อาการนอกเหนือประกันของเครื่องศูนย์ทรู

พอดีเราเอา iphone 5s ไปส่งเคลมที่ศูนย์ทรูอ่ะค่ะ
เครื่องมีอาการสแกนลายนิ้วมือไม่ติด บริเวณเครื่องมีรอยขีดข่วนเล็กน้อย(น้อยมากจริงๆ)
แล้วพี่พนักงานก็บอกต้องรอไม่เกิน 21 วัน และมีเอกสารให้นำมารับในวันที่ได้เครื่อง
(เครื่องยังอยู่ในประกัน) ในเอกสารใบนั้นมีระบุไว้ว่า เรารับทราบค่าใช้จ่ายหากพบอาการที่อยู่นอกประกัน
แต่ทางพี่พนักงานเค้าก็ไม่ได้แจ้งนะคะ ว่าจะมีเสียค่าอะไรเพิ่ม
คือเราอยากทราบว่า อาการที่อยู่นอกประกันนี่มีอะไรบ้างคะ อย่างของเรานี่ต้องเสียเงินเพิ่มรึปล่าว
พอดีไม่ได้เตรียมเงินอะไรไว้เลย ไม่อยากรบกวนเงินพ่อแม่ด้วย แล้วถ้าเสียเงินนี่จะเสียเยอะมั้ยคะ
เราเข้าใจมาตลอดว่าหากเครื่องอยู่ในประกันส่งซ่อมจะไปเสียเงิน ซึ่งเครื่องเราก็ไม่เคยตกน้ำ หรือตกจากที่สูงอะไรมากๆด้วย

ขอผู้มีความรู้ มาช่วยตอบทีนะคะ ขอบคุนมากค่าาาาา