พนักงานผู้ให้บริการ นินทา ลูกค้าเจ้าปัญหา ผิดจรรยาบรรณไหม?

เนื่องจากเราเมื่อวานได้ไปทำธุรกรรมทางการเงินที่ บางโขกแบงค์ และได้เป็น1ในผู้ร่วมสังเกตุการณ์หรือก็คือผู้เผือกนั่นเอง  
             ก็เลยคิดประเด็นนี้ขึ้นมาได้ ว่า

1. พนักงานก็คนเหมือนกัน มีขีดจำกัดและคนเราห้ามใครนินทาไม่ได้ ต่อหน้าทำดีที่สุดแล้ว ขอระบายลับหลังหน่อย    หรือ

2. ควรยึดถือจรรยาบรรณเป็นที่ตั้ง ยึดมั่นหลักขันติ และรู้จักปล่อยวาง ความสุขของลูกค้าคือความก้าวหน้าของเรา

   ** เราขอครอบสปอยล์เหตุการณ์ตัวอย่างไว้นะคะ จะได้ไม่ต้องเลื่อนยาว เพราะเวิ่นยาวมาก

            [Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้  ตอนเดินเข้าไป ก็มีลูกค้าค่อนข้างมีอายุคนนึงกำลังเม้งพนักงานธนาคารอยู่ตรงตู้ ATM  คือลูกค้าไม่พอใจระบบของตู้ATM พนักงานก็ช่วยทำรายการและพยายามอธิบายว่ามันเป็นระบบที่สำนักงานใหญ่เค้าจัดทำขึ้น ถ้ามีปัญหาเกี่ยวกับการใช้บริการให้โทรไป call center หนูเป็นแค่ลูกจ้างเขาคงทำอะไรไม่ได้ ต้องไปแจ้งกับสำนักงานใหญ่เอง ลูกค้าก็บอกไม่โทรๆ บอกกับคุณนี่แหละ เม้งๆ จนทำรายการเสร็จ ก็ยังเม้งต่อ บอกพนักงานให้ไปเรียกผู้จัดการมา พนักงานก็บอกสาขาไม่มีผู้จัดการ(ในห้าง) มีแต่(เราไม่แน่ใจเค้าเรียกตำแหน่งอะไร)ผู้ช่วยผู้จัดการ แล้วตอนนั้นผู้ช่วยฯไม่อยู่ ลูกค้าคนนั้นเลยขอกระดาษกับปากกามาเขียนจดหมายร้องเรียนปัญหาถึงผู้ช่วยฯ  เราก็แอบคิดลูกค้านี่เยอะสิ่งจริง

              ณ จุดนี้ ลูกค้าก็เม้งไปเขียนไป พนักงานก็อารมณ์ขึ้นละ เริ่มตอบแบบขึ้นเสียงและเหวี่ยงวีน แต่ก็ยังใช้คำสุภาพกันอยู่นะ เราที่นั่งรอคิวอยู่ก็คิดในใจว่าใจเย็ตๆนะทุกคน -.,-   พอลูกค้าเขียนเสร็จก็ส่งให้พนักงาน แอบเห็นว่าเขียนยาวด้วยนะ  แล้วเม้งต่ออีกเล็กน้อยก่อนจะไป เราก็แบบ เออ จบด้วยดีสินะ เราก็นั่งรอต่อไปอย่างสงบ

              พนักงานคนนี้เราสมมติว่าชื่อ พนักงานหัวทอง เรื่องจบแต่อารมณ์ไม่จบ เธอก็ไปนั่งเม้าท์กับพนักงานที่อยู่ตรงเคานเตอร์3 สมมติว่าชื่อชลธิชาด้วยเสียงอันดังก้อง เราไม่ต้องพยายามก็ได้ยิน ชลธิชาก็ทำรายการให้ลูกค้าไปเม้าท์กับหัวทองไป คุยกันประมาณว่า บ้าว่ะ โอนเงินแค่700 ทำตัวVIPมาก exclusiveมาก ประสาทจะแฎก

          พอผู้ช่วยฯมาถึงก็ถามว่ามีอะไรกัน พนักงานหัวทองก็ไปเอาจดหมายของลูกค้ามาให้ ผู้ช่วยฯอ่านแล้วก็ขำๆ  ผู้ช่วยฯก็ถามว่าเค้า(ลูกค้า)มาทำอะไร หัวทองก็บอกมาโอนเงินแค่ 700 แต่ลูกค้าแอคติ้งซะเว่อ

          ผู้ช่วยฯก็ถามว่า “แก่ใช่มั้ย ตุ๊ดรึเปล่า”  หัวทองก็ถามรู้ได้ไง ผู้ช่วยฯก็บอก “ฟังจากลักษณะที่เล่าก็เดาได้ว่า”

          “ตุ๊ดชัวร์!  นิสัยแบบนี้ตุ๊ดแน่นอน  ไม่ต้องสงสัยเลยว่าตุ๊ด พวกตุ๊ดก็งี้แหละ” พนักงานชลธิชาตอบด้วยเสียงอันดังก้อง น้ำเสียงเหยียดมาก เราก็แอบคิด เธอเน้นไม่เกรงใจเพศสภาพหัวหน้าเธอเลย สะเทือนแทน  ว่าแต่ประเด็นคือตุ๊ดไม่ตุ๊ดหรอ ตุ๊ดเท่านั้นที่เป็นคนไม่ดีได้?

          “เออ! แหม้งจะอะไรนักหนาวะ กะอีแค่โอนเงินแค่ 700”  ระหว่างนั้นหัวทองก็ฉีกและขยำจดหมายของลูกค้า และทิ้ง  เออะ...


          เราก็แบบไม่ใช่ละ 700 ก็เงินมั้ย เงินเค้าด้วย โอนเงิน700แล้วถือว่ามีคุณค่าไม่เท่า 7,000 หรอ แล้วมีการเหยียดเพศอีก ที่นี่ที่ไหน ประเทศสารขัณฑ์ฤๅ เราก็เริ่มกลัวละ ว่าเราจะทำไรผิดแล้วโดนพนักงานด่าป้ะวะเนี่ย ยิ่งมาบ่อยๆอยู่ด้วย  ในประโยคที่คุยจริงๆเป็นแบบคำหยาบจัดเต็ม สงสัยว่าธนาคารบางโขกนี้เค้าเป็นองค์กรแสวงผลกำไรหรือไม่แสวงผลกำไรหรือองค์กรการกุศล ไม่สนใจลูกค้าเงินน้อยไม่ใช่ตัวแปรที่ทำให้บ.รวย มีนโยบายแบบว่าวัดค่าของลูกค้าที่จำนวนเงิน ใครเลขในบัญชีเยอะหน่อยก็บริการดี(ต่อหน้า ลับหลังไม่รู้) หรอ (แล้วเราก็ได้ทำธุรกรรมกับช่องชลธิชา)

อ่านกระทู้ของเราแล้ว ทุกคนสามารถย่อยออกมาได้หลากหลายจริงๆ ทำให้ได้เรียนรู้หลายทัศนคติ แปลกๆบ้าง ใหม่ๆบ้าง
ขอบคุณทุกความเห็นจริงๆค่ะ ทำให้เราสามารถนำไปใช้เป็นข้อคิดในชีวิตประจำวันและปรับปรุงพัฒนาตัวเองได้