต้อง ซึ่งก็เป็นอย่างนี้ตลอด ทุกครั้งที่ทำการจองหน้า เวป และ ผ่าน แอพลิเคชั่น ซึ่งตอนนั้น เห็นคะแนนสะสมก็มีน้อยกว่าปกติคือ แค่ 260 เองทั้งที่บินบ่อยมากก็เลย เก็บข้อสงสัยไว้ แล้วจะไปถามที่สนามบินในวันที่จะเดินทาง......
เมื่อถึงวันเดินทาง ก็ได้เดินไปถาม พนง. สายการบิน สีแดง เลยได้คำตอบว่า ลูกค้า ต้อง เป็นคนจัดการ บุ๊กกิ้งเอง หาก ตอนที่จอง ได้ทำการล็อกอิน สมาชิกไว้ คะแนนจะถูกเพิ่มขึ้นมาเอง หากไม่สามารถ เพิ่มเองได้ใน การจัดการบุ๊กกิ้ง ( สายการบินอื่นไม่เห็นมีปัญหาแบบนี้ เลย ) แต่ พนง. ที่สนามบิน ถือว่า โอ ครับ เพราะให้ข้อมูล และ มีคำแนะนำว่าให้ส่งเรียก เคลม คะแนนคือได้ ผ่านช่องทางร้องเรียน ของสายการบิน สีแดง.........
ตอนนั้นผมต้องรีบขึ้นเครื่องเลยไม่ได้ถามต่อ เลยกะว่าจะส่ง eform ไปถามคราวหลัง.
เมื่อถึงวันที่ 20 กค ช่วงคอยบินกลับ ลองส่งเมลล์ ตามช่องทางที่ พนง แจ้งเอาไว้.....แล้วก็คอยเครื่อง ซึ่งก็ดีเลย์เหมือนเดิม ครั้งนี้ 40 นาที ( ทั้งๆที่ มีการประกันเที่ยวบินล่าช้า ซึ่งครั้งนี้ ก็ได้สอบถาม เรื่อง ประกันเที่ยวบินล่าช้าด้วย ซึ่ง ระบบไม่ดีเลย เพราะ ขอทาง เคลม ทางออนไลน์ไป แล้วระบบให้ส่ง policy number ใน certificate of insurance แต่ไม่เห็นเลย ส่งเมลล์ไปถามก็เงียบ.)
เข้าเรื่องต่อครับ
หลังจากบินมาถึงเมืองไทย ก็ได้มีการถามถึงเรื่องคะแนน สะสมตอนประมาณ วันที่ 23 กค ตอนเย็น ซึ่งครั้งนี้ พนักงานรับโทรศัพท์ ให้ข้อมูล และ น้ำเสียง ไม่ดีมากๆมาก โดยอ้างว่า ไม่ใช่เรืองแผนกตนไม่สามารถ ส่งเรื่องต่อให้ได้ ( แผนกเรื่องคะแนน เลิกงาน 5 โมงเย็น / ใครจะไปรู้? , call center กับ เค้าเตอร์ เลิก 3ทุ่ม เค้าจัดการระบบการทำงานยังไงเนี่ย )
แล้วให้โทรมาวันหลัง ซึ่งผมไม่สะดวกเพราะต้องเดินทางไปยังต่างประเทศ แล้วกว่าจะกลับเมืองไทย ก็อีก 6 ถึง 9 เดือน
แล้วจะให้ผมติดต่อ กลับยังไงครับ ดังนั้นทางเดียว คือ ช่องทาง eform ของสายการบินสีแดง......ที่ได้แจ้งไว้
ตอนนี้ก็เลยมีข้อสงสัยต่างๆดังนี้ครับ
1. ความผิดผลาดของระบบเป็นความรับผิดชอบของลูกค้าเองหรือเปล่าครับ.
2. คะแนนสะสมที่ควรได้ ลูกค้าต้องดำเนินการเอง? แต่ทำไมสายการบินอื่น อย่างโลคอส สีเหลือง ผมไม่เห็นต้องทำไรคะแนนก็เพิ่มอัตโนมัติ
3.คะแนนสะสมที่ขอเคลมคืน คือ ตั้งแต่ 1 มีค - 30 กค 58 เท่านั้นครับ เพราะนี่คือ สิทธิที่ ผมควรได้ ตามที่คิดไว้นะครับเพราะ ช่วงนี้บินไปกลับ ตปท. 4 รอบแต่ทาง สายการบินสีแดงดูเหมือนจะไม่รับผิดชอบอะไร ทั้งๆที่เป็นความผิดผลาดของระบบ
4.พนักงานคอลเซ็นเตอร์ มีน้ำเสียงในการพูดที่ไม่ดีครับ แต่เข้าใจครับว่าไม่ทุกคน ทุกสังคมย่อมมีคนดีและคนไม่ดี ส่วนการบริการงานที่ตัวเองรับผิดชอบด้วยใจ เหมือนน้อง พนง. ที่เค้าเตอร์ สนามบินดอนเมือง. งานบริการ ลูกค้าต้องมาก่อนครับไม่ใช่เถียงไว้ก่อน
5. เมลล์โต้ตอบช้ามากครับ สายการบินอื่น ที่มีการคุยผ่ายทางเมลล์ อย่างสาย การบิน ดอกบัวของประเทศ Vn ตอบเมลล์เร็วมาก ตอนนั้นที่ทางสายการบินเค้ามีการแจ้งเปลี่ยนไฟลท์ผม แล้วผมก็แจ้งปัญหากับเค้าทางเมลล์ ซึ่ง ประมาน 4 ทุ่มเค้ายังส่งเมลล์ในการแก้ไขปัญหาให้ผมอยู่เลย แล้วเมลล์ก็ส่งมาจาก บริษัทแม่ ที่ ประเทศ vn ด้วย. แต่สายการบินสีแดงต้องคอย 5 วันทำการ แล้ว เลิกงานกัน 3ทุ่ม.
6. เรื่องของการเคลม ไฟลท์ดีเลย์ อย่างที่บอกจริงๆไม่ค่อยอยากจะเรียกร้องอะไรแต่รู้สึก ไม่ประทับใจสายการบินสีแดง หลายๆอย่าง ก็เลยรู้สึกว่าต้องเคลมเพื่อ ประโยชน์ของตนเองครับ ส่งเมลล์ไปขอเอกสาร นี่ยังเงียบอยู่สงสัย ไม่อยากให้ผมเคลม เรื่องไฟลท์ดีเลย์
ก็อย่างที่บอกครับ เป็นความเห็นส่วน ตัวครับ ใครจะมองว่าเรียกร้องเกินเหตุ ไม่เป็นไรครับ อยู่ที่วิจารณญาน ส่วนบุคคล ครับ ผมแค่อยากบอกทุกคนเท่านั้นเอง
สายการบินประหยัด สีแดง
ก่อนอื่นขอออกตัวก่อนนะครับ เพราะนี่เป็นความเห็นส่วนตัวนะครับ เกี่ยวกับประสบการณ์กับสายการบิน ประหยัด สีแดง........
คือว่า เมื่อ วันที่ 14 กค ที่ผ่านมา ได้ทำการจองการเดินทาง ไปกลับ ดอนเมือง ~โฮจิมินทร์ โดยเดินทางวันที่ 16-20 กค 58 ครับ ที่นี้ก็เหมือนทุกครั้ง ได้ทำการล็อกอิน สมาชิก แต่พอไปในส่วนเลือกจองตั๋วเครื่องบิน หลังจากที่เลือกไฟลท์บินอะไรเป็นที่เรียบร้อยแล้ว ก็ ทำการเลือกให้ระบบดำเนินการต่อ แต่มีข้อความให้ใส่ เมลล์ กับ password อีกครั้ง พอใส่เข้าไป ระบบ ก็ มีข้อความแจ้งว่า เมลล์ กับ password ไม่ถูกต้อง ซึ่งก็เป็นอย่างนี้ตลอด ทุกครั้งที่ทำการจองหน้า เวป และ ผ่าน แอพลิเคชั่น ซึ่งตอนนั้น เห็นคะแนนสะสมก็มีน้อยกว่าปกติคือ แค่ 260 เองทั้งที่บินบ่อยมากก็เลย เก็บข้อสงสัยไว้ แล้วจะไปถามที่สนามบินในวันที่จะเดินทาง......
เมื่อถึงวันเดินทาง ก็ได้เดินไปถาม พนง. สายการบิน สีแดง เลยได้คำตอบว่า ลูกค้า ต้อง เป็นคนจัดการ บุ๊กกิ้งเอง หาก ตอนที่จอง ได้ทำการล็อกอิน สมาชิกไว้ คะแนนจะถูกเพิ่มขึ้นมาเอง หากไม่สามารถ เพิ่มเองได้ใน การจัดการบุ๊กกิ้ง ( สายการบินอื่นไม่เห็นมีปัญหาแบบนี้ เลย ) แต่ พนง. ที่สนามบิน ถือว่า โอ ครับ เพราะให้ข้อมูล และ มีคำแนะนำว่าให้ส่งเรียก เคลม คะแนนคือได้ ผ่านช่องทางร้องเรียน ของสายการบิน สีแดง.........
ตอนนั้นผมต้องรีบขึ้นเครื่องเลยไม่ได้ถามต่อ เลยกะว่าจะส่ง eform ไปถามคราวหลัง.
เมื่อถึงวันที่ 20 กค ช่วงคอยบินกลับ ลองส่งเมลล์ ตามช่องทางที่ พนง แจ้งเอาไว้.....แล้วก็คอยเครื่อง ซึ่งก็ดีเลย์เหมือนเดิม ครั้งนี้ 40 นาที ( ทั้งๆที่ มีการประกันเที่ยวบินล่าช้า ซึ่งครั้งนี้ ก็ได้สอบถาม เรื่อง ประกันเที่ยวบินล่าช้าด้วย ซึ่ง ระบบไม่ดีเลย เพราะ ขอทาง เคลม ทางออนไลน์ไป แล้วระบบให้ส่ง policy number ใน certificate of insurance แต่ไม่เห็นเลย ส่งเมลล์ไปถามก็เงียบ.)
เข้าเรื่องต่อครับ
หลังจากบินมาถึงเมืองไทย ก็ได้มีการถามถึงเรื่องคะแนน สะสมตอนประมาณ วันที่ 23 กค ตอนเย็น ซึ่งครั้งนี้ พนักงานรับโทรศัพท์ ให้ข้อมูล และ น้ำเสียง ไม่ดีมากๆมาก โดยอ้างว่า ไม่ใช่เรืองแผนกตนไม่สามารถ ส่งเรื่องต่อให้ได้ ( แผนกเรื่องคะแนน เลิกงาน 5 โมงเย็น / ใครจะไปรู้? , call center กับ เค้าเตอร์ เลิก 3ทุ่ม เค้าจัดการระบบการทำงานยังไงเนี่ย )
แล้วให้โทรมาวันหลัง ซึ่งผมไม่สะดวกเพราะต้องเดินทางไปยังต่างประเทศ แล้วกว่าจะกลับเมืองไทย ก็อีก 6 ถึง 9 เดือน
แล้วจะให้ผมติดต่อ กลับยังไงครับ ดังนั้นทางเดียว คือ ช่องทาง eform ของสายการบินสีแดง......ที่ได้แจ้งไว้
ตอนนี้ก็เลยมีข้อสงสัยต่างๆดังนี้ครับ
1. ความผิดผลาดของระบบเป็นความรับผิดชอบของลูกค้าเองหรือเปล่าครับ.
2. คะแนนสะสมที่ควรได้ ลูกค้าต้องดำเนินการเอง? แต่ทำไมสายการบินอื่น อย่างโลคอส สีเหลือง ผมไม่เห็นต้องทำไรคะแนนก็เพิ่มอัตโนมัติ
3.คะแนนสะสมที่ขอเคลมคืน คือ ตั้งแต่ 1 มีค - 30 กค 58 เท่านั้นครับ เพราะนี่คือ สิทธิที่ ผมควรได้ ตามที่คิดไว้นะครับเพราะ ช่วงนี้บินไปกลับ ตปท. 4 รอบแต่ทาง สายการบินสีแดงดูเหมือนจะไม่รับผิดชอบอะไร ทั้งๆที่เป็นความผิดผลาดของระบบ
4.พนักงานคอลเซ็นเตอร์ มีน้ำเสียงในการพูดที่ไม่ดีครับ แต่เข้าใจครับว่าไม่ทุกคน ทุกสังคมย่อมมีคนดีและคนไม่ดี ส่วนการบริการงานที่ตัวเองรับผิดชอบด้วยใจ เหมือนน้อง พนง. ที่เค้าเตอร์ สนามบินดอนเมือง. งานบริการ ลูกค้าต้องมาก่อนครับไม่ใช่เถียงไว้ก่อน
5. เมลล์โต้ตอบช้ามากครับ สายการบินอื่น ที่มีการคุยผ่ายทางเมลล์ อย่างสาย การบิน ดอกบัวของประเทศ Vn ตอบเมลล์เร็วมาก ตอนนั้นที่ทางสายการบินเค้ามีการแจ้งเปลี่ยนไฟลท์ผม แล้วผมก็แจ้งปัญหากับเค้าทางเมลล์ ซึ่ง ประมาน 4 ทุ่มเค้ายังส่งเมลล์ในการแก้ไขปัญหาให้ผมอยู่เลย แล้วเมลล์ก็ส่งมาจาก บริษัทแม่ ที่ ประเทศ vn ด้วย. แต่สายการบินสีแดงต้องคอย 5 วันทำการ แล้ว เลิกงานกัน 3ทุ่ม.
6. เรื่องของการเคลม ไฟลท์ดีเลย์ อย่างที่บอกจริงๆไม่ค่อยอยากจะเรียกร้องอะไรแต่รู้สึก ไม่ประทับใจสายการบินสีแดง หลายๆอย่าง ก็เลยรู้สึกว่าต้องเคลมเพื่อ ประโยชน์ของตนเองครับ ส่งเมลล์ไปขอเอกสาร นี่ยังเงียบอยู่สงสัย ไม่อยากให้ผมเคลม เรื่องไฟลท์ดีเลย์
ก็อย่างที่บอกครับ เป็นความเห็นส่วน ตัวครับ ใครจะมองว่าเรียกร้องเกินเหตุ ไม่เป็นไรครับ อยู่ที่วิจารณญาน ส่วนบุคคล ครับ ผมแค่อยากบอกทุกคนเท่านั้นเอง