อยากถามเกี่ยวกับ 4G True

พอดีได้รับ SMS จาก บ.ทรู แล้วเมื่อวานหลังเลิกงานผมได้ไปติดต่อที่ศูนย์บริการทรู ที่บิ๊กซี สาขาพิษณุโลก แล้วพนักงานบอกว่าใช้ 4G ไม่ได้ ถ้าใช้ต้องเปลี่ยนโปรโมชั่นใหม่เท่านั้น แล้วผมก็ออกจากศูนย์ฯมา แล้วทบทวนตีความหมายจากข้อความนั้นอีกครั้งแล้วเข้าไปถามอีก 1 รอบ พนักงานผู้หญิงคนเดิมให้ไปคุยกับ ดิวตี้(ผจก.) แล้ว ผจก.ก็ทำหน้ามึนๆงงๆใส่แล้วบอกแบบเดิม"ถ้าใช้ต้องเปลี่ยนโปรโมชั่นใหม่เท่านั้น" ผมก็เลยให้อ่านข้อความในโทรศัพท์ผมอีกที ผจก.ก็บอกว่า ให้โทรไปถาม คอลเซ็นเตอร์ (อ่าว!!! ผมมาถามคุณซึ่งเป็นศูนย์บริการ แล้วให้ผมไปติดต่อกับ CC เองอีก คือไรว้าาาา สิทธิ์ก็จะหมดสิ้นเดือนละนะ) แล้วผมก็ย้อนไปแล้ว ผจก.ก็โทรไปถามใครก็ไม่รู้ว่ามี ข้อความแบบนี้มาติดต่อไม๊ เขาก็คุยๆกัน แล้วประมาณว่าผมก็ไม่รู้มาก่อนเลยนะพี่(อ่าววว ชิหายละ คุณ ผจก.ครับบบ)  แล้วเขาก็ทำๆให้ผมเป็น ชม. อะ สุดท้ายก็ได้ละ (บริการแย่มากๆเลยครับ ตีความสารไม่ออกหรือไงว้าาาา ให้อ่านละก็จะขายโปร 4G ตล๊อดดดดดดด เฮ้อ++ ย่ายค่ายเลยดีมะ ว้อนนนนนยกครอบครัวเลยยยย)


แล้ว.... อยากถามว่า ผมใช้ SS galaxy Alpha เวลาใช้4G มันจะขึ้นยังไงครับ แล้วผมก็ได้รับ ข้อความจาก ทรู อีก 5 ข้อมความ บอกว่า""โทรศัพท์ของคุณไม่รองรับ4 G"" คลิกเลือกมือถือที่รองรับ.... บลาๆๆ คลิกไปก็มี  SS galaxy Alpha ครับ

อยากรู้สาเหตุว่าเกิดจากอะไรครับบบ ช่วยที!!!!!!!